四川在線記者 劉佳 文/圖
推動高質量發展，持續改善民生，是消費者權益保護工作的重要基點。2022年，全省消費者權益保護事業發展情況如何？3月15日，四川省保護消費者權益委員會、四川省高級人民法院、四川省商務廳聯合召開“保護消費權益 提振消費信心”新聞通報會，發布了2022年度四川省消費者權益保護報告。
新聞通報會現場。立法保護與司法保護齊頭并進
報告顯示，2022年，消費者權益保護立法司法工作關注民生領域消費痛點、維權難點，積極回應社會關切。
聚焦消費安全，在修訂《四川省鹽業管理條例》過程中，司法廳從鹽產品生產、流通、專營等方面作出規定，加強食鹽質量管控；省市場監管局制定《鄉鎮（街道）食品安全工作規范》《四川省白酒小作坊生產加工衛生規范》地方標準；全省檢察機關立案辦理食品藥品安全領域公益訴訟案件1137件，督促查處、沒收假冒偽劣食品、藥品2.2萬噸。聚焦新業態規范，省委網信辦制定出臺全國首個省級層面《四川省醫療美容網絡直播領域行政合規指導清單》。省消委圍繞《中華人民共和國反不正當競爭法》《盲盒經營活動規范指引（試行）》等8個涉及消費者權益保護法律法規、部門規章制修訂，提出40余條意見建議。聚焦弱勢群體保護，四川高院組織開展全省法院打擊整治養老詐騙專項行動，一審受理養老詐騙案件97件378人，總涉案金額87.6億元，引導退賠財產4.5億元。
行政保護為安全放心舒心消費保駕護航
報告顯示，2022年，相關部門堅持問題導向，開展重點領域專項治理。省委網信辦對網絡市場、醫療美容、養老詐騙等問題集中領域展開專項整治行動，查刪處置網上有害信息1.2萬條。公安廳嚴厲打擊制售假冒偽劣商品行為，全省立案2341件，涉案金額53億元，組織銷毀侵權假冒商品110余噸。文旅廳針對網絡文化市場、文旅行業養老詐騙開展專項行動，檢查經營單位1600余戶。省市場監管局在全省部署開展“鐵拳”“春雷”等專項行動，查辦案件5.9萬件。省藥監局圍繞農村藥品安全、兒童及特殊化妝品經營等組織開展專項行動，全省查處藥品、醫療器械、化妝品案件9095件，涉案金額1.1億元。
堅持民生導向，優化消費環境化解消費矛盾。商務廳會同財政廳出臺促消費6條措施，聚焦餐飲、零售等受疫情沖擊嚴重領域，撬動消費477億元。省衛健委推動全省建設互聯網醫院262家，571家醫療機構開展預約診療，優化群眾醫療體驗，查處醫療美容違法案件174件，辦結醫療美容相關舉報1469件。省通信管理局開展行風糾風、電信服務提升、5G服務質量提升三大專項工作，全年電信用戶申訴率同比下降60%。人行成都分行搭建省市縣三級金融糾紛調解組織體系，打造12363暖心熱線助力金融消費維權，全省開展金融知識宣傳活動10.9萬場次，覆蓋5377萬人。四川銀保監局組織開展銀行保險機構監管評價、侵害個人信息專項治理等工作，辦理相關投訴2.4萬件，積極推動金融服務適老化工作，全省配置老年設施網點1.6萬個。
社會保護織牢織密消費權益“保護網”
2022年，全省各級消委組織積極履行法定職責，發揮共治平臺優勢，動員團結社會各方力量，共同保護消費者合法權益。
加強區域協作，延伸維權半徑，是一大亮點。省消委與甘肅、青海、西藏等省（區）消協簽訂戰略合作框架協議，與香港、澳門、福建等十地消費者組織簽訂泛珠三角區域消費維權合作協議書。川渝協作進一步深化，省消委與重慶市消委共同提起全國首例跨省域消費民事公益訴訟，聯合開展盲盒APP調查、約談違規企業，建立川渝消費維權百名專家庫。遂寧與重慶潼南消委、法院共同研究支持消費者集體訴訟。內江、自貢、資陽、瀘州、宜賓聯合重慶相關區、縣舉辦消費維權知識競賽，綿陽、南充、德陽、巴中、眉山、甘孜在春節、“五一”、國慶節等重要消費節點，與重慶相關區、縣共同發布消費提示警示。阿壩聯合蘇州、黃山等旅游重點城市共同發布“雙11”消費提示。
加強部門協作，增強維權供給。省消委聯合四川高院、省檢察院下發《加強消費者權益保護協作工作機制》通知，圍繞消費糾紛多元化解、訴調對接、消費民事公益訴訟等方面建立系列協作機制。會同瀘州、內江、資陽市消委，聯合行業主管部門、行業協會、律師事務所，共同研究編制《重點領域消費糾紛調解指南》，為一線調處人員提供參考。內江、瀘州、樂山、廣安等市消委與法院、檢察院、市場監管等部門建立消費糾紛訴調對接機制。自貢市消委協同法院、司法局、市場監管等部門，成立“自貢市消費糾紛訴源治理服務中心”，2022年成功處置群體性消費糾紛94件。綿陽市消委建立消費維權“三級調解機制”，發揮行業組織和社區調解優勢，把糾紛化解在基層。
加強信用監督，實現源頭治理。各地消委組織創新采用消費投訴信息公示方式，保障消費者知情權、選擇權，督促經營者積極履行保護消費者權益主體責任。成都高新區消協通過消協平臺公示各部門消費投訴信息；內江市消委在公交車、商超公示調解失敗案例；廣安市消委創立“黃牌警示”公示方式。針對預付式消費維權難題，宜賓、德陽綿竹率先推進“單用途預付卡”款項第三方存管，用市場化方式推動形成優勝劣汰的良性競爭機制。
報告還顯示，2022年，包括四川日報報業集團在內的新聞單位積極發揮輿論監督作用，為消費者權益鼓與呼，為消費環境建設獻諍言，推動形成了消費權益共同保護的良好局面。全省各地各領域專家、志愿者積極參與消委組織工作，為維護消費者合法權益貢獻了智慧和力量。
