部分快遞公司對(duì)保價(jià)設(shè)上限
理賠均需提供有效價(jià)值證明
快遞保價(jià)賠付中，消費(fèi)者和快遞公司的爭(zhēng)議點(diǎn)主要是賠付金額和保價(jià)金額差距過(guò)大。
對(duì)此，記者通過(guò)采訪、查詢(xún)多家快遞公司保價(jià)服務(wù)后了解到，快遞保價(jià)服務(wù)的背后，其實(shí)有著非常細(xì)化的賠付規(guī)定，但相關(guān)內(nèi)容需要用戶手動(dòng)點(diǎn)開(kāi)，且條例繁多，容易被用戶忽視。
如順豐寄件頁(yè)面，記者發(fā)現(xiàn)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了保價(jià)欄，并提示“未保價(jià)物品最高賠7倍運(yùn)費(fèi)”，下方則有保價(jià)自定義選擇。點(diǎn)擊“自定義物品價(jià)值”后，即可看到保價(jià)說(shuō)明，列舉了理賠規(guī)則、保價(jià)費(fèi)用計(jì)算規(guī)則等。
順豐郵寄頁(yè)面提示保價(jià)信息
其中，規(guī)則第一條顯示，“保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值損失賠償（物品損壞可以維修的，在保價(jià)金額的限額內(nèi)賠償維修費(fèi)用），請(qǐng)按照貨物價(jià)值足額申報(bào)價(jià)值并支付費(fèi)用，理賠時(shí)請(qǐng)?zhí)峁┱鎸?shí)有效價(jià)值證明（如發(fā)票、合同、付款憑證組合）。”
值得一提的是，理賠規(guī)則還表示，“如您無(wú)法證明托寄物品的實(shí)際價(jià)值，順豐將全額退還您的保價(jià)費(fèi)用，按照未保價(jià)快件進(jìn)行賠償。”此外，順豐還表示，客戶希望保價(jià)金額大于50萬(wàn)時(shí)，以收派員與客戶確認(rèn)的保價(jià)金額為準(zhǔn)。
申通快遞在保價(jià)上聲明，保價(jià)快件的實(shí)際價(jià)值不超過(guò)人民幣2萬(wàn)元。若快件毀損滅失的，由快遞服務(wù)單位在約定保價(jià)價(jià)值內(nèi)按實(shí)際損失賠償；若賠償不足保價(jià)價(jià)值的，可按比例退還保價(jià)費(fèi)。
待取快遞
中通快遞的保價(jià)申報(bào)價(jià)值給出了3萬(wàn)元的上限。對(duì)于價(jià)值超過(guò)3萬(wàn)元且不能拆分的整體物品，中通快遞暫無(wú)法提供保價(jià)服務(wù)。此外，賠付時(shí)需提供真實(shí)有效價(jià)值證明。
圓通速遞要求交寄的快件單票價(jià)值不超過(guò)3萬(wàn)元，理賠時(shí)同樣需要提供真實(shí)有效價(jià)值證明。
有業(yè)內(nèi)人士向記者表示，順豐的很多服務(wù)，具有高附加值，他們的保價(jià)客戶會(huì)比較多。而通達(dá)系的客戶主要是電商客戶，買(mǎi)通達(dá)系保價(jià)的相對(duì)會(huì)少很多。
受損快遞如何定價(jià)是難點(diǎn)
協(xié)商無(wú)果可通過(guò)司法程序解決
保價(jià)事件，其實(shí)是整個(gè)快遞產(chǎn)業(yè)當(dāng)前所面臨的共同難題。
盤(pán)古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚表示，保價(jià)一直以來(lái)都是整個(gè)產(chǎn)業(yè)所面臨的共性問(wèn)題。在市場(chǎng)發(fā)展的過(guò)程之中，伴隨著快遞的量越來(lái)越大，必然會(huì)出現(xiàn)一些損耗或者丟失的現(xiàn)象。因此，寄送貴重物品時(shí)，保價(jià)會(huì)成為必然的選擇。
但另一方面，即使消費(fèi)者使用了保價(jià)，往往也會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，這就是快遞的損失到底該如何進(jìn)行判定？如果說(shuō)快遞是完全丟失，而且消費(fèi)者又選擇了保價(jià)的話，在保價(jià)金額之內(nèi)，理論上快遞公司都有必要進(jìn)行全額的賠付。但還有很多情況是快遞在寄送過(guò)程中出現(xiàn)破損，那么破損的損失如何定價(jià)？
江瀚認(rèn)為，這就是當(dāng)前市場(chǎng)的難點(diǎn)，即市場(chǎng)上缺乏一個(gè)公允的第三方機(jī)制對(duì)這種破損進(jìn)行定價(jià)，“其實(shí)當(dāng)前中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展可能更需要的是出現(xiàn)一個(gè)真正有信譽(yù)的中介平臺(tái)或監(jiān)管平臺(tái)。”
快遞的保價(jià)賠付，法律上又是如何規(guī)定的呢？消費(fèi)者遇到這樣的情況，如何維權(quán)？對(duì)此，記者采訪了中國(guó)政策科學(xué)研究會(huì)特邀研究員、太琨律創(chuàng)始合伙人朱界平律師。他表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第四十七條的規(guī)定，保價(jià)的郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。
此外，朱界平提到，由于郵件的實(shí)際價(jià)值和在郵件部分損毀的情形下，對(duì)郵件的價(jià)值雙方往往會(huì)發(fā)生爭(zhēng)議。此時(shí)就需要進(jìn)行鑒定才能確定，但鑒定的費(fèi)用、以及糾紛解決的時(shí)間成本、人力成本可能都比較高，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)維權(quán)望而卻步。
如果遇到快件損壞等情況，朱界平建議，第一是要收集好物品損壞的證據(jù)，拍照、錄像等方式來(lái)固定證據(jù)。然后向快遞公司主張權(quán)利，如果解決不好，可以通過(guò)司法程序解決。同時(shí)，朱界平還表示，對(duì)于貴重物品，從目前的法律規(guī)定來(lái)看，建議不要通過(guò)郵寄或郵寄時(shí)要做更好的保護(hù)措施。郵寄貴重物品也需要保存好價(jià)值證明。
