封面新聞?dòng)浾?馬夢飛
9月20日，#百萬奢侈品在快遞點(diǎn)浸水損毀#的話題在微博上引起熱議。
近日，消費(fèi)者黃女士投訴稱，自己價(jià)值115萬元的奢侈品在申通快遞網(wǎng)點(diǎn)浸水損毀，經(jīng)過一年多的溝通聯(lián)系，此事至今沒有得到解決。申通方面表示，由于黃女士沒有提前保價(jià)，只愿意每件快遞賠償3000元，而黃女士表示可以接受的最低賠償是10萬元。雙方未就賠償金額達(dá)成一致意見。
最近，快遞保價(jià)賠付屢上熱搜。與黃女士不同的是，有消費(fèi)者已提前保價(jià)，通過快遞寄送黃金、手辦等貴重物品，但在運(yùn)輸中導(dǎo)致手辦破損、黃金丟失后，快遞客服卻稱無法按保價(jià)金額賠付。
一時(shí)之間，快遞高保價(jià)低賠付的現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)友熱議，為何快遞保價(jià)如同虛設(shè)？雙方爭議難點(diǎn)是什么？
保價(jià)賠付糾紛屢見不鮮
投訴平臺(tái)超1.8萬條投訴
事實(shí)上，快遞保價(jià)糾紛問題已經(jīng)屢見不鮮。
黑貓平臺(tái)關(guān)于快遞保價(jià)的投訴超1.8萬條
去年2月，封面新聞也曾接到市民求助，四川的楊先生通過中通快遞郵寄了一把雅馬哈的吉他，因擔(dān)心運(yùn)輸中受損，他特意給吉他保價(jià)1萬元，快遞費(fèi)花了75元。不料，收件人收到吉他后發(fā)現(xiàn)，吉他的邊角出現(xiàn)破損，不僅影響外觀，對吉他的音質(zhì)也產(chǎn)生了影響。
運(yùn)輸過程中吉他受損對此，他找到中通客服要求賠償，但除破損圖片、品牌型號(hào)、保價(jià)單外，客服還要求提供吉他購買發(fā)票，“吉他是幾年前買的，發(fā)票找不到了。”楊先生無奈表示。在接到楊先生求助后，記者聯(lián)系到四川中通快遞，相關(guān)人員表示公司規(guī)定需要客戶出示價(jià)值證明才能給予一定的賠償。最終，楊先生與網(wǎng)點(diǎn)溝通協(xié)商后，認(rèn)為該吉他目前市場價(jià)在2000左右，賠償楊先生1500元。
其實(shí)，楊先生并非普遍情況，近年來被媒體曝光的事件更多仍是“高保價(jià)低賠付”情況。9月20日，記者從黑貓投訴平臺(tái)查詢到，涉及快遞保價(jià)的投訴超過1.8萬條，順豐、德邦、韻達(dá)、中通等多家快遞公司均有投訴記錄。
此外，據(jù)國家郵政局公布的郵政業(yè)用戶申訴情況顯示，今年2月份（此后情況未公示），郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務(wù)和郵件丟失短少，分別占申訴總量的41.5%、29.1%和21.3%。其中，在郵件丟失短少申訴中，占比最多的是“企業(yè)未按照規(guī)定賠償”。
