封面新聞記者 吳冰清 實習生 周吳軍艷
2022年上半年，四川省各級保護消費者權益委員會（含成都市消費者協會，以下簡稱消委組織）共受理消費者投訴26709件。其中，有三成以上投訴涉及質量問題。
消費者李先生在某平臺購買了一套四川某家具銷售公司的沙發，收貨后發現實木框架發霉發臭、釘子裸露在外、沙發腿不平等質量問題。李先生通過平臺投訴，平臺介入協商由商家同意物流拉貨時退款。但當物流上門拉貨時，商家拒絕退款且態度惡劣。4月24日，李先生向射洪市保護消費者權益委員會投訴，經射洪市消委會進行釋法說理后，雙方達成調解協議，由商家退還沙發全款。
消費者蘭先生在榮縣旭陽鎮某建材經營部購買了瓷磚用于新房裝修。然而，在裝修過程中，蘭先生發現客廳有部分鋪設瓷磚的地面不平整，且臥室有幾塊瓷磚存在花狀的壓痕。蘭先生認為瓷磚有質量問題，找到經營部要求更換瓷磚，但當事雙方多次協調未果。
5月30日，消費者蘭先生向自貢市榮縣保護消費者權益委員會青陽分會投訴。經調解工作人員現場查看后，促使雙方達成補償方案。
根據四川省消委會的數據：在2022年上半年的消費者投訴案件中，按投訴性質劃分，涉及質量問題方面的投訴案件10277件，占總量的38.48%；售后服務問題5108件，占19.12%；合同問題3115件，占11.66%；虛假宣傳問題2033件，占7.61%；價格問題1957件，占7.33%；安全問題1673件，占6.26%；假冒問題603件，占2.26%；計量問題483件，占1.81%；人格尊嚴問題256件，占0.96%；其他問題（涉及多項投訴性質或難以歸類的投訴問題）1193件，占4.47%。
從統計數據來看，商品、服務的質量問題居投訴總量之首，仍是消費者投訴的主要方面，產品質量是消費者關注的重點。
四川省消委會相關負責人介紹，產品質量是消費者對商品滿意度的首要評價標準，消費者在線上線下消費中一般只能通過關注價格和宣傳來確定要購買的商品，而使用中發現的質量問題，雙方對產品質量問題引發的原因及舉證責任劃分常常發生爭議。
從投訴的情況來看，涉及產品質量投訴的主要問題主要表現在三方面：商品在短期內出現影響使用的問題，如服裝出現褪色、變形、面料起球，鞋子出現脫膠、褪色、斷底等質量問題；商品標簽標注的成分與實際不一致；購買的商品與樣品或商品說明不符。
