近日，為進(jìn)一步落實(shí)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”訴求響應(yīng)提質(zhì)工作要求，四川稅務(wù)部門聚焦納稅人繳費(fèi)人關(guān)心關(guān)切推出“2023年四川稅務(wù)承諾辦好的10件實(shí)事”，計(jì)劃在今年內(nèi)按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)籌推進(jìn)包括網(wǎng)上辦稅、線下服務(wù)和咨詢輔導(dǎo)三大類10件實(shí)事，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)。
“我們從今年2月就開始通過線上線下開展‘2023您最希望稅務(wù)機(jī)關(guān)辦好的實(shí)事’需求調(diào)查活動(dòng)，向社會(huì)各界近8千余人廣泛征集涉及網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)、辦稅服務(wù)廳優(yōu)化、信息推送偏好和宣傳輔導(dǎo)質(zhì)效方面的有效意見建議。”四川省稅務(wù)局納稅服務(wù)處副處長(zhǎng)張大偉介紹，各相關(guān)業(yè)務(wù)處室根據(jù)征求的意見建議按照關(guān)注度排列、篩選、合并，最終研究形成了“2023年四川稅務(wù)承諾辦好的10件實(shí)事”，以承諾形式反饋辦好涉稅訴求這在四川尚屬首次。
具體而言，這10件實(shí)事包括3條線上服務(wù)，4條線下服務(wù)以及3條咨詢服務(wù)。
在網(wǎng)上辦稅方面，著力提高便利性：為納稅人辦理跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)驗(yàn)和信息反饋這兩項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)提供網(wǎng)上辦理服務(wù)，減少往返跑路；為納稅人在電子稅務(wù)局辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)增設(shè)“暫存”功能保存填寫進(jìn)度，避免因長(zhǎng)時(shí)間停留在一個(gè)頁面被系統(tǒng)誤判強(qiáng)制登出造成數(shù)據(jù)丟失；當(dāng)納稅人在電子稅務(wù)局辦稅遇到操作問題時(shí)，通過“在線咨詢”提供對(duì)話和視頻輔導(dǎo)服務(wù)。
在線下服務(wù)方面，著力提升辦事效率：對(duì)清稅注銷、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理等耗時(shí)較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)實(shí)行單獨(dú)“一站式”辦理；制作各類自助終端操作步驟演示圖“二維碼”張貼在自助終端附近，方便納稅人掃碼后對(duì)照操作；在社保繳費(fèi)和經(jīng)辦業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”基礎(chǔ)上推行“一窗通辦”，實(shí)現(xiàn)一次取號(hào)、一窗辦理；充分利用銀行網(wǎng)點(diǎn)、稅郵驛站、便民中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）服務(wù)站等社會(huì)三方渠道打造社保繳費(fèi)“一公里服務(wù)圈”。
在咨詢輔導(dǎo)方面，著力提升準(zhǔn)確性和實(shí)用性：每周一次的“可視答疑”直播將作為四川稅務(wù)常態(tài)化解讀政策、解答問題、演示操作的平臺(tái)；打造全省統(tǒng)一的對(duì)外公開咨詢?cè)拕?wù)平臺(tái)，整合集成各市縣不同對(duì)外公開咨詢電話，讓咨詢電話更好記、更易接通；推行咨詢服務(wù)“首問責(zé)任制”，所有咨詢渠道均使用全省統(tǒng)一知識(shí)庫和答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕口徑不一、相互推諉現(xiàn)象，保證涉稅咨詢接得快、答得準(zhǔn)。
據(jù)了解，自今年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展以來，四川稅務(wù)部門已經(jīng)分2批推出6方面43條便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施，此次再次推出“2023年四川稅務(wù)承諾辦好的10件實(shí)事”，張大偉表示：“這是四川稅務(wù)部門以便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)為契機(jī)，開展的‘訂單式’本地化服務(wù)優(yōu)化措施，四川稅務(wù)將細(xì)化責(zé)任分工，在2023年內(nèi)辦好這10件實(shí)事，針對(duì)性解決納稅人繳費(fèi)人關(guān)心關(guān)切，不斷提升四川稅務(wù)精細(xì)化服務(wù)水平，增強(qiáng)納稅人體驗(yàn)感和滿意度。”
下一步，四川稅務(wù)部門將研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、探索新規(guī)律，聚焦各類市場(chǎng)主體，持續(xù)推出更多訴求響應(yīng)、政策落實(shí)、智能辦稅、精簡(jiǎn)流程等方面的便利舉措，為四川經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更好的稅收營(yíng)商環(huán)境。
