封面新聞記者 馬夢飛
9月20日，#百萬奢侈品在快遞點浸水損毀#的話題在微博上引起熱議。
近日，消費者黃女士投訴稱，自己價值115萬元的奢侈品在申通快遞網點浸水損毀，經過一年多的溝通聯系，此事至今沒有得到解決。申通方面表示，由于黃女士沒有提前保價，只愿意每件快遞賠償3000元，而黃女士表示可以接受的最低賠償是10萬元。雙方未就賠償金額達成一致意見。
最近，快遞保價賠付屢上熱搜。與黃女士不同的是，有消費者已提前保價，通過快遞寄送黃金、手辦等貴重物品，但在運輸中導致手辦破損、黃金丟失后，快遞客服卻稱無法按保價金額賠付。
一時之間，快遞高保價低賠付的現象引發網友熱議，為何快遞保價如同虛設？雙方爭議難點是什么？
保價賠付糾紛屢見不鮮
投訴平臺超1.8萬條投訴
事實上，快遞保價糾紛問題已經屢見不鮮。
黑貓平臺關于快遞保價的投訴超1.8萬條
去年2月，封面新聞也曾接到市民求助，四川的楊先生通過中通快遞郵寄了一把雅馬哈的吉他，因擔心運輸中受損，他特意給吉他保價1萬元，快遞費花了75元。不料，收件人收到吉他后發現，吉他的邊角出現破損，不僅影響外觀，對吉他的音質也產生了影響。
運輸過程中吉他受損對此，他找到中通客服要求賠償，但除破損圖片、品牌型號、保價單外，客服還要求提供吉他購買發票，“吉他是幾年前買的，發票找不到了?！睏钕壬鸁o奈表示。在接到楊先生求助后，記者聯系到四川中通快遞，相關人員表示公司規定需要客戶出示價值證明才能給予一定的賠償。最終，楊先生與網點溝通協商后，認為該吉他目前市場價在2000左右，賠償楊先生1500元。
其實，楊先生并非普遍情況，近年來被媒體曝光的事件更多仍是“高保價低賠付”情況。9月20日，記者從黑貓投訴平臺查詢到，涉及快遞保價的投訴超過1.8萬條，順豐、德邦、韻達、中通等多家快遞公司均有投訴記錄。
此外，據國家郵政局公布的郵政業用戶申訴情況顯示，今年2月份（此后情況未公示），郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務和郵件丟失短少，分別占申訴總量的41.5%、29.1%和21.3%。其中，在郵件丟失短少申訴中，占比最多的是“企業未按照規定賠償”。
