封面新聞記者 吳冰清
近年來，盲盒經濟迅猛發展，“盲盒+”消費圖景遍地開花，但關于盲盒的消費投訴也隨之增多？“萬物皆可盲”的背后，究竟隱藏著哪些問題？哪些消費糾紛是盲盒消費的“重災區”？8月22日，四川省保護消費者權益委員會聯合重慶市消費者權益保護委員會發布了《盲盒APP消費調查報告》。
近9成被調查者購買過盲盒
超過75%吐槽質量問題
據了解，今年上半年以來，川渝兩地消委會從信息公開、商品質量、盲盒價格、物流配送、售后服務、消費行為等，采用網絡問卷調查和調查人員模擬消費者行為開展體驗式調查兩種方式，開展盲盒APP消費專項調查，力圖揭開盲盒市場背后的消費真相。
在收到的1425份有效問卷中，86%的被調查者下載過盲盒APP并通過APP購買過產品，這其中，有近30%的被調查者經過10次以上消費才購買到心儀產品；5%的被調查者甚至從未購買到過心儀產品。
在使用盲盒APP的過程中，消費者們也并不十分順心。商品質量問題、價格問題、退換貨問題、透明消費等問題是接受調查的消費者“吐槽”最多的。其中，超過75%的被調查者提到了質量問題，包括山寨產品、三無產品、二次銷售品、臨期產品等。61%的被調查者反映，通過盲盒APP購買的商品價格高于市場價格。
80%的被調查者反映遭遇過退換貨障礙，其中，盲盒APP平臺同意退換貨/退款，但長時間未收到換貨商品/退款的有46%；商家否認質量問題拒絕退換的有41%。
