確診患者有顧慮
“將心比心”“曲線作戰”做思想工作
“安撫工作也很難。”夏嵐說，流調隊員往往是第一個通知患者是陽性的，這意味著有時會遇到個別居民不理解、言辭過激，一度有隊員被罵哭；也意味著，很多居民一遇到問題，都會回撥流調人員電話。“說小孩沒有尿不濕了、問什么時候做核酸、娃娃怎么安頓，但這些問題其實不在工作范圍內，很多流調人員還是熱心回答或幫忙解決問題。”
讓夏嵐印象深刻的，是鄰水縣一名年邁的新冠患者。“老爺爺說他老伴患尿毒癥，長期臥床無法自理，他陪老伴醫院透析回家后被隔離，他想趕回醫院背老伴回家，頻頻給流調人員打電話，我勸他：‘您也是病人，再去醫院接她，她的病情可能還要加重，等病好了去接她好不好？’”夏嵐說，她協調當地醫院給他老伴安排單間隔離病房，老爺爺這才打消顧慮。
像這樣“將心比心”做思想工作的事情，比比皆是。
5月14日，流調溯源組第57組副組長、西南醫科大學附屬醫院醫院感染管理部副主任護師鄔勛蓮，在摸排一名女性初篩陽性患者生活軌跡時，患者拒絕溝通，鄔勛蓮決定“曲線作戰”，和同事分工聯系其周邊親屬，得知患者患有多年焦慮癥，長期服用藥物，家里還有未成年的兒子?！拔覀兎治龌颊呖赡軐π鹿陉栃越Y果有恐慌，怕軌跡和隱私被人曝光而受到孤立，也可能是擔憂隔離后兒子的生活?！?/p>
鄰水“5·09”疫情處置前線指揮部流調溯源組第57組副組長、西南醫科大學附屬醫院醫院感染管理部副主任護師鄔勛蓮。受訪者供圖掌握了情況，鄔勛蓮和同事耐心開導患者：“為保證鄰水疫情盡快得以控制，大家早日恢復正常生活，我們不會泄露您的私人信息，請您相信我們，再次感謝您的支持與配合?！?/p>
在鄔勛蓮和同事真誠溝通下，患者打消顧慮，也在流調人員幫助下回憶并告知近14天活動軌跡。次日，患者兒子在核酸檢測中結果呈陽性。鄔勛蓮和同事們考慮患者家庭情況，及時向上級部門反饋情況，患者母子得以在同一方艙醫院隔離治療，滿足他們一起隔離的心愿，隊員們也深感欣慰。
報告撰寫時間長
自創工具包提速減壓
流調工作的核心任務之一，是在半小時內、4小時內、24小時內分別完成一個陽性病例的至少三份流調報告，從病例的基本情況到前14天的活動軌跡，內容逐步細化。“病例數量多、時間緊的，意味著報告撰寫的時間越來越長。”夏嵐說。
能否想辦法自動生成報告？
“臨時找人開發？來不及，也擔心安全問題，不如自己干?！毕膷拐f，從5月10日開始，四川疾控工作人員用常用的辦公軟件Excel和Word設計一款流調報告輔助生成工具包?！拔覀兘⒁粋€能滿足30分鐘、4小時、24小時、首次流調核心信息、網絡直報信息的Excel數據格式，再建立Word報告模板，與Excel內容進行關聯。”夏嵐說，這個工具包能讓隊員很快上手，大大縮短報告撰寫時間，為隊員減輕壓力。
“我們的精力，要放在更有技術含量的流調工作上?！毕膷贡硎?，實際操作中，流調隊員只需電話詢問時，把患者的身份信息直接輸入工具包，即可根據需要生成不同的報告。
“工具包”運用后，收獲不少意外效果——如果病例配合度高，一次電話即可完成流調任務；由于工具包里的基礎軟件是大家常用的，新加入的流調隊員很快上手，且保證流調內容無缺項、漏項；64個流調小分隊也能方便地匯總本組所有調查病例的信息，形成相對規范的數據庫，也便于管理。
