四川在線記者 高敬
未成年人的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)問(wèn)題引來(lái)各方高度關(guān)注。正在召開的全國(guó)兩會(huì)上，多位代表委員就未成年人游戲沉迷等問(wèn)題提出建議，比如李燕代表提出建議“停止為未成年人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。
未成年人程某甲在父母不知情的情況下，注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)游戲社交應(yīng)用軟件并頻繁購(gòu)買虛擬幣、打賞主播，8個(gè)月累計(jì)消費(fèi)人民幣21.7萬(wàn)余元，引起廣泛關(guān)注。近日，最高人民檢察院將該案例列入第四十三批指導(dǎo)性案例并向社會(huì)公布。
截至2022年6月，四川的未成年人有1600多萬(wàn)人，未成年人的互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)95%以上。未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞現(xiàn)象較為常見，同時(shí)還存在著監(jiān)護(hù)人缺位、難以固定證據(jù)、維權(quán)過(guò)程復(fù)雜等問(wèn)題。程某甲這一案例的處理過(guò)程，值得關(guān)注借鑒。
身份審核存“漏洞” 網(wǎng)絡(luò)高消費(fèi)“入坑”
2021年2月，程某甲的父親程某發(fā)現(xiàn)女兒的網(wǎng)絡(luò)高額消費(fèi)行為，與某公司多次協(xié)調(diào)未果后向多個(gè)相關(guān)部門求助，但問(wèn)題未得到解決。程某通過(guò)電話向上海市人民檢察院與共青團(tuán)上海市委員會(huì)共建的“上海市未成年人權(quán)益保護(hù)監(jiān)督平臺(tái)”尋求幫助，該平臺(tái)將線索移至公司注冊(cè)地某區(qū)人民檢察院。檢察機(jī)關(guān)受理后，立即向程某了解詳細(xì)情況。
經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該APP雖然在用戶協(xié)議中載明“不滿18周歲不得自行注冊(cè)登錄”，但對(duì)用戶身份審核不嚴(yán)，致程某甲注冊(cè)為能夠進(jìn)行高額消費(fèi)的用戶。檢察機(jī)關(guān)向程某甲及其法定代理人解釋民法典、未成年人保護(hù)法和相關(guān)規(guī)定，建議程某甲及其法定代理人向人民法院提起民事訴訟。
多種形式維權(quán)未果 司法助力解難題
本案系未成年人涉網(wǎng)絡(luò)案件，相較于應(yīng)對(duì)該類問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)豐富的某公司，程某甲及其法定代理人在網(wǎng)絡(luò)證據(jù)收集、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識(shí)等方面均處于弱勢(shì)，其曾采取多種形式維權(quán)，但未取得實(shí)際效果。
2021年3月，程某甲及其法定代理人向某區(qū)人民法院提起民事訴訟，要求確認(rèn)程某甲與某公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無(wú)效，某公司全額返還消費(fèi)款。同時(shí)，程某甲及其法定代理人向檢察機(jī)關(guān)申請(qǐng)支持起訴。檢察機(jī)關(guān)審查認(rèn)為：程某甲系限制民事行為能力人，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意實(shí)施與其年齡、智力不相符合的高額網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，程某甲實(shí)施的消費(fèi)行為無(wú)效，程某甲及其法定代理人要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還錢款符合法律規(guī)定。
檢察機(jī)關(guān)支持幫助程某甲依法維護(hù)權(quán)益，指導(dǎo)程某甲的法定代理人收集、梳理證據(jù)，固定程某甲在該APP上的聊天、充值記錄，對(duì)注冊(cè)登錄過(guò)程、使用及消費(fèi)情況進(jìn)行公證。同年5月，某區(qū)人民法院開庭審理此案，檢察機(jī)關(guān)派員出庭，并結(jié)合指導(dǎo)程某甲收集的證據(jù)發(fā)表支持起訴意見，某公司表示認(rèn)可。檢察機(jī)關(guān)積極配合人民法院開展訴訟調(diào)解工作，原、被告自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議并經(jīng)法庭確認(rèn)，某公司全額返還程某甲消費(fèi)款項(xiàng)。同時(shí)，針對(duì)程某甲父母疏于對(duì)女兒心理狀況關(guān)心，忽視對(duì)其網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)管等問(wèn)題，檢察機(jī)關(guān)要求程某甲父母切實(shí)履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)程某甲關(guān)心關(guān)愛，引導(dǎo)和監(jiān)督其安全、合理使用網(wǎng)絡(luò)。
凈化未成年人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 形成網(wǎng)絡(luò)保護(hù)合力
據(jù)悉，檢察機(jī)關(guān)通過(guò)大數(shù)據(jù)摸排、實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，相關(guān)部門受理了大量與涉案APP有關(guān)的未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴和立案申請(qǐng)，此案具有一定普遍性。
“未成年人在網(wǎng)絡(luò)游戲社交APP打賞的案件屢見不鮮，這個(gè)案例最值得關(guān)注的是，社交打賞APP一般在用戶協(xié)議中都會(huì)明確‘不滿18周歲不得自行注冊(cè)登錄’，實(shí)際上，未成年人在短時(shí)間內(nèi)打賞20多萬(wàn)卻是一路綠燈。”國(guó)浩律師成都事務(wù)所主任劉小進(jìn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司的未成年用戶識(shí)別認(rèn)證和保護(hù)措施提出質(zhì)疑，他建議加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新業(yè)態(tài)的監(jiān)管力度，進(jìn)一步督促網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者嚴(yán)格落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)法律規(guī)定和網(wǎng)絡(luò)保護(hù)措施。
“未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)需要全社會(huì)形成合力。”四川省未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃志凌建議，推動(dòng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與社會(huì)治理相結(jié)合，相關(guān)行政主管部門、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及其行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)組織和司法等部門要加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，比如開展“未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”專項(xiàng)監(jiān)督，構(gòu)建“網(wǎng)游+社交”新業(yè)態(tài)未成年人保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等，推動(dòng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)多方協(xié)同、齊抓共管。“促進(jìn)建立政府監(jiān)管、行業(yè)自治、企業(yè)自律、法律監(jiān)督的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)‘四責(zé)協(xié)同’機(jī)制，上海的做法值得借鑒。”黃志凌說(shuō)，促進(jìn)會(huì)將結(jié)合實(shí)際，聯(lián)合相關(guān)部門落實(shí)好未成年人網(wǎng)絡(luò)防沉迷、消費(fèi)保護(hù)措施，包括舉辦“未成年人網(wǎng)絡(luò)文明主題宣傳”、開展以案釋法等，促進(jìn)提升未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)意識(shí)，“如果遇到未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞無(wú)法追回的情況，還可以通過(guò)四川日?qǐng)?bào)全媒體問(wèn)政平臺(tái)和民情熱線反映問(wèn)題。”
