快遞公司回應
三天內給當事人處理結果
“貨物應該在轉運中心。”5日下午，記者根據李女士提供的電話號碼聯系上了當天收件的快遞員劉先生。他說，當天是他去取的件，但并不知道價值多少錢，對方也沒有保價，隨后貨物從公司發出，到達成都轉運中心后就沒有物流動態了。他還說，丟件的可能性很小，一年也發生不了幾次，可能是貨物面單脫落了，轉運中心貨物很多所以一直找不到。
物流信息
貨物究竟是丟了，還是有其他什么情況？記者又撥通了李女士提供的快遞公司電話號碼，一名工作人員回復說，目前物流信息是停留在成都中轉中心，但中心一直也沒有答復。對于事情下一步會如何處理，對方則回答，目前還在跟上級溝通，三天內會給當事人一個有效、滿意的處理結果。
律師說法
可以向快遞公司索賠
李女士是否可以向快遞公司索賠呢？“可以。”北京國楓（成都）律師事務所合伙人劉元濤律師說，同時還需要證明寄送的貨物及價值。
李女士寄出的護膚品
普通市民遇到類似的情況如何進行維權呢？中國政策科學研究會特邀研究員、太琨律創始合伙人朱界平律師說，遇到這種情況可通過快遞公司開設的投訴渠道投訴，如果還是沒有解決可以向郵政業務的主管行政部門進行投訴。同時，根據郵政服務合同的約定向法院提起訴訟，是否可以索賠以及賠償的金額多少，這需要根據郵政服務合同的約定以及違約情況、損失情況等來判定。
（圖片由受訪者提供）
