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近期，消費質(zhì)量報投訴維權(quán)中心接到瀘州市瀘縣交投·博雅原筑業(yè)主投訴稱，該樓盤存在違規(guī)交房、“住改商”、未按合同約定施工、房屋裂縫漏水等問題。針對業(yè)主的相關(guān)投訴，4月25日，本報記者對該樓盤進行了走訪調(diào)查。
業(yè)主投訴
新樓盤暴露若干質(zhì)量問題
對于業(yè)主反映的房屋裂縫、漏水等質(zhì)量問題，記者在對該樓盤進行現(xiàn)場調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，2、10、14棟幾戶業(yè)主反映的房屋內(nèi)裂縫都有不同程度的修補痕跡，裂縫主要集中在臥室、客廳的地板和天花板處。不僅是業(yè)主自己的房屋內(nèi)存在裂縫問題，記者在2、10、14棟的頂樓地面也見到有大面積修復(fù)的情況，另外在小區(qū)地下停車場的墻面和天花板同樣有不少裂縫修復(fù)的痕跡。
小區(qū)業(yè)主向記者訴苦道：“去年10月交的新房，到現(xiàn)在才半年多時間，已經(jīng)到處都是修修補補的痕跡，這讓我們十分鬧心。”
而除了業(yè)主反映比較集中的房屋裂縫、漏水問題，在走訪調(diào)查中，還有業(yè)主向記者投訴該樓盤存在違規(guī)交房、“住改商”、偷工減料、綠化不達標(biāo)等問題。當(dāng)日，記者就業(yè)主投訴內(nèi)容和實地走訪情況分別向瀘縣交投·博雅原筑樓盤開發(fā)商瀘州匯興城市開發(fā)投資有限公司和瀘縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局進行了反映。
開發(fā)商回應(yīng)
按專業(yè)鑒定結(jié)果進行處理
4月27日，瀘州匯興城市開發(fā)投資有限公司對于業(yè)主投訴的問題做出了回復(fù)，記者對這份回復(fù)中的核心內(nèi)容進行了梳理。
對于“新房交房后發(fā)現(xiàn)屋頂和樓板有很多貫穿性開裂、空鼓，有些樓面、地面修補后出現(xiàn)很多不規(guī)則的大裂縫補丁，閉水試驗樓下漏水明顯，以及業(yè)主質(zhì)疑是否存在主題結(jié)構(gòu)安全隱患”等問題，開發(fā)商回復(fù)稱：關(guān)于樓板開裂和空鼓等情況，造成開裂和空鼓的原因很多，如熱脹冷縮、施工荷載等，屬于房屋建設(shè)過程中的通病。在發(fā)現(xiàn)裂縫后，公司立即聘請專業(yè)鑒定機構(gòu)進行了鑒定，并由設(shè)計單位在鑒定報告的基礎(chǔ)上出具了整改方案，現(xiàn)場總承包單位也制定了專項施工方案，并聘請有資質(zhì)的專業(yè)加固單位進行了全部處理。最終由五方責(zé)任主體進行了修復(fù)后的驗收。與此同時，住建局和公司多次與買受人進行現(xiàn)場踏勘和會商，對業(yè)主提出問題立即按合同約定進行整改，不存在不管不顧的情況。關(guān)于閉水實驗的問題，公司應(yīng)買受人的要求對10棟樓屋面進行了閉水實驗，無任何滲漏現(xiàn)象；買受人對質(zhì)量問題還有質(zhì)疑的，可聘請專業(yè)鑒定機構(gòu)進行鑒定，公司保證按照專業(yè)鑒定結(jié)果進行處理。
對于“瀘州匯興城市投資開發(fā)有限公司在沒取得竣工備案書和其他五方責(zé)任主體驗收合格的情況下擅自交房給部分業(yè)主，這部分業(yè)主提前開始裝修，對小區(qū)其他房屋造成在安全隱患”等問題，開發(fā)商表示：交投·博雅原筑項目合同約定一期交付時間為2022年8月30日、二期交付時間為2022年10月30日，因瀘縣在2021年9月16日發(fā)生地震，造成項目停工及復(fù)工后進行震后修復(fù)影響建設(shè)工期約4個月，而該公司與所有買受人簽訂的《商品房買賣合同》約定，出賣人可根據(jù)發(fā)生不可抗力造成項目停工的情況進行延期交付商品房。該公司在五方責(zé)任主體自檢合格且不存在任何安全隱患的情況下，向一期買受人發(fā)送了交房通知，通知中已明確項目一期交付未取得竣工驗收備案書，買受人可自愿選擇接房。同時在取得竣工驗收備案書前物業(yè)公司不收取物業(yè)費，物業(yè)公司對買受人的室內(nèi)裝修施工進行全程監(jiān)督服務(wù)，確保不影響小區(qū)其他房屋安全。
對于“開發(fā)商擅自把住房改成商業(yè)，且未盡到書面通知業(yè)主的義務(wù)；在售房時未明確告知樓下為農(nóng)貿(mào)市場從而影響樓上住戶居住質(zhì)量，且設(shè)置的農(nóng)貿(mào)市場是否符合設(shè)計和相關(guān)規(guī)定？”等投訴，開發(fā)商回復(fù)稱：項目于2號樓和5號樓之間地下室區(qū)域內(nèi)規(guī)劃有一個集中商業(yè)區(qū)（可查詢規(guī)劃相關(guān)資料），不存在住宅改商業(yè)的情況。公司對該集中商業(yè)進行了整體售賣，買受人進行何種業(yè)態(tài)經(jīng)營非公司管理職責(zé)，不存在欺瞞行為。如該市場違反相關(guān)管理規(guī)定，影響業(yè)主生活，公司和物業(yè)將積極向相關(guān)部門反映。
對于“合同上約定1-12號樓樓梯使用梯步磚，13-14號樓樓梯使用梯步沙砼地面，墻面及天棚使用鋼化涂料、鐵藝欄桿，但現(xiàn)在 1-12 號樓過道為墻磚，13-14號樓過道墻面為鋼化涂料，未按合同約定施工，涉嫌偷工減料”的投訴，開發(fā)商回復(fù)稱：公司與買受人簽訂的《商品房買賣合同補充協(xié)議》中對于公區(qū)裝修標(biāo)準(zhǔn)有明確約定，買受人可自行進行查詢。公司按合同標(biāo)準(zhǔn)施工，不存在偷工減料情況。
對于“綠化不達標(biāo)，和當(dāng)初宣傳的出入非常大”的投訴，開發(fā)商回復(fù)稱：項目土地出讓條件要求綠化率為35%，最終園林施工完成后經(jīng)過瀘縣園林綠化管理所核實的綠化率為35.65%，符合綠化要求，且前期宣傳的綠化要素均完全落地實施（如水景、玻璃棧道、藍花楹花海、跑道、籃球場羽毛球場等）。
住建部門答復(fù)
調(diào)查核實，督促整改
5月5日，瀘縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局針對交投·博雅原筑業(yè)主的相關(guān)投訴進行了回復(fù)。
瀘縣住建局表示：高度重視購房者提出的質(zhì)量投訴并在第一時間作出工作部署，一是堅決做到公平公正，實事求是，按照“質(zhì)量投訴處理辦法”要求，組織相關(guān)責(zé)任主體單位進行現(xiàn)場調(diào)查核實；二是監(jiān)督責(zé)任主體單位行為，對現(xiàn)場調(diào)查核實存在的質(zhì)量問題，要求責(zé)任主體單位組織人員履行相關(guān)保修義務(wù)，明確整改方法、時限；并對整改過程及整改效果進行巡查。三是加大處罰力度，對責(zé)任主體單位拒不履行保修等涉嫌違法違規(guī)的行為予以調(diào)查、立案移交并對相關(guān)責(zé)任主體單位及人員作不良行為記錄，保證消費者權(quán)益。
對于此事后續(xù)進展本報將繼續(xù)予以關(guān)注。
安博 消費質(zhì)量報全媒體記者 高楊曦
