送貨中的快遞小哥 攝影 彭越快遞在分撥中心6天還沒動、派送了5天還沒到、客服電話打不通……近日，社交平臺上有大量用戶反映韻達股份（002120）派送的異常問題。
2月12日晚間，韻達股份官方賬號發布消息稱，網傳2000多個網點關閉為不實內容，“客服不受理”、“營收不盈利”、“公司要倒閉”等也皆為不實之詞。金融投資報記者注意到，關于“韻達快遞派送異常”等問題的討論不降反增，而公司2022年的快遞單量和業績都在A股四大快遞公司中排在末尾。
■ 本報記者 劉敏
派件慢 丟件問題頻發
韻達股份澄清公告一出，反而在社交平臺上引起了廣大網友的吐槽，態度差、派件慢、丟件及投訴渠道不暢通等問題不絕于耳。
一四川網友稱，“賣家那里就攬收了3天，結果寄過來4天不派送，硬生生拖到自動收貨了，我說去網點自己去取件，網點說件太多了，你的東西太小不一定能找到。”
從快遞運送時效來看，家住成都青羊區的李女士告訴金融投資報記者，春節假期過后，她陸續網購了十多件商品，包裹由幾家不同的快遞公司承擔派送，有郵政、韻達、極兔和申通，平均送達周期都在5至7天，這些商品之前基本3至4天就能送到。針對韻達快遞派件點的問題，李女士還告訴記者，她購買的大件物品商家承諾可以配送到家，但到了派件點，工作人員卻并不愿意配送，都是她自己去搬回家的。
也有不少網友表示，有一些包裹是到達住家附近的轉運中心或營業部網點后，末端配送時效下降。成都網友王女士表示，“2月7日網上買的一件商品發的韻達，還是省內發貨，2月8日發貨，2月9日凌晨就送到本地了。然后接連幾天沒消息，物流提示收貨時間一天推一天，都3天了還沒人派送。”
對此，韻達股份在澄清公告中表示，“春節后，網點的快件與去年同期比有所增長，個別網點的快遞小哥因疫情連續幾年沒有回家探親，節后返工不及時，短期人手不足，造成了個別網點所在區域派件延遲的情況。”
韻達股份還表示，“最近我們已采取積極措施，截止目前，這些網點積壓的快件絕大多數已得到及時清理，近日將全部清理完畢。在此，對未能及時收到快件的客戶，我們表示真誠道歉。”
