界面新聞?dòng)浾?|孫梅欣
界面新聞編輯 |彭飛
隨著家居市場(chǎng)旺季來臨，與之相關(guān)的投訴量也隨之上升，其中不少品牌的經(jīng)銷商延遲發(fā)貨、長(zhǎng)期不發(fā)貨的情況尤為凸顯。
界面新聞在黑貓投訴平臺(tái)上看到，敏華控股旗下的芝華仕頭等艙、全友家居、顧家家居等多個(gè)品牌均存在延期發(fā)貨、長(zhǎng)時(shí)間未能發(fā)貨的情況，導(dǎo)致消費(fèi)者裝修入住延期、甚至支付數(shù)萬元貨款卻無法收貨的情況。
就消費(fèi)者集中投訴的問題，界面新聞向敏華控股、顧家家居和全友家居了解處理意見，截至發(fā)稿三家企業(yè)均未對(duì)此做出回應(yīng)。
芝華仕頭等艙位于遼寧鞍山的門店，近期就頻繁被消費(fèi)者投訴。
多位鞍山消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上表示，在芝華仕門店花費(fèi)數(shù)萬元購(gòu)買的沙發(fā)、床品、餐桌等家具遲遲沒有發(fā)貨，部分消費(fèi)者的等待期限已經(jīng)超過半年，并且涉及部分門店關(guān)閉、找不到經(jīng)銷商等情況，致使消費(fèi)者蒙受損失。
有業(yè)內(nèi)人士指出，過去2、3年時(shí)間里由于物流、防控等問題，不少消費(fèi)者難以在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)收貨。但長(zhǎng)時(shí)間無法收貨、甚至并未發(fā)貨，就是品牌方和經(jīng)銷商的責(zé)任了。
有些家居品牌的部分地方經(jīng)銷商，出現(xiàn)資金鏈緊張甚至斷裂的情況，消費(fèi)者交給經(jīng)銷商門店的定金、貨款未能及時(shí)支付給品牌方訂貨，從而導(dǎo)致消費(fèi)者延期收貨甚至收不到貨。
“遇到這樣的情況，企業(yè)需要承擔(dān)相應(yīng)的品牌責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)做好經(jīng)銷商把控和管理，而不是一味地將責(zé)任推諉給地區(qū)經(jīng)銷商。”
芝華仕“發(fā)貨難”
2022年9月，消費(fèi)者李先生在鞍山市紅星美凱龍芝華仕頭等艙旗艦店訂購(gòu)了總價(jià)值近7萬元的19件家具及相關(guān)配件，按照合同約定時(shí)間，貨物應(yīng)該在2022年12月6日前全部交貨，然而直到今年2月8日前，芝華仕遲遲沒有給李先生發(fā)貨，李先生隨后在第三方平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者李先生針對(duì)芝華仕延期發(fā)貨的投訴。
消費(fèi)者胡女士則是2021年12月同樣在芝華仕鞍山市門店購(gòu)買了1.6萬元的沙發(fā)并支付了定金，期間門店曾電話催促支付剩余款項(xiàng)，并表示款項(xiàng)不到工廠不予制作。
數(shù)月后商家和胡女士電話溝通表示貨已經(jīng)在倉(cāng)庫(kù)保存，并可以隨時(shí)送貨。然而到了2023年1月，胡女士從其他消費(fèi)者處得知門店已經(jīng)關(guān)閉，隨后聯(lián)系門店負(fù)責(zé)人才得知沙發(fā)根本不在倉(cāng)庫(kù)。胡女士要求盡快送貨但遭遇多次推諉，她因此決定投訴芝華仕。
今年2月中旬，網(wǎng)友“為愛守候”在遼寧廣播電視集團(tuán)的投訴平臺(tái)上稱，自己和多位消費(fèi)和在2021-2022年期間在鞍山紅星美凱龍芝華仕購(gòu)買了家具，期間由于房屋裝修沒有催促品牌發(fā)貨，但在今年得知芝華仕負(fù)責(zé)地區(qū)銷售的負(fù)責(zé)人出現(xiàn)資金鏈斷裂，無法退款或供貨的情況。
該網(wǎng)友稱，自己了解到所涉消費(fèi)者人數(shù)或達(dá)數(shù)百人，涉及總金額約800萬元。
多位消費(fèi)者在公開平臺(tái)投訴芝華仕鞍山門店不發(fā)貨的問題。
值得注意的是，除了鞍山地區(qū)門店之外，芝華仕在濟(jì)南、呼和浩特、廣州花都等多地門店，甚至天貓平臺(tái)店鋪均出現(xiàn)交貨延期、不發(fā)貨、發(fā)貨不全補(bǔ)發(fā)困難等情況，遭到多地消費(fèi)者投訴，部分消費(fèi)者甚至被拖延交貨超過半年時(shí)間。
芝華仕頭等艙是軟體家居企業(yè)敏華控股旗下最核心的品牌之一。在敏華控股2022-2023財(cái)年中期報(bào)告中顯示，期內(nèi)總收入為95.33億港元，同比下滑8%。其中中國(guó)市場(chǎng)銷售收入60.17億港元，占總收入比例的63%。
截止2022年9月30日，中國(guó)市場(chǎng)門店數(shù)量達(dá)到6230間，為敏華控股近年來在全球范圍內(nèi)營(yíng)收、門店擴(kuò)張最快的市場(chǎng)。
然而在快速擴(kuò)張的同時(shí)可以看出，敏華控股對(duì)地區(qū)經(jīng)銷商的審核、管理不足，致使消費(fèi)者投訴和維權(quán)量明顯增加。
