四川在線記者 魏馮 川觀新聞 行曉藝 樂山觀察 冷潤雨
“最近幾天的呼入量，是平時的3倍。”成都市急救指揮中心副主任、院前急救質控中心主任侯宇飛介紹，從12月8日起120急救電話呼入量開始逐漸增加，12月14日到12月16日呼入量超過8000人次，增長主要來自發熱病人呼救（含重復撥打）。
成都之外，多個市州也遇到類似情況。綿陽市120急救電話呼入激增，日均電話接聽量達日常的2到3倍，部分無癥狀感染者、輕癥患者撥打120急救電話咨詢發熱用藥、發熱藥物采購等問題，并提出使用急救車的需求；遂寧市120急救電話每日呼入量從400余人次上升到900余人次，在所有呼入量中，與新冠相關的呼救次數占70%左右。
為什么突增如此多的呼入量？各地120是如何應對的？居民該如何理性撥打120急救電話？12月17日到18日，記者采訪部分市州120相關負責人。
現狀：
多地120呼救電話激增，救護車存在“派車排隊”現象
隨著新冠疫情防控政策的調整，疊加冬季各類心腦血管、呼吸系統疾病進入高發期等因素，多地電話呼入量和派車量從12月8日開始呈快速增長趨勢。
記者從遂寧市緊急醫療救援中心獲悉，從12月8日到17日以來，遂寧市120每日呼入量從400余人次上升到900余人次，呼入量是平時的兩倍多，每日出車量也從90余次上升到300余次左右。其中新冠相關癥狀患者撥打120的類型主要有三類：一是咨詢相關新冠癥狀如何用藥；二是雖是無癥狀感染者或輕癥，本可以居家自行監測，但認為自己身體不適，需要救護車，于是撥打120；三是急危重癥，的確需要出車救治。
“目前120呼入量大幅增加，主要是三個原因：一是市民對感染新冠病毒的恐慌心理；二是源于目前市面上相關藥品緊俏，很多市民希望通過打120走‘捷徑’快速開藥；三是自己確診后不想影響家人或同住人員，于是呼叫120轉運?！彼鞂幨芯o急醫療救援中心主任朱建東分析到。
樂山市衛生應急救援指揮中心主任夏旭也表示，近日樂山市120呼入量激增，由原來每天呼入量平均不到1000人次增至1600人次，還出現呼救者“等待”救護車的現象，其中接到的與新冠疫情相關的呼救量明顯增多，占派單量15%左右。夏旭介紹說，120電話呼入數量持續增長，最明顯的是非急危重癥就醫患者需求持續升高，擠占急危重癥患者院前急救服務需求。
“目前面臨的主要矛盾是急救需求激增，但醫院一線急救人員也有染病的，導致出診急救單元有所減少，派車排隊現象較為突出，呼救者反復撥打加重了120通話線路排隊?！?侯宇飛說，現在各個醫院能派出的120急救醫療車輛數量比日常減少20%左右?！白罱鼛滋旌羧肓咳匀缓艽?，比如12月16日120急救電話日呼入量達到8558人次、日派車量1844人次，均較平日增長3倍，每天與新冠疫情相關的120呼叫，接近呼叫總量的40%到50%，這里面老年人的比例占到70%到80%。”
措施：
增加調度坐席，專設席位受理“咨詢電話”
為保證院前急救調度工作正常運轉，滿足急危重癥患者的急救需要，各地120都在想辦法。
首先是進行宣傳引導。12月11日、12月12日，成都市急救指揮中心、遂寧市緊急醫療救援中心、德陽市緊急醫療救援指揮中心、綿陽市緊急救援指揮中心等多地120官方微信先后發布文章，呼吁廣大市民合理利用急救資源，合理撥打120急救電話，盡可能協助保持120“生命熱線”暢通，把急救資源留給急危重癥患者。“通過官微和媒體發聲后，最近‘咨詢’發燒和陽性怎么辦的這類電話少了，12月13日之前至少占成都120整個呼入量的20%到30%，到12月13日以后，這部分咨詢電話只占5%到6%了?！焙钣铒w說。
其次是要調度分流。 遂寧市緊急醫療救援中心對呼救電話進行分流，將僅僅打來咨詢病情的電話轉接到另一個分機號碼，由專門的醫務人員進行解答；成都市急救指揮中心從12月8日起啟動《成都市極端疫情情況下120院前急救應急預案》，一方面增加調度坐席，將調度員5班改為3班，減少調度員休息時間，動員發熱調度員康復后立即返崗，全部連軸運轉，同時緊急抽調網絡醫院人員支援調度工作，將調度席位從8個擴充至10余個；此外，還優化流程，12月15日設置4個席位受理咨詢電話，快速分流發熱用藥、就醫等咨詢電話。
更為重要的是醫療資源的及時投入與補充。遂寧市緊急醫療救援中心召集城區醫療機構釋放救護車，增調鄉鎮閑置救護車，全力保障救護車的供應；發動志愿者隊伍，調集診所、社區衛生服務站的醫務人員接待發熱病人；成都市急救指揮中心正持續開展線路擴容和席位擴充工作，同時督促網絡醫院通過加大人員、車輛、物資投入，增加院前急救單元數，為可能到來的呼救高峰做好應對準備?！凹幢阏{度臺增加再多的調度員，增加院前急救單元才是最重要的。”侯宇飛說。
建議：
把更多急救資源留給急危重癥患者
多地120急救部門相關負責人呼吁，市民們不要盲目撥打120急救電話，非緊急電話可能導致急危重癥患者呼叫120尋求幫助時，無法得到及時救治。新冠輕癥和無癥狀感染者可以居家治療，自行進行健康監測，同時可積極利用互聯網醫院開辟的“新冠咨詢”等問診通道，以及基層醫療衛生機構24小時專家咨詢熱線，減輕120的咨詢負擔。“年輕人如果有能力的話，可自行到就近的醫院就診，建議把更多急救資源留給急危重癥患者，特別是老年人、兒童、孕產婦?！焙钣铒w說。
新冠病毒感染者什么情況下需要撥打“120”？根據12月12日國家衛健委發布《新冠病毒感染者居家指引（第一版）》，新冠感染者出現以下情況，可通過自駕車、120救護車等方式，轉運相關醫院進行治療：呼吸困難或氣促；經藥物治療后體溫仍持續高于38.5°C，超過3天；原有基礎疾病明顯加重且不能控制；兒童出現嗜睡、持續拒食、喂養困難、持續腹瀉或嘔吐等情況；孕婦出現頭痛、頭昏、心慌、憋氣等癥狀，或出現腹痛、陰道出血或流液、胎動異常等情況。
多名120相關負責人建議，撥打“120”時，請保持沉著冷靜，簡要明確表達患者情況（年齡、性別，目前的病情、既往病史）等，如果患者有新冠疫情相關情況，請務必如實告知120調度人員和急救車上的醫護人員。
其次，耐心配合“120”調度員的詢問，說清楚患者居住地點或事故發生的具體地點（如：××區××街道××小區××號房），指明附近的明顯標志物（路口、公交車站、學校等），以便救護車確定最佳行車路線。
同時，盡量安排人提前接應救護車。留下現場聯系電話，以便“120”急救人員聯絡現場和指導自救。無論居民是否發熱，為避免交叉感染，請戴好口罩，做好個人防護，同時盡量減少陪同人員上救護車，進入院內請按急診分診有序就醫。
多名120負責人提醒，近期120話務量猛增，撥打時如遇“受理席全忙”，請不要掛機，請耐心等待；如遇“占線無應答”，請掛斷電話后重撥。侯宇飛表示，目前成都已建立應急協作機制，與成都電信公司密切合作加強監測，全力保障“120”線路通暢。
