界面新聞記者 |孫梅欣
界面新聞編輯 |彭飛
隨著家居市場旺季來臨，與之相關的投訴量也隨之上升，其中不少品牌的經銷商延遲發貨、長期不發貨的情況尤為凸顯。
界面新聞在黑貓投訴平臺上看到，敏華控股旗下的芝華仕頭等艙、全友家居、顧家家居等多個品牌均存在延期發貨、長時間未能發貨的情況，導致消費者裝修入住延期、甚至支付數萬元貨款卻無法收貨的情況。
就消費者集中投訴的問題，界面新聞向敏華控股、顧家家居和全友家居了解處理意見，截至發稿三家企業均未對此做出回應。
芝華仕頭等艙位于遼寧鞍山的門店，近期就頻繁被消費者投訴。
多位鞍山消費者在黑貓投訴平臺上表示，在芝華仕門店花費數萬元購買的沙發、床品、餐桌等家具遲遲沒有發貨，部分消費者的等待期限已經超過半年，并且涉及部分門店關閉、找不到經銷商等情況，致使消費者蒙受損失。
有業內人士指出，過去2、3年時間里由于物流、防控等問題，不少消費者難以在預計時間內準時收貨。但長時間無法收貨、甚至并未發貨，就是品牌方和經銷商的責任了。
有些家居品牌的部分地方經銷商，出現資金鏈緊張甚至斷裂的情況，消費者交給經銷商門店的定金、貨款未能及時支付給品牌方訂貨，從而導致消費者延期收貨甚至收不到貨。
“遇到這樣的情況，企業需要承擔相應的品牌責任，保護消費者權益。同時做好經銷商把控和管理，而不是一味地將責任推諉給地區經銷商。”
芝華仕“發貨難”
2022年9月，消費者李先生在鞍山市紅星美凱龍芝華仕頭等艙旗艦店訂購了總價值近7萬元的19件家具及相關配件，按照合同約定時間，貨物應該在2022年12月6日前全部交貨，然而直到今年2月8日前，芝華仕遲遲沒有給李先生發貨，李先生隨后在第三方平臺發起了投訴。
消費者李先生針對芝華仕延期發貨的投訴。
消費者胡女士則是2021年12月同樣在芝華仕鞍山市門店購買了1.6萬元的沙發并支付了定金，期間門店曾電話催促支付剩余款項，并表示款項不到工廠不予制作。
數月后商家和胡女士電話溝通表示貨已經在倉庫保存，并可以隨時送貨。然而到了2023年1月，胡女士從其他消費者處得知門店已經關閉，隨后聯系門店負責人才得知沙發根本不在倉庫。胡女士要求盡快送貨但遭遇多次推諉，她因此決定投訴芝華仕。
今年2月中旬，網友“為愛守候”在遼寧廣播電視集團的投訴平臺上稱，自己和多位消費和在2021-2022年期間在鞍山紅星美凱龍芝華仕購買了家具，期間由于房屋裝修沒有催促品牌發貨，但在今年得知芝華仕負責地區銷售的負責人出現資金鏈斷裂，無法退款或供貨的情況。
該網友稱，自己了解到所涉消費者人數或達數百人，涉及總金額約800萬元。
多位消費者在公開平臺投訴芝華仕鞍山門店不發貨的問題。
值得注意的是，除了鞍山地區門店之外，芝華仕在濟南、呼和浩特、廣州花都等多地門店，甚至天貓平臺店鋪均出現交貨延期、不發貨、發貨不全補發困難等情況，遭到多地消費者投訴，部分消費者甚至被拖延交貨超過半年時間。
芝華仕頭等艙是軟體家居企業敏華控股旗下最核心的品牌之一。在敏華控股2022-2023財年中期報告中顯示，期內總收入為95.33億港元，同比下滑8%。其中中國市場銷售收入60.17億港元，占總收入比例的63%。
截止2022年9月30日，中國市場門店數量達到6230間，為敏華控股近年來在全球范圍內營收、門店擴張最快的市場。
然而在快速擴張的同時可以看出，敏華控股對地區經銷商的審核、管理不足，致使消費者投訴和維權量明顯增加。
