封面新聞?dòng)浾?吳冰清
在四川線下消費(fèi)也有望實(shí)現(xiàn)賠償先付服務(wù)。10月17日起，四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合出臺(tái)的《四川省消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《賠償先付指引》）正式實(shí)施。
消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付，是指場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與場(chǎng)所、平臺(tái)內(nèi)的銷(xiāo)售者或者服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費(fèi)者投訴賠償先付協(xié)議（條款），當(dāng)出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，而銷(xiāo)售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無(wú)理拒絕賠付，以及因銷(xiāo)售者或者服務(wù)者撤場(chǎng)等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法獲得賠償時(shí)，由場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。商場(chǎng)、市場(chǎng)和平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者進(jìn)行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關(guān)銷(xiāo)售者、服務(wù)者進(jìn)行追償。
記者了解到，賠償先付范圍主要包括因商品、服務(wù)的數(shù)量或質(zhì)量問(wèn)題而引起的商品或者服務(wù)價(jià)值損失；消費(fèi)合同中規(guī)定的違約金、賠償金；因售后、安裝等問(wèn)題而給消費(fèi)者造成的損失；消費(fèi)合同中約定的其他適用于賠償先付的內(nèi)容。
消費(fèi)者需要提供消費(fèi)憑證、損害證明，符合維權(quán)時(shí)效并確實(shí)存在維權(quán)受阻的情況，便可提出“賠償先付”。在這種情況下，消費(fèi)者可以直接向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者索賠；銷(xiāo)售者、服務(wù)者已撤場(chǎng)或者消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售者、服務(wù)者的處理結(jié)果不滿意的，可以向場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者投訴。場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)安排專人處理，組織銷(xiāo)售者或者服務(wù)者與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商。
協(xié)商一致的，場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要組織雙方簽訂和解協(xié)議，并督促銷(xiāo)售者或者服務(wù)者及時(shí)履行協(xié)議；協(xié)商不能達(dá)成一致，而銷(xiāo)售者或者服務(wù)者確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)或者存在部分過(guò)錯(cuò)或者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者依據(jù)過(guò)錯(cuò)比例按照賠償先付承諾向消費(fèi)者先行賠付。賠償先付方式主要包括對(duì)商品進(jìn)行修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還購(gòu)貨款項(xiàng)和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失。
記者了解到，屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）建立《賠償先付承諾單位名錄庫(kù)》并主動(dòng)公開(kāi)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，愿意賠償先付的場(chǎng)所、平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，可向?qū)俚乜h（市、區(qū)）市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）備案。
