什么才算合理差評？
姚某買到不稱心意的輪胎，便在抖音上發(fā)布了一條“吐槽”視頻，卻被商家一紙?jiān)V狀告上法院。（27）日，記者從成都互聯(lián)網(wǎng)法庭了解到該案的最新情況，法院駁回了原告的全部訴訟請求，認(rèn)為姚某的言論系合理差評，不存在違法性。
這起案件來龍去脈是什么樣的？法院為何作出上述判決？合理差評與惡意侵權(quán)的邊界在哪？為此，記者采訪了該案的審判長、成都互聯(lián)網(wǎng)法庭副庭長吳婷。
案情回顧
新輪胎不到20天就“鼓包”
姚某到吳某開設(shè)的店鋪中稱前期更換的輪胎外側(cè)鼓包，要求吳某賠償或者免費(fèi)更換。吳某認(rèn)為，輪胎雖有質(zhì)保期，但該輪胎側(cè)面鼓包系行駛不當(dāng)造成，屬人為損害無法更換，要求姚某對輪胎進(jìn)行鑒定。當(dāng)日，姚某在抖音平臺(tái)拍攝吳某店鋪并配音：不要走這家來換輪胎，這家輪胎“歪得很”，才換了20天不到，輪胎就鼓了一個(gè)包，然后來就說是我們?nèi)藶榈摹Ｔ撘曨l瀏覽量達(dá)1.8萬以上，多名車主在評論區(qū)發(fā)表“收到”“不會(huì)再來”“翻新輪胎”等評論。
吳某表示，受該視頻的影響，營業(yè)收入明顯下降遭受重大經(jīng)濟(jì)損失，遂以侵害名譽(yù)權(quán)為由，將姚某告上法院，要求其賠禮道歉，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
法院判決
被告言論系合理差評
就是否構(gòu)成侵害名譽(yù)權(quán)的責(zé)任，吳婷告訴記者，這要根據(jù)受害人確有名譽(yù)被損害的事實(shí)、行為人行為違法、違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系、行為人主觀上有過錯(cuò)來認(rèn)定。吳婷進(jìn)一步解釋道，在該案中，首先，雙方未能就輪胎鼓包達(dá)成一致的處理結(jié)果，姚某要求更換輪胎，而吳某以人為造成為由拒絕。其次，再看姚某在抖音中的言論：“不要走這家輪胎店……輪胎質(zhì)量太差了……沒跑到20天，輪胎就鼓個(gè)包，我來理論，說是人為的”，這是姚某根據(jù)自身的消費(fèi)感受發(fā)布，屬于事實(shí)性表述并未捏造，吳某也未提交證據(jù)證明姚某的言論嚴(yán)重背離事實(shí)。吳婷說，姚某的言論雖是否定性評價(jià)，但主要是在表達(dá)對吳某店鋪商品服務(wù)的不滿，“這是消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的具體體現(xiàn)，并非故意借機(jī)誹謗、詆毀吳某”。
就吳某提出的經(jīng)濟(jì)損失賠償，法院同樣未予支持。吳婷告訴記者，吳某認(rèn)為案涉視頻被瀏覽1.8萬次，造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)認(rèn)定侵權(quán)成立，但損害后果的認(rèn)定應(yīng)當(dāng)以行為人違法為前提，“因姚某的‘差評’不存在違法性，故吳某店鋪營業(yè)收入的降低不宜認(rèn)定為侵權(quán)行為造成的損害后果”。
最終，法院駁回了吳某的全部訴訟請求。
●法官說法
評價(jià)要客觀真實(shí)且措辭理性
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者評價(jià)反饋及行使監(jiān)督權(quán)有了更加便捷、公開的平臺(tái)。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表言論時(shí)要注意哪些方面的問題？合理差評與惡意侵權(quán)的邊界在哪？吳婷對此進(jìn)行了解答。
“消費(fèi)者既不能‘失語’，也不能‘表達(dá)無邊界’。”吳婷進(jìn)一步解釋道，消費(fèi)者對事實(shí)性描述的評價(jià)，應(yīng)當(dāng)確保客觀真實(shí)，避免虛假陳述或夸大事實(shí)。從實(shí)踐中看，并未要求消費(fèi)者發(fā)表的所有言論絕對客觀、真實(shí)，只要未超出消費(fèi)者正常發(fā)表消費(fèi)評價(jià)或正當(dāng)維權(quán)的合理范圍即可。同時(shí)，評價(jià)還應(yīng)注意言語措辭的理性，避免過度偏激，不得使用侮辱、攻擊性的詞匯。
吳婷認(rèn)為，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的評價(jià)是互聯(lián)網(wǎng)的一種信用機(jī)制，是消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量行使評論、批評權(quán)利的平臺(tái)。她說，其目的是為了充分引導(dǎo)商家進(jìn)行公開透明的市場競爭，有利于商家改進(jìn)或提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更加充分的選擇權(quán)和更好的消費(fèi)、服務(wù)體驗(yàn)。“當(dāng)消費(fèi)糾紛產(chǎn)生時(shí)，經(jīng)營者應(yīng)先以完善自身產(chǎn)品質(zhì)量、提升服務(wù)水平為根本出發(fā)點(diǎn)，對消費(fèi)者的批評與評論應(yīng)具有一定的寬容度。”吳婷說。
四川法治報(bào)-法治四川新聞客戶端記者 夏菲妮
