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“雙語”溝通更順暢 小本記錄隨時學
列車平穩運行，距離目的地越來越近，回西昌娘家的果基開始不急不慢收拾小桌板上的物品?！案魑宦每驼堊⒁?，前方到站西昌西站……”讓果基意外的是，在普通話播報后，還傳來了彝語播報。在廣播室，列車員瓦扎阿基莫緩緩掛上話筒，關閉廣播頁面，推門、關鎖，動作麻利，再走車廂，開始巡視。列車還未到站，貨架上還放置著行李，瓦扎阿基莫提醒旅客注意取貨安全；拿不準下車地點，穿著民族服飾的涼山老鄉拿著手機找瓦扎阿基莫幫忙確認；果基的孩子哭鬧，瓦扎阿基莫拿起玩具輕聲哄著……
巡視過程中，瓦扎阿基莫普通話和彝語切換自如，和旅客親切交流。列車靠站，瓦扎阿基莫已經在門后端站立，雙語提醒下車的旅客帶好行李物品。“咔沙沙（謝謝）！”果基下車前特意向瓦扎阿基莫道謝，孩子在一旁笑瞇瞇說再見。
據悉，新成昆線動車組上，與瓦扎阿基莫一樣可以“雙語”服務的列車員有不少?！靶鲁衫ゾ€開通，‘紅鷹班組’應運而生，4名成員都會‘雙語’，與沿途旅客可以無障礙交流。”
瓦扎阿基莫在整理行李餐車是列車員申莉的地盤，也是列車上接待旅客最多的地方。不足1平方米的操作間，她經常被乘客包圍，忙得團團轉。
申莉的事情多且雜，容不得半點疏忽，她有個“法寶”——巴掌大的黃皮記事本。小本子一直呈打開狀態，放在衣服左側口袋中，頁面整齊地標記好了序號，里面都是提醒事項，包括旅客的購買記錄、送貨位置，列車長交代的重要事宜，后半部則是簡單的日常招呼用語?！耙惶炜赡軙涗?0多條?！鄙昀蚝唵喂浪阋幌拢瑥男鲁衫ゾ€開通，需要記錄、學習的內容多，“已經寫完2個小本子。”
處理完緊急事務，申莉看看小本子，核對接下來的事務。在西昌西站?？?0分鐘，這趟列車又將踏上返程。
申莉的記事本
