四川在線記者 劉佳
選擇家具定制，本是為了“更實用、更美觀”，但到了安裝環節時常是“事與愿違”，如板材被換、與效果圖嚴重不符等。四川日報民情熱線常常接到消費者類似投訴。
近日，四川省消委就處理了這樣一起投訴。成都市消費者張先生（化名）定制的一套櫥柜，安裝時發現實木材料變成了中纖板材料，商家稱是設計師失誤但拒絕賠償。7月28日記者從省消委獲悉，經多次調解，商家同意賠償消費者材料差價4000元并補償8000元。
那么，遇到這樣的問題該如何處理呢？來聽四川省消委消費咨詢專家和消費顧問律師的建議。
定制板材怎么選？
專家：關注環保、穩定性、價格等因素
家具定制專業性較強，消費者有必要多了解相關知識。四川省消委消費咨詢專家、四川省室內裝飾協會專家庫專家程新哲介紹，目前常見板材有歐松板、顆粒板、多層實木板、竹纖維板、禾香板、中纖密度板等，其中歐松板穩定性好、環保等級高，但價格較高；顆粒板比較常見，但價格混亂、穩定性差、環保等級參差不齊；多層實木板價格高，但穩定性差。不同板材價格差異較大，消費者可以根據自身實際情況選擇。
如何保證實際安裝產品與下單一致？
專家：板材小樣拍照留證、后期安裝可對比
針對“偷換板材”問題，程新哲提醒消費者，產品小樣可以拍照留證，剖面取證尤其重要，后期安裝時可以通過鉸鏈孔處進行對比。簽字確認環節或簽訂合同時，要確認好所選產品的型號、顏色、材質、規格、產地等，并拍照留證；核對合同內容或圖紙清單，約定好生產周期、交付時間、安裝周期以及違約責任等。
實際安裝與效果圖嚴重不符怎么辦？
律師：消費者有權拒絕驗收
實際安裝與效果圖嚴重不符也是常見的消費糾紛。成都市消費者李女士就曾遇到，定制的衣柜安裝后發現根本不是自己想要的“一板到頂”，兩側收口條尺寸也不一致，嚴重影響整體風格和效果。經調解，商家同意為消費者重新安裝。
對此，四川省消委顧問律師楊帆提醒消費者，如果家具定制實際落地效果與效果圖嚴重不符，應立即向商家提出異議，拒絕驗收并要求商家整改。同時，注意收集并保存有關證據，如商家宣傳畫冊、雙方聊天記錄等。尤其與商家溝通協商過程，最好通過微信文字聊天或電話錄音方式協商，這些很有可能成為今后投訴、訴訟的關鍵證據。若協商不成，消費者可向商家所在地消委組織或者撥打12315投訴；如仍不能維護合法權益，還可以向人民法院提起訴訟。
