▲標注為8月30日生產、保質期為45天的月餅，出現了白色霉斑。紅星新聞記者 袁偉 攝
“錢不多，但是很尷尬，甚至覺得難堪?！苯?，四川自貢的劉先生心里很不是滋味，他在當地一糕點企業買來贈送客戶的月餅出現“發霉”情況。這讓他覺得“臉上掛不住”，接連幾天都在主動向客戶解釋道歉。
9月26日，劉先生告訴紅星新聞記者，他向月餅生產企業說明情況后，對方提出“免單”的解決方案，但因不滿其售后態度，他選擇了拒絕，要求對方按照已支付價款的十倍進行賠償。目前，他已向當地市場監管部門投訴此事。
對此，月餅生產企業售后人員向紅星新聞記者表示，接到消費者反映后，公司第一時間進行了更換，為其補發40盒月餅。該售后人員稱，如果是產品質量問題，公司不會推卸任何責任；在前期協商中，公司表示可以“針對出問題的幾個月餅進行10倍賠付”，但消費者提出的“20倍賠付”訴求比較苛刻，所以沒有繼續談下去。
對于相關公司的說法，劉先生向紅星新聞記者坦言，起初自己誤以為最高賠付是20倍，后來了解到確為10倍。但月餅企業所說的“10倍賠付”，只是對出現發霉情況的月餅進行10倍賠付，而非實際交易價款的10倍，所以他無法接受。劉先生稱，此后月餅企業又說“退還價款”，他也沒有接受。
▲劉先生買來送禮的月餅。紅星新聞記者 袁偉 攝
男子講述：
購買一批本地特色月餅送客戶
“心意”月餅卻現“霉斑”
劉先生在自貢經營一家公司，中秋、國慶“雙節”來臨之際，他計劃購買一批月餅，送給外地客戶維護關系。
劉先生于9月9日在自貢“阿郎食品”訂購了40盒月餅，共計花費2400余元。“考慮到是送給外地客戶，特別選的本地特色——冷吃兔月餅?！眲⑾壬Q，全國各地都有月餅售賣，但冷吃兔月餅在自貢才有，可以向客戶傳遞“禮輕情意重”的心意。
然而，隨著月餅的寄出，尷尬也隨之而來。
截至9月18日，劉先生已寄出20多盒月餅。當天，公司駐外地的工作人員拆開一盒月餅檢查，剛撕開包裝竟發現月餅上遍布著白色霉斑，當即向他進行了匯報。
“錢不多，但是很尷尬，甚至覺得難堪。”劉先生說，不管客戶收到的月餅有沒有發霉，他都第一時間給客戶致電，說明情況并表達道歉，同時提醒切勿誤食。這讓他“面子上掛不住”，更是覺得對商業關系的維護造成了不好的影響。
隨后，他將剩下的沒有送出的15盒月餅一一打開進行檢查。為了更完整地保存證據，他只通過包裝袋上的透明處進行查看。截至9月26日，他發現肉眼可以看到霉斑的月餅約8個，其余的暫不明確。
協商未果：
消費者拒絕接受“免單”方案
要求月餅企業按支付價款十倍賠償
9月26日下午，紅星新聞記者來到劉先生的公司，辦公大廳的凳子上堆著10余個月餅盒，下方的大紙箱里放著數十個沒有拆封的月餅。
從月餅盒上標注的信息可以看到，這是一款由四川阿郎食品有限公司生產的“冷吃兔月餅”，每盒8個，每個都用小包裝袋進行了獨立包裝，盒身標注生產日期為2023年8月30日，保質期為45天。
▲出現霉斑的月餅，其盒身標注生產日期為2023年8月30日，保質期為45天。紅星新聞記者 袁偉 攝
紅星新聞記者從劉先生提供的一個已拆封月餅表面看到，黑色的月餅遍布許多白色點狀物。在幾個沒拆封的月餅袋透明處，也能隱約看到里面的餅身遍布著同樣白色點狀物，數量、大小不一。
“這就是明顯的霉點，發霉了?！眲⑾壬嬖V紅星新聞記者，9月18日當天，他把“月餅發霉”的情況告知生產企業，對方給他補發了40盒月餅，之后再沒有回復。等到9月25日，劉先生才收到售后人員的回復，稱可以對此次消費行為予以“免單”，即退還購價款。
“‘免單’肯定不行?！眲⑾壬J為，產品出現質量問題，生產企業應該積極面對，但他并不滿意企業的售后態度。為此，他要求按照相關法律法規解決此事，即按照實際支付價款的十倍進行賠償。
目前，劉先生已向當地市場監管部門投訴反映此事。
▲堆在公司墻邊的月餅盒。袁偉攝
涉事企業：
若是質量問題不會推卸責任
愿對“出問題月餅”十倍賠付
9月27日，四川阿郎食品有限公司售后人員接受紅星新聞記者采訪時表示，收到消費者反饋的“月餅發霉”情況后，公司十分重視，第一時間進行了更換，為對方補發了40盒月餅?！叭绻钱a品質量問題，公司不會推卸任何責任，并會積極處理。”
該工作人員稱，公司一直以積極協商的態度處理，也告訴消費者按照法律法規進行賠付，即“針對出問題的幾個月餅進行10倍賠付”。然而，消費者提出的“20倍賠付”訴求比較苛刻，所以沒有繼續談下去。另外，其還表示，當時是直接換了40盒，而消費者發回來只有十五盒，沒有“對等換貨”，且月餅至今沒有返回公司，留在消費者（劉先生）那里。
對于月餅企業方“20倍賠付”的說法，劉先生坦言，當時他誤以為最高賠付是20倍，后來了解到是“十倍”。而企業所說的“十倍”，是指出現發霉情況月餅個數的十倍，并非實際交易價款的十倍，所以他無法接受。后來，企業又說“退還價款”，他也沒有接受。
■律師分析：
“退一賠十”應按盒計算
消費者的要求于法于理有據
四川縱目律師事務所律師張柄堯接受紅星新聞記者采訪時表示，《中華人民共和國食品安全法》明確，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
因此，消費者若購買月餅存在發霉等不符合食品安全標準情況，有權提出“退一賠十”請求。從現有證據來看，無法確定系同批次月餅生產過程中存在問題還是包裝漏氣等原因導致的發霉，因此，消費者目前僅能就發霉部分月餅請求賠償。由于銷售前生產商已將月餅進行盒裝，“退一賠十”計算方式應為按盒計算，即只要一盒月餅中任一個不符合食品安全標準，即應認定該盒月餅全部不符合食品安全標準要求。同時，消費者也有權向市場監管部門進行情況反映，行政機關可對同批次產品進行抽檢，以進一步查證月餅發霉原因。若經查證屬實，行政機關也可依《中華人民共和國食品安全法》等實施行政處罰。
四川省律師協會維權委員會委員馮駿則認為，《中華人民共和國食品安全法》第148條規定，生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。從法律條款中可以明顯看出，此條款為對食品生產者或者經營者的懲罰性條款，且強調計算的基數是“價款”。再結合食品生產是以生產日的“批次”為單位進行出廠檢驗的現實情況，因此，無論是依據法律的立法思想或是有利于消費者、懲治違法方考慮，都應是對消費者進行適當的傾斜性保護。
馮駿認為，既然消費者支付了40盒月餅的價款，則消費者主張按40盒月餅價款計算十倍賠償金，于法于理有據。同時，馮駿還認為，參照國家對產品如存在質量問題的召回制度，對質量存在問題的產品都是整體全部召回，也不是從中再區分部分的好或壞。因此，消費者有權認為整批40盒月餅存在質量安全風險，同樣可以要求生產者或經營者按40盒月餅價款為基數計算賠償金。
紅星新聞記者 袁偉
