“叮鈴鈴。。。。。。叮鈴鈴。。。。。。”2月25日18時41分，西充縣局情指中心110接警平臺的電話鈴聲驟然響起。誰曾想到，這一通長達18分鐘的對話卻安撫了一個小女孩受傷的心靈，而在“保持通話”的背后，更是上演了一場緊張的生死營救。
“阿姨，我想去死。。。。。。”當天，一個12歲女孩的來電轉到了接警員王洋洋的座席。電話那頭的女孩泣不成聲、情緒激動。出于職業敏感，王洋洋立刻意識到這是一個需要緊急救助的特殊警情，她在安慰女孩的同時，將目光投向了鄰座的同事王茜，提醒她立刻關注該警情。
與此同時，接警員王茜迅速向指揮長匯報，并和王洋洋一起耐心聆聽女孩的訴說。她們多次嘗試從側面詢問女孩目前所處位置，但女孩只是說在樓頂的平臺上，抵觸情緒和防備心理強烈，拒絕提供自己所在的位置及有效家庭信息。
此時此刻，接警員手中的電話線無疑成為了救援報警人的“生命線”，指揮長胥洪力示意接警員與女孩持續通話，保證報警人一直處于安全狀態。爾后他根據接警信息迅速展開全面研判，并申請情指戰友提供技術支撐。
在等待確認位置的過程中，兩位接警員沉著冷靜，以阿姨的身份繼續對女孩進行勸解疏導，她們從自身經歷和家庭情況出發，耐心與其溝通，引起女孩的共情。溫柔的話語、親切的關懷讓女孩情緒逐漸緩和，慢慢對她們產生了信任。
“我們會來幫助你，但是你要確定自己在安全區域，不要把自己處于危險之中。”在接警員的不懈努力下，女孩終于愿意接受民警的幫助，并說出了自己的位置——縣城某小區17樓天臺上。得到這一重要信息后，一直在關注接警平臺通話內容的指揮長胥洪力立即行動，指令晉城派出所出警。
18時59分，當聽到對講機里傳來了處警民警“找到了”的聲音后，接警員知道營救的接力棒已經成功交到了處警民警的手中，這時，接警系統上顯示，此次通話時長已經保持了18分鐘。
“不要靠近我，我不想活了！”女孩坐在平臺上，看見前來營救的民警，情緒再次激動。民警張正波向輔警肖凱示意，兩人高度配合，肖凱負責分散女孩注意力，而張正波從后側迅速接近該女孩，趁其不備將她救了下來。
后經了解，女孩系與家人發生爭執，一時想不開才產生輕生念頭。18分鐘的保持通話，接警員的愛與溫暖，成功穩定了她的的情緒，及時掌握了她的動向，為指揮長調度及信息研判提供了重要支撐，為處警民警成功進行現場救助爭取了寶貴的時間，這是團隊的力量，這是警察的速度，亦是“人民公安為人民”的最好注腳。（李丹鳳 文/圖）
