甘孜觀察 張瑩 楊孟雙 川觀新聞記者 寧蕖
有網友在短視頻平臺投訴稱，甘孜藏族自治州康定市一酒店在處理退訂訂單時態度惡劣，辱罵顧客，引發社會關注。
2月26日，甘孜州文旅局長劉洪回應此事稱，關注到該事件后，相關部門已第一時間介入：“我們的酒店、飯店一定要誠信經營，凈化我們甘孜的市場，做好我們甘孜自己應該做好的事。如果誰砸了我們甘孜旅游的鍋，我一定砸了你的飯碗。”
同日，康定文旅發視頻回應稱，經多方調查取證，現作出如下處理結果：1、查封該酒店并責令停業整頓；2、向當事人及廣大網友公開道歉；3、向當事人退款并協商賠償。
事件目前進展如何？川觀新聞記者進行了現場走訪。
民宿老板：因平臺分銷 未及時收到退單信息
2月27日，在涉事酒店外，川觀新聞記者看到，酒店門口被貼上了封條，該酒店負責人描述，當事博主“龍飛”于2月21日在美團平臺訂了四個房間，21日晚，酒店方收到了其中三個房間的退訂信息，但由于美團將其中一間分銷給了其他平臺，酒店方未能及時收到退訂信息。
“22日中午，美團給我們打電話，我們才知道還有一間沒退。”隨后，在協商退房的過程中，酒店方與消費者發生了不愉快。
上述說法得到了康定市文廣旅局的確認。
對于此前在線上平臺辱罵顧客的行為，該酒店負責人表示，已經深刻認識到錯誤，將改正服務態度。
2月27日，涉事酒店外已經貼上封條。（張瑩 攝）當事人：已收到全額退款
川觀新聞記者隨后聯系了當事博主“龍飛”。該博主表示，在相關部門的協調下，酒店方已經道歉，并且收到了全額退款。對于發布視頻的原因，“龍飛”稱，初衷是為了讓大家避坑，沒想到甘孜文旅的反應速度很快，態度也很堅決，“我本來想把視頻刪除了，但是文旅局的（工作人員）告訴我不用刪，留著對其他商家也是個警示。”
康定市文廣旅局：將強化民宿從業者服務意識
針對此事，康定市文廣旅局表示：接下來，將進一步整治康定文旅市場，給民宿酒店從業者進行培訓，強化其服務意識，也將定期不定期地抽查民宿酒店服務水平，提升康定文旅市場形象。
