四川在線記者 高敬
2月17日，全省12345政務服務便民熱線專題工作會召開。會議提出，2023年，12345熱線將著重在服務提質增效、建設強化平臺、賦能營商環境、服務創新發展、加強自身建設等五個方面發力，進一步暢通政府與企業、群眾的互動渠道。記者為此梳理了本次會議的五個關鍵詞。
關鍵詞一：營商環境
組建“企業訴求提速處置專班”
開展全省12345政務服務熱線助企服務行動，推動各地組建“企業訴求提速處置專班”，對涉企問題單獨提取、快速處置，協調解決。各地熱線通過強化企業服務專席，組建企業服務專員，推動惠企政策更好落實落細。
關鍵詞二：川渝互轉
完善“川渝一體化便民服務熱線體系”
持續深化川渝兩地12345熱線之間數據共享、業務協同，探索兩地熱線在服務營商環境方面的協作新機制，完善兩地涉企服務知識庫，實現涉企訴求“一單通達”，提高兩地熱線涉企咨詢和投訴的問題解決率。適時出臺川渝12345熱線區域標準，開展試點示范，強化兩地熱線標準化體系建設。
關鍵詞三：互聯互通
深化熱線平臺間協作聯動
強化12345熱線與110報警服務臺高效對接聯動，全面實現工單雙向流轉。在此基礎上，拓展12345熱線與120、119、122等緊急熱線以及水電氣等公共服務熱線的協同聯動。
關鍵詞四：12345+
探索聯動工作機制
積極探索“12345+幫辦代辦”“12345+網格員”“12345+紀檢監察”等聯動辦理工作機制，不斷拓展12345熱線在政務服務、社會管理等領域服務功能，推動12345熱線發揮更大作用。
關鍵詞五：督辦監督
強化內外督辦
用好主管部門、監察部門的督辦監督機制，全面提升話務接通率、按時辦結率等服務效能，著力解決長期存在的“堵點、難點”問題。建立12345熱線社會監督評議員工作機制，從社會各界人士中選聘社會監督評議員，推動責任單位主動接受社會監督。
