封面新聞記者 吳冰清
近年來，盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，“盲盒+”消費(fèi)圖景遍地開花，但關(guān)于盲盒的消費(fèi)投訴也隨之增多？“萬物皆可盲”的背后，究竟隱藏著哪些問題？哪些消費(fèi)糾紛是盲盒消費(fèi)的“重災(zāi)區(qū)”？8月22日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會聯(lián)合重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布了《盲盒APP消費(fèi)調(diào)查報告》。
近9成被調(diào)查者購買過盲盒
超過75%吐槽質(zhì)量問題
據(jù)了解，今年上半年以來，川渝兩地消委會從信息公開、商品質(zhì)量、盲盒價格、物流配送、售后服務(wù)、消費(fèi)行為等，采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查和調(diào)查人員模擬消費(fèi)者行為開展體驗(yàn)式調(diào)查兩種方式，開展盲盒APP消費(fèi)專項調(diào)查，力圖揭開盲盒市場背后的消費(fèi)真相。
在收到的1425份有效問卷中，86%的被調(diào)查者下載過盲盒APP并通過APP購買過產(chǎn)品，這其中，有近30%的被調(diào)查者經(jīng)過10次以上消費(fèi)才購買到心儀產(chǎn)品；5%的被調(diào)查者甚至從未購買到過心儀產(chǎn)品。
在使用盲盒APP的過程中，消費(fèi)者們也并不十分順心。商品質(zhì)量問題、價格問題、退換貨問題、透明消費(fèi)等問題是接受調(diào)查的消費(fèi)者“吐槽”最多的。其中，超過75%的被調(diào)查者提到了質(zhì)量問題，包括山寨產(chǎn)品、三無產(chǎn)品、二次銷售品、臨期產(chǎn)品等。61%的被調(diào)查者反映，通過盲盒APP購買的商品價格高于市場價格。
80%的被調(diào)查者反映遭遇過退換貨障礙，其中，盲盒APP平臺同意退換貨/退款，但長時間未收到換貨商品/退款的有46%；商家否認(rèn)質(zhì)量問題拒絕退換的有41%。
