記者體驗(yàn)恐怖主題最受青睞也最易受傷
記者了解到，密室逃脫是一種實(shí)景類互動(dòng)游戲，創(chuàng)意多來(lái)源于電影、網(wǎng)游等場(chǎng)景。4月8日，記者在對(duì)消費(fèi)者的采訪中了解到，恐怖主題的密室逃脫最受青睞也最容易受傷?！拔抑绑w驗(yàn)一個(gè)恐怖主題密室逃脫時(shí)，把頭撞破了，流了好多血，商家?guī)胰チ酸t(yī)院，并且付了醫(yī)藥費(fèi)?！背啥嫉南M(fèi)者楊女士告訴記者。
恐怖主題的密室逃脫為何容易使人受傷？
4月8至9日，記者進(jìn)行了2個(gè)恐怖主題密室逃脫的體驗(yàn)。在記者的體驗(yàn)中，有伸手不見五指的全黑環(huán)境，有演技精湛的真人NPC（非玩家角色）或扮演“鬼怪”、或扮演“殺人狂魔”，時(shí)不時(shí)出來(lái)嚇你一跳。在昏暗的燈光下，當(dāng)一個(gè)披頭散發(fā)的紅衣“鬼”突然閃現(xiàn)出來(lái)，的確會(huì)嚇得人“原地起飛”。記者“逃脫”過程中，手背貼著墻壁時(shí)有擦傷滲血，游戲結(jié)束后，老板提供了碘伏對(duì)傷口進(jìn)行消毒。
記者瀏覽某點(diǎn)評(píng)軟件評(píng)出的成都“密室逃脫”熱門榜發(fā)現(xiàn)，受到年輕人歡迎追捧的“密逃”主題多少都會(huì)帶點(diǎn)恐怖元素，還有許多玩家專門體驗(yàn)“恐怖”的密室逃脫。
同業(yè)回應(yīng)“只要是我們的原因都會(huì)負(fù)責(zé)”
那如果免費(fèi)體驗(yàn)密室逃脫時(shí)受傷，商家是否會(huì)負(fù)責(zé)呢？
4月9日，記者采訪了成都某先生沉浸式密室和成都某實(shí)景電影劇場(chǎng)。成都某實(shí)景電影劇場(chǎng)工作人員介紹：“在游戲中受傷需要馬上跟我們說(shuō)，然后我們會(huì)查看監(jiān)控，確定是我們的問題，我們會(huì)帶玩家去醫(yī)院做檢查，只要是我們的原因我們都會(huì)負(fù)責(zé)的，不管是不是免費(fèi)票?！?/p>
成都某先生沉浸式密室工作人員表示：“我們這邊是簽了免責(zé)聲明的，如果在NPC沒有觸碰玩家的情況下，自己造成的損傷，就由自己負(fù)責(zé)；如果是我們的NPC導(dǎo)致玩家受傷，我們負(fù)責(zé)?！?/p>
類案梳理經(jīng)營(yíng)者判賠高達(dá)幾十萬(wàn)元
記者梳理以往的新聞報(bào)道和相關(guān)法院判例發(fā)現(xiàn)，正是這種帶點(diǎn)恐怖元素的密室逃脫主題游戲，當(dāng)扮演“鬼怪”的NPC突然出現(xiàn)時(shí)，玩家慌亂逃竄起來(lái)很容易受傷，有人磕破劃傷，有人摔倒骨折……由此引發(fā)的人身?yè)p害賠償糾紛也不在少數(shù)。視玩家傷情的嚴(yán)重程度，經(jīng)營(yíng)者被判賠償?shù)慕痤~有的幾萬(wàn)元，有的高達(dá)幾十萬(wàn)元。
在2022年2月北京市朝陽(yáng)區(qū)法院審理的一起民事案件中，被告是北京一家經(jīng)營(yíng)密室逃脫游戲的商家，原告是消費(fèi)者龐某。龐某玩密室逃脫游戲時(shí)，在逃跑過程中摔骨折，經(jīng)鑒定為十級(jí)傷殘。
法院指出，被告在游戲過程中并未設(shè)置任何安全引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，工作人員也未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)提示，設(shè)置的游戲線路、提供的游戲環(huán)境也存在一定的安全隱患。但龐某作為成年人對(duì)于損害后果的發(fā)生也存在一定過錯(cuò)。法院按照被告承擔(dān)80%、原告承擔(dān)20%的責(zé)任比例判決被告退還門票費(fèi)，并賠償龐某相關(guān)損失共計(jì)19萬(wàn)余元。該案一審判決后，被告沒有上訴，如今判決已經(jīng)生效。
律師解讀
● 問題1
根據(jù)《民法典》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。其中，安全保障義務(wù)都包括哪些？
“安全保障義務(wù)主要包括硬件方面和軟件方面。”曾云雁進(jìn)一步解釋道，在硬件方面，首先，服務(wù)場(chǎng)所使用的建筑物、配套服務(wù)設(shè)施設(shè)備都應(yīng)該是安全的。并且，經(jīng)營(yíng)者定期、勤勉維護(hù)它們，使之處于符合安全標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。其次，經(jīng)營(yíng)者根據(jù)服務(wù)內(nèi)容配備足夠的、合格的安全保障人員也是應(yīng)盡的安保義務(wù)之一，例如，《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》第二十六條就規(guī)定，娛樂場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與保安服務(wù)企業(yè)簽訂保安服務(wù)合同，配備專業(yè)保安人員；不得聘用其他人員從事保安工作。
在軟件方面，首先，經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)內(nèi)容和過程應(yīng)當(dāng)是安全的。如果存在內(nèi)部不安全因素，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全部消除。其次，防范外部不安全因素，制止第三人侵害消費(fèi)者。最后，經(jīng)營(yíng)者對(duì)不安全因素存在提示、說(shuō)明、勸告、協(xié)助義務(wù)。
“如上述案件中的密室逃脫經(jīng)營(yíng)者，設(shè)計(jì)跳入基坑的環(huán)節(jié)本身就可能產(chǎn)生消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害，屬于不安全因素，但是經(jīng)營(yíng)者未充分提示，也未消除不安全因素，所以承擔(dān)了相應(yīng)的賠償責(zé)任?！痹蒲惚硎?。
● 問題2
經(jīng)營(yíng)者提供免費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者不慎受傷，經(jīng)營(yíng)者是否應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)？曾云雁認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)場(chǎng)所的消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者、實(shí)際進(jìn)入服務(wù)場(chǎng)所的任何人都負(fù)有安全保障義務(wù)。主要是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者從事的是營(yíng)利性的活動(dòng)，盡管在服務(wù)場(chǎng)所出現(xiàn)的人最后不一定購(gòu)買服務(wù)，但卻為購(gòu)買服務(wù)提供了可能；其次，經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)場(chǎng)所實(shí)際情況了解更充分，預(yù)見和防止損害發(fā)生或減輕的主要義務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)也存在合理性。
經(jīng)營(yíng)者是否承擔(dān)責(zé)任，一般取決于有無(wú)違反法律、行政法規(guī)所規(guī)定的法定義務(wù)。如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》等，也不排除在特別情況下存在約定義務(wù)。實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)者違反安全保障義務(wù)主要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者的過錯(cuò)大小決定經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任大小。
● 問題3
經(jīng)營(yíng)者如何避免相關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)？
曾云雁建議：第一，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)評(píng)估自己經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)所有不安全因素，如安全設(shè)施設(shè)備是否足夠、達(dá)標(biāo)，是否對(duì)設(shè)施設(shè)備開展定期的維護(hù)工作；第二，在一切可能產(chǎn)生消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的地方作出充分的安全提示，并配備足夠的安保人員，定期開展培訓(xùn)；第三，鑒于密室逃脫游戲通常在比較幽暗的環(huán)境下開展，所以保證經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)全域覆蓋電子監(jiān)控是必要的，并且還應(yīng)當(dāng)保證經(jīng)營(yíng)期間監(jiān)控正常運(yùn)行，以便于經(jīng)營(yíng)者能提前發(fā)現(xiàn)問題，阻止損害發(fā)生，同時(shí)，也可以作為事故發(fā)生后劃分賠償責(zé)任的證據(jù)；第四，如果確實(shí)存在無(wú)法消除的不安全因素，并且容易產(chǎn)生消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的項(xiàng)目，建議經(jīng)營(yíng)者果斷放棄。
