底伊樂 四川在線記者 付真卿 攝影 黃瀟
“到超市充值公交次數卡，經常遇到工作人員說網絡不行，無法充值。”近日，有成都網友通過四川日報全媒體問政四川平臺和民情熱線反映，近段時間前往好幾個紅旗連鎖超市的便捷公交卡充值點，都因網絡問題未能成功充值，“不是第一次了，我們多次為充值公交次數卡反復跑路，希望能得到有效解決。”
對網友反映的情況，四川在線記者日前進行了走訪調查。
市民反映
在線下充值點，多次遭遇公交次數卡充不了值
“如果偶爾一次也沒什么，但是我最近都遇到好幾回了，弄得我反復跑趟兒。”成都市民鄧女士在問政四川平臺上留言稱，平時外出她都坐公交車，專門買了一張天府通公交卡，每月定期到家附近的紅旗連鎖超市進行次數卡充值。
紅旗連鎖超市公交卡充值點但去年下半年以來，她多次遇到無法充值的情況，超市網點總是顯示“網絡問題”，一連跑了好幾紅旗連鎖超市都不行。她懷疑自己的卡出了問題，又專門到地鐵站的天府通網點查詢，“結果又說卡是好的。”為了充個公交卡反復跑趟，鄧女士很郁悶。
鄧女士的遭遇并非個案，問政四川平臺先后收到多位成都市民反映類似問題：“紅旗連鎖超市沒辦法充值公交次數卡，好幾次都說網絡不行。”“每個月都要為充公交卡跑來跑去，真不方便。”“（2022年）12月開始，超市網點出現無法識別次數卡的情況，公交卡本身又沒問題，該咋解決？”
企業解釋
月末月初可能會出現網絡擁塞，造成充值異常
公交卡充值情況究竟如何？近日，記者走訪了成都市多家紅旗連鎖超市，在記者走訪期間，并未現場看到市民無法充值的情況。
但超市工作人員也反映，在每個月月末或月初時，充值系統確實可能會出現充值異常的狀況。因為充次數卡的市民都會集中在這個時段來充值，“可能是網絡擁擠吧。”工作人員說，出現異常的時間不定，有時候幾個小時就恢復了，有時候則整天都不行。
具有天府通標識的紅旗連鎖超市這一說法得到了成都天府通金融服務股份有限公司相關負責人的證實，該負責人告訴記者，每個月月末25號至次月月初5號，公交次數卡充值量較大，易造成線下充值點位網絡擁堵。因此，建議市民合理安排充值時間，如果在紅旗連鎖遇到無法充值的情況，可撥打客服電話（962513）進行反饋。
此外，市民也可以嘗試在公交網點、天府通客服網點、其他具有天府通標識的舞東風連鎖超市、711連鎖超市、郵政便民服務點等辦理次數卡充值業務。
發稿前，記者重訪了幾位反映問題的網友，他們表示在通過“問政四川”平臺反映問題后，紅旗超市等實體公交點位充值問題已經得到重視和緩解，“這兩天到了就能充，不用再反復跑路了”。
