近期，四川省保護消費者權(quán)益委員會收到多名消費者反映，稱網(wǎng)購后接到自稱是“淘寶客服”的電話，表示可以幫助退回問題商品、取消誤開通會員等，結(jié)果被騙上千甚至上萬元不等。
“假客服”真詐騙
購物信息準確讓消費者“不得不信”
“對方能準確說出我的訂單信息，所以就信了?！毕M者李女士（化名）反映，自己在淘寶某藥房旗艦店購買了隱形眼鏡，過了段時間就接到自稱“淘寶客服”的電話，稱工作人員操作失誤為自己辦理了天貓鉑金會員，如不取消會繼續(xù)扣費。于是，李女士按照“客服”引導(dǎo)進行取消操作，過程中透露了銀行卡號及驗證碼，最終卡內(nèi)6.8萬元被轉(zhuǎn)走。
被“假客服”詐騙的還有張女士（化名）。她接到自稱“淘寶客服”的來電，稱自己近期購買的化妝品存在質(zhì)量問題，平臺將聯(lián)系商家進行3倍賠償。因?qū)Ψ侥軠蚀_說出商品購買時間、價格等信息，張女士信以為真。理賠過程中，“客服”稱銀行卡號錯誤，須先轉(zhuǎn)一筆錢作為保證金以提高支付寶信用額度，承諾理賠后會原路退回。張女士便將5500元轉(zhuǎn)到“客服”提供的銀行卡上，但遲遲沒有等到保證金退回。
省消委顧問律師、四川英特信律師事務(wù)所律師蔣雪萍提醒，此類詐騙設(shè)置了層層圈套引人入局。一是“身份陷阱”，先將自己包裝成售后客服人員，獲取初步信任；二是“信息陷阱”，透露非法獲得的消費訂單以加深信任；三是“利益陷阱”，以“3倍賠償”“退款”等為名誘導(dǎo)；四是“征信陷阱”，遇到警惕性較高的受害人時，詐騙人員就以“影響征信”為由進行恐嚇。
消費者被騙找誰說理
律師建議加強技術(shù)監(jiān)管，信息泄露可追溯
對此，省消委提醒，防人之心不可無，接到各類“客服”電話要多個“心眼”。第一，不要輕信“理賠”“退款”“退訂會員”“包裹丟失賠償”等說辭，立即聯(lián)系電商平臺或商家進行核實；第二，不要透露銀行卡號、驗證碼、賬號登錄及支付密碼等敏感信息；第三，不要點擊來源不明鏈接，不要隨意掃描付款二維碼；第四，不要脫離平臺進行任何操作，如需退貨退款要通過電商平臺辦理。
省消委顧問律師、四川宏聯(lián)威律師事務(wù)所律師張锃康表示，如果電商平臺及平臺內(nèi)商家惡意泄露、濫用、販賣消費者的消費信息，可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及《個人信息保護法》有關(guān)規(guī)定要求賠償損失。
但網(wǎng)購過程中，平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)商家、快遞公司、快遞員等都有可能獲取消費者的消費信息，到底哪個環(huán)節(jié)泄露了信息，消費者往往難以查證。張锃康建議，盡快出臺《個人信息保護法》相關(guān)實施細則，如APP收集、使用個人信息的行為規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶個人信息數(shù)據(jù)庫存儲規(guī)范，落實互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全責(zé)任人，明確政府部門對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)監(jiān)督檢查責(zé)任及用戶投訴渠道等。（記者 劉佳）
