■本報記者 薛蕾
近日，“五一民宿價格瘋漲”登上熱搜。在疫情防控政策調(diào)整后的第一個黃金周加持下，民宿、酒店價格開始上漲。而旅游業(yè)有淡旺季周期，商家小幅漲價可以接受，但部分民宿價格漲幅翻倍甚至超過10倍，這已違背常理。有業(yè)內(nèi)人士表示，五一本是放松出行的好時節(jié)，莫讓“住宿刺客”寒了游客的心。
今年五一出行熱度猛烈升溫
出行在外住宿費一直是大頭，準(zhǔn)備再次去西昌旅行的小文告訴金融投資報記者，如果是淡季出行，住宿費用大概占了出行總費用的50%，但若是五一出行，住宿支出大概將占到總費用的80%左右。
小文表示，今年3月份去西昌，三天兩晚行程兩個人總共花了1200元左右，訂的民宿328元一晚，住宿費用共600元出頭。但臨近五一，她們之前住過的民宿已經(jīng)漲到了608元一晚。
“高鐵票、景點門票、餐館吃飯這些價格比較恒定，價格浮動高的就是住宿費。明明設(shè)施什么都沒變，但價格卻幾乎翻倍，我不太能接受。”小文說。
跟小文有著同樣想法的不在少數(shù)，但在五一小長假的誘惑下，大多數(shù)人還是會選擇出門旅行。攜程大交通市場搜索指數(shù)顯示， 今年五一假期的境內(nèi)機票搜索熱度超過2022年同期290%以上，恢復(fù)至2019年同期的110%。住宿行業(yè)的火爆程度更是遠(yuǎn)超預(yù)期，五一假期境內(nèi)酒店市場搜索熱度已達(dá)2022年同期的9倍以上，相較2019年同期也增長了近200%。
金融投資報記者發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)平臺上的酒店和民宿價格幾乎都有不同幅度的上漲，4月30日和5月1日這兩天是房價最高點，有的甚至翻了兩三倍。而5月1日之后，房價會有一個小幅回落，雖然仍高于日常價格，但相比五一當(dāng)天好了很多。
這類民宿價格“水漲船高”
“今年五一從4月29日開始放假，按照以前的慣例，4月30日和5月1日是出行高峰期，而5月1日之后就只剩兩天時間，路途比較趕的游客要從5月2日開始返程，所以這兩天貴一些也能理解。”民宿經(jīng)營者姚瑞告訴金融投資報記者。
不漲價或漲幅較小的民宿也不是沒有。五十歲出頭的羅生已經(jīng)經(jīng)營民宿十余年，幾十年沒漲過價，之前都是隨緣等客人，今年才開始用美團(tuán)線上訂房，也是今年五一開始客房漲價，但漲幅不高，每間房上漲不到100元。
“主要是為了抵消平臺抽成，所以價格漲了些。我們這兒夏天生意好，冬天幾乎沒有人，一年只做半年的生意，所以這幾個月比較重要。”
據(jù)羅生透露，在民宿行業(yè)，自己家的房子自己運營，一般都不會亂漲價，房子空著就空著，也沒啥損失。但他所在的縣城，不少民宿都是代運營模式，即第三方公司統(tǒng)一租賃居民房屋，這類民宿一般五一價格漲幅較高，翻倍是“標(biāo)配”，更有甚者甚至翻了10倍。
羅生也曾被代運營公司找上門。羅生家的房子共500多平方米，2021年，曾有代運營公司愿意以6萬元/年的價格買下羅生民宿未來10年的經(jīng)營權(quán)，錢款一次性付清，代運營公司擁有民宿改造權(quán)。但由于代運營公司要求羅生一家搬離現(xiàn)有住所，綜合各種因素后，羅生并未同意。
代運營模式拉高民宿價格
羅生所在的縣城是旅游城市，旅游業(yè)一直是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中流砥柱，在市場需求旺盛、政府積極支持下，家有空房的村民紛紛改裝自家房屋開民宿賺錢，民宿數(shù)量漸漸多了起來。從近一兩年開始，高端民宿概念盛行，民宿代運營機構(gòu)開始冒頭，他們大量租賃旅游景區(qū)的閑置房屋，然后進(jìn)行升級改造，價格一下子“水漲船高”。
民宿運營機構(gòu)的入局確實提升了民宿的整體質(zhì)量，其還為當(dāng)?shù)貗D女提供了“管家”崗位，促進(jìn)了就業(yè)，對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增收有促進(jìn)作用。但另一方面，代運營機構(gòu)主要以互聯(lián)網(wǎng)宣傳為主的路徑，容易滋生虛假宣傳等問題。
金融投資報記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前民宿代運營機構(gòu)主要宣傳地集中在小紅書、微博、抖音等平臺，文案制作精美，常被稱為“網(wǎng)紅民宿”，價格相較普通酒店價格要高。
據(jù)多名消費者向金融投資報記者透露，“網(wǎng)紅民宿”虛假宣傳較為嚴(yán)重。小文就遇見過多次民宿圖片與現(xiàn)實不符的情況。多名民宿消費者告訴記者，景區(qū)的民宿勝在環(huán)境，但相較于連鎖酒店，居住質(zhì)量不恒定，多名消費者表示，遇到過近千元一晚的民宿存在環(huán)境吵鬧、房間有異味、設(shè)施較舊、水壓不穩(wěn)等情況。
目前，民宿行業(yè)并無完善的定價機制，市場監(jiān)管也面臨一定困難，這也是五一民宿價格狂飆刺痛消費者的一大重要原因。
■律師說法
臨時毀約坐地漲價違法消費者可多種方式維權(quán)
五一出行，快樂至上。當(dāng)遇到“住宿刺客”也無需慌張。北京安理律師事務(wù)所龔嘉璇律師在接受金融投資報記者采訪時表示，商家五一住宿臨時毀約、坐地漲價的行為是違法的。訂單成立即意味著商家與消費者之間達(dá)成訂房合同，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，商家不得隨意取消合同，不得拒絕履行合同或者變相提高履行合同的標(biāo)準(zhǔn)。此外，《中華人民共和國價格法》以及《中華人民共和國民法典》也規(guī)定了商家與消費者之間平等的主體地位，以及民宿價格受市場監(jiān)管不得隨意定價等。
龔嘉璇表示，如果商家有欺詐行為，如虛構(gòu)解約理由、虛構(gòu)價格等，消費者可以要求商家賠償三倍損失，同時可以采取多種方式維權(quán)，如與商家協(xié)商，并通過錄音錄像、拍照、溝通記錄留存、發(fā)函等多種方式進(jìn)行取證。與商家無法協(xié)商溝通一致時，可向平臺投訴處理或向消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)會、旅游管理部門、市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴。
此外，誠信評價體系建設(shè)也至關(guān)重要。龔嘉璇認(rèn)為，平臺和當(dāng)?shù)卣畱?yīng)打造誠信評價體系，對于部分惡意漲價、擾亂市場秩序的商家進(jìn)行監(jiān)督，將不良民宿列入黑名單，甚至限制其開展業(yè)務(wù)。
“民宿行業(yè)亂象需要從多方進(jìn)行監(jiān)管與糾正。在法律層面上，需要建立規(guī)范的監(jiān)管機制，完善相關(guān)法律法規(guī)，加強對于民宿行業(yè)的監(jiān)管，制定對于漲價、違約等行為的政策標(biāo)準(zhǔn)。同時，各地政府也應(yīng)建立更加便捷的糾紛投訴調(diào)節(jié)機制，讓游客能夠更方便地反映旅游過程中遇到的侵權(quán)問題。”龔嘉璇說。
