封面新聞記者 楊博
近期，成都市民李女士（化名）遇到一件鬧心事，1個多月前她通過中通快遞向廣州寄了價值一萬多元的護膚品，但客戶卻一直沒有收到，查詢物流信息顯示東西一直在成都轉運中心，打電話給快遞公司希望能處理，對方卻遲遲沒有給出解決辦法。12月5日，封面新聞記者聯系到該快遞公司，對方稱三天內會給出處理結果。
市民求助
上萬元護膚品寄件后“消失”
10月20日，李女士從成都市武侯區將價值一萬多元的20余支護膚品寄往廣東省湛江市，幾天過去了，客戶說沒收到貨物。11月初，她聯系到快遞公司詢問貨物情況，對方說貨物一直在成都的中轉站沒發貨。
李女士寄出的護膚品
期間，李女士多次聯系快遞公司以及寄件網點，希望對方能將貨物退回，但對方稱貨物找不到了無法退回，后續如果涉及賠償等處理需要走流程。貨物究竟是丟了，還是什么情況，李女士遲遲不能得到一個滿意的答復。
