銀行回應：
“已關閉”訂單系顧客支付失敗
這些錢未進入銀行渠道，建議店方走法律途徑
“顧客掃了商戶收款碼，密碼輸錯了，在銀行也有記錄，這一筆就交易失敗了，顯示為關閉。”對于王女士的質疑，11月7日，資中縣農村信用合作聯社相關工作人員表示，并非銀行“吃了她的錢”，這些顯示為“已關閉”、“超時”、“失敗”的訂單都是顧客掃碼后未支付成功的，這些錢也沒有進入銀行渠道。
銀行方還表示，在接到王女士反映后，他們曾多次向王女士作出解釋，并提供交易流水等作為佐證。“她說的‘當時（顧客支付）成功了，第二天我們給她（訂單）關閉了’，事實并不是這樣……”
一名銀行工作人員解釋稱，訂單“已關閉”是客戶支付超時而導致支付失敗，系統主動關閉訂單。其中，顧客主掃商戶微信時間長于5分鐘便會超時。“失敗”則是由于顧客賬戶狀態有問題或余額不足，而導致支付失敗。
“數據清空是因為系統升級，所有（用戶）的都清空了，并不是她一戶清空。”相關工作人員介紹，這些數據暫時遷移到另一地方存儲，等系統升級后會把數據“遷回來”。“并且，我們也認真查詢了她（的米線店）交易記錄，所有資金已經清算完了，全部支付給她了。”
當天，工作人員也現場演示了惠支付收款碼顧客掃碼支付成功，以及不成功的情形。結果顯示，支付成功后，通過惠支付首頁“交易查詢”直接進入“交易明細”便可看到記錄；而輸錯密碼過了約5分鐘后，惠支付上輸入日期查詢便可看到“已關閉”的訂單。
銀行方還認為，從王女士米線店收款碼的明細看，除了顧客支付失敗的，還可能存在顧客金額輸錯等原因，先支付失敗，后支付成功的情況。“她以為顧客支付成功了，就讓顧客走了。”
對于王女士提出由銀行根據單號找到支付失敗的顧客信息，銀行相關工作人員表示，他們無法查到微信、支付寶等第三方平臺的客戶信息，沒辦法找出來。此前，王女士也曾報警，銀行也曾咨詢警方是否能立案，但因證據不足警方無法立案。“第三方渠道對他的客戶有保密的義務。”為此，銀行工作人員建議王女士走起訴等正規法律途徑，待法院立案后，便可通過法院找第三方平臺提供顧客信息，銀行也將配合提供交易明細。
此外，資中縣農村信用合作聯社相關負責人提醒商戶：只能以“交易成功”這個狀態確認收到顧客付款。如果顧客支付失敗，平臺會推送消息，商戶也要注意查看。
紅星新聞記者 姚永忠
