回應
近日，小楊和蓉城法拍公司溝通后達成約定：公司向小楊退回七成費用。然而，小余和小張的退款問題卻未解決。
千里法拍公司
7月12日，紅星新聞記者與小余一起來到千里法拍公司，該公司位于錦江區東大街芷泉段68號2棟1單元38層。對于小余的退款要求，該公司經理王某和工作人員李某一口拒絕：“一分不退。”
為何李某向小余承諾“100萬那基本就是你的房子了”？王某說：“他（李某）并沒有說100%保證。”李某也表示：“我沒有說100%。”
為何提及“總費用”時，李某未告知小余涉及擔保金？李某表示：“當時的確沒有說，但后來她來公司的時候有（說過）。”對于李某的說法，小余并不認可：“后來也沒有說過。”
為何小楊在詢問李某“你們是法院專門授權的機構嗎”時，李某回答“肯定是啊，我們是正規機構啊”？對此李某表示，他的回答并不是針對小楊的問題，“肯定是啊”對應的是“我們是正規機構”。
蓉城法拍公司
當日，紅星新聞記者也與小張來到蓉城法拍公司，該公司位于高新區環球中心，其前臺不僅寫有“蓉城法拍”四個大字，還有“四川躍升律師事務所”。該公司總監王某某接受了記者的采訪。
為何蓉城法拍公司工作人員告訴小楊，“這個房子基本上就是起拍價拿了”？是什么依據保證能“基本上起拍價拿下”？王某某表示：“不可能保證起拍價拿下，他（工作人員）可能在溝通上、話術上有問題，用詞有瑕疵。”對于小張所稱“蓉城法拍公司工作人員告訴我，可以幫我以市場價的七八折拿下”的說法，王某某并不認可，“不可能（這么說），沒有人能確定價格。”
蓉城法拍在與小張溝通的過程中，為何未提到總費用包含擔保金？王某某表示，全款購房客戶并不涉及擔保金，按揭購房客戶則涉及擔保金，且該費用并不是其公司收取，針對每個客戶的不同情況，有的銷售人員就會把該費用信息忽略，入行時間短的、沒接觸過相關服務的銷售人員，也并不清楚后續所涉及的（部分）費用，“這是我們管理上的問題，我們承認”。
對于小張要求全額退款的要求，王某某表示，他無法直接答復，需要與老板協商后才能決定。
