近日，不少網友通過“問政四川平臺”反映，在高速路口、服務區等地，有人以免費辦理ETC業務的名義，誘導車主下載一款叫“易行通-ETC”的APP。但使用過程中，車主們發現，這款號稱免費的ETC軟件收費“陷阱”不少……點擊查看此前報道>>>
車主們矛頭直指的“易行通-ETC”，APP開發商和供應商為成都智源易行科技有限公司。記者繼續展開調查，點擊視頻，先聽聽該公司負責人怎么說吧。
記者調查：
該APP推廣范圍涉及全國多地，業務員宣稱銀行已不辦ETC
記者調查發現，從眾多投訴來看，這款開發和供應為成都企業的APP，但其線下推廣范圍并不在四川。記者采訪的幾位對象，是陜西、湖南、浙江、廣東、貴州等地的小客車用戶。
根據網友提供的電話，記者聯系上屬地顯示為“安徽”的一位工作人員，詢問“如何安裝ETC”，對方一開始很熱情，表示可以“幫高速公司安裝ETC”，待記者細問“哪個高速”，對方開始支吾，并以開會為由掛斷電話。記者又致電屬地顯示為青島的工作人員，對方稱“我們是高速公司的第三方，銀行現在不辦理（ETC），這項業務就交給了我們公司”，問及辦理條件，堅稱“免費、無限制”。
公司回應：
部分業務員為掙業績，欺瞞誘導用戶下載APP
記者通過企業信息查詢平臺查詢發現，成都智源易行科技有限公司位于成都高新區，于2019年10月注冊成立，簡介顯示這是一家主營ETC業務的科技企業。
近年來，越來越多的駕駛人員選擇安裝ETC設備。記者了解到，為解決貨車司機辦理ETC設備難題，在合作銀行外，2022年我省相關部門授權了3家科技企業為貨車ETC設備安裝合作單位，成都智源易行就是其中一家。而在外地，部分省份將這類科技企業也納入了小客車的ETC設備安裝合作單位。
根據平臺查詢到的地址，記者來到成都智源易行科技有限公司走訪，只見該公司現場辦公人員有200余人，門口堆積著很多包裝完整的ETC設備，正用拖車轉運。
公司門口包裝完整的ETC設備
“去年底以來，我們陸續收到這樣的投訴，正在想法加強監管。”公司負責人吳洪釗稱，由于ETC優惠在全國高速公路均可享用，公司業務在全國發展，主要采取線下推廣，與各地的推廣團隊合作、由當地團隊業務員進行推廣，按照推廣量給予提成和獎勵。“部分業務員為了掙業績，采取欺瞞、不透明的方式誘導用戶下載APP。”他表示，大量的投訴給公司的發展和信譽帶來了負面影響，“已經有政府部門反饋投訴，要求我們盡快規范管理。”
吳洪釗表示，為了規范管理渠道商，公司采取了多種舉措，比如，對于投訴率超過千分之三的渠道商，須提交客戶親筆簽名同意的紙質告知書，才認可其下載量。同時，只要客戶反映受騙下載、要求解綁，公司會在收到反饋后一個月之內免費注銷，全額退還費用。
可是，為何網友反映退費、注銷困難重重？他坦言，去年底以來因業務量暴漲，線上客服平臺人手緊張，導致客服反饋率不到50%，目前已加派人手，以便及時反饋客戶投訴并處理。
發稿前，記者再次聯系萬先生，他說已經收到公司客服來電，將為其注銷APP服務，并在5-7個工作日退款。不過，在網絡平臺上，對“易行通-ETC”APP的投訴，至3月16日、17日仍有新增。
對于網友的投訴，成都智源易行科技有限公司所在的高新區管委會、高新區桂溪街道辦事處、高新公安分局均表示，已將相關問題進行核查，公司正在向客戶辦理注銷及退款工作。
新聞多一點
四川小車用戶可在銀行、官方小程序辦理，均不收費
“四川小車用戶有兩種渠道可免費申領安裝ETC設備。”四川省ETC客服中心相關人士告訴記者，一個渠道是通過四川ETC官方小程序“四川ETC”申領，一個渠道是到省內任一銀行進行申領。
記者登錄“四川ETC”小程序發現，在首頁醒目位置就有“申辦ETC”的標志，點擊進入后，輸入個人相關信息即可開始辦理。
針對軟件推銷員提到的“銀行不再辦理ETC”，記者走訪了成都市太升路附近的工行、農行、建行等網點，得知銀行還在辦理ETC業務，只是并非所有網點都可辦理，須到指定的網點，通過高德地圖可搜索點位。
費用方面，工行、農行均表示，線下網點辦理ETC業務免費，享受全國高速公路ETC通行費9.5折優惠，每筆通行費不額外收費，隨時可以免費注銷。建行工作人員介紹，使用建行儲蓄卡辦理ETC業務需500元押金，在注銷后可原路退還，信用卡則免費；線上網絡辦理ETC業務，若受理網點非四川省內建行，在注銷時可能會收取150元的服務費。
隨著越來越多的企業也加入推廣ETC業務的隊伍，您覺得應該怎么規范企業推廣行為呢？可在評論區留言，我們也將請相關專家來談一談，敬請關注后續報道。
