▲標(biāo)注為8月30日生產(chǎn)、保質(zhì)期為45天的月餅，出現(xiàn)了白色霉斑。紅星新聞?dòng)浾?袁偉 攝
“錢(qián)不多，但是很尷尬，甚至覺(jué)得難堪。”近日，四川自貢的劉先生心里很不是滋味，他在當(dāng)?shù)匾桓恻c(diǎn)企業(yè)買(mǎi)來(lái)贈(zèng)送客戶(hù)的月餅出現(xiàn)“發(fā)霉”情況。這讓他覺(jué)得“臉上掛不住”，接連幾天都在主動(dòng)向客戶(hù)解釋道歉。
9月26日，劉先生告訴紅星新聞?dòng)浾撸蛟嘛炆a(chǎn)企業(yè)說(shuō)明情況后，對(duì)方提出“免單”的解決方案，但因不滿(mǎn)其售后態(tài)度，他選擇了拒絕，要求對(duì)方按照已支付價(jià)款的十倍進(jìn)行賠償。目前，他已向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴此事。
對(duì)此，月餅生產(chǎn)企業(yè)售后人員向紅星新聞?dòng)浾弑硎荆拥较M(fèi)者反映后，公司第一時(shí)間進(jìn)行了更換，為其補(bǔ)發(fā)40盒月餅。該售后人員稱(chēng)，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司不會(huì)推卸任何責(zé)任；在前期協(xié)商中，公司表示可以“針對(duì)出問(wèn)題的幾個(gè)月餅進(jìn)行10倍賠付”，但消費(fèi)者提出的“20倍賠付”訴求比較苛刻，所以沒(méi)有繼續(xù)談下去。
對(duì)于相關(guān)公司的說(shuō)法，劉先生向紅星新聞?dòng)浾咛寡裕鸪踝约赫`以為最高賠付是20倍，后來(lái)了解到確為10倍。但月餅企業(yè)所說(shuō)的“10倍賠付”，只是對(duì)出現(xiàn)發(fā)霉情況的月餅進(jìn)行10倍賠付，而非實(shí)際交易價(jià)款的10倍，所以他無(wú)法接受。劉先生稱(chēng)，此后月餅企業(yè)又說(shuō)“退還價(jià)款”，他也沒(méi)有接受。
▲劉先生買(mǎi)來(lái)送禮的月餅。紅星新聞?dòng)浾?袁偉 攝
男子講述：
購(gòu)買(mǎi)一批本地特色月餅送客戶(hù)
“心意”月餅卻現(xiàn)“霉斑”
劉先生在自貢經(jīng)營(yíng)一家公司，中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”來(lái)臨之際，他計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一批月餅，送給外地客戶(hù)維護(hù)關(guān)系。
劉先生于9月9日在自貢“阿郎食品”訂購(gòu)了40盒月餅，共計(jì)花費(fèi)2400余元。“考慮到是送給外地客戶(hù)，特別選的本地特色——冷吃兔月餅。”劉先生稱(chēng)，全國(guó)各地都有月餅售賣(mài)，但冷吃兔月餅在自貢才有，可以向客戶(hù)傳遞“禮輕情意重”的心意。
然而，隨著月餅的寄出，尷尬也隨之而來(lái)。
截至9月18日，劉先生已寄出20多盒月餅。當(dāng)天，公司駐外地的工作人員拆開(kāi)一盒月餅檢查，剛撕開(kāi)包裝竟發(fā)現(xiàn)月餅上遍布著白色霉斑，當(dāng)即向他進(jìn)行了匯報(bào)。
“錢(qián)不多，但是很尷尬，甚至覺(jué)得難堪。”劉先生說(shuō)，不管客戶(hù)收到的月餅有沒(méi)有發(fā)霉，他都第一時(shí)間給客戶(hù)致電，說(shuō)明情況并表達(dá)道歉，同時(shí)提醒切勿誤食。這讓他“面子上掛不住”，更是覺(jué)得對(duì)商業(yè)關(guān)系的維護(hù)造成了不好的影響。
隨后，他將剩下的沒(méi)有送出的15盒月餅一一打開(kāi)進(jìn)行檢查。為了更完整地保存證據(jù)，他只通過(guò)包裝袋上的透明處進(jìn)行查看。截至9月26日，他發(fā)現(xiàn)肉眼可以看到霉斑的月餅約8個(gè)，其余的暫不明確。
協(xié)商未果：
消費(fèi)者拒絕接受“免單”方案
要求月餅企業(yè)按支付價(jià)款十倍賠償
9月26日下午，紅星新聞?dòng)浾邅?lái)到劉先生的公司，辦公大廳的凳子上堆著10余個(gè)月餅盒，下方的大紙箱里放著數(shù)十個(gè)沒(méi)有拆封的月餅。
從月餅盒上標(biāo)注的信息可以看到，這是一款由四川阿郎食品有限公司生產(chǎn)的“冷吃兔月餅”，每盒8個(gè)，每個(gè)都用小包裝袋進(jìn)行了獨(dú)立包裝，盒身標(biāo)注生產(chǎn)日期為2023年8月30日，保質(zhì)期為45天。
▲出現(xiàn)霉斑的月餅，其盒身標(biāo)注生產(chǎn)日期為2023年8月30日，保質(zhì)期為45天。紅星新聞?dòng)浾?袁偉 攝
紅星新聞?dòng)浾邚膭⑾壬峁┑囊粋€(gè)已拆封月餅表面看到，黑色的月餅遍布許多白色點(diǎn)狀物。在幾個(gè)沒(méi)拆封的月餅袋透明處，也能隱約看到里面的餅身遍布著同樣白色點(diǎn)狀物，數(shù)量、大小不一。
“這就是明顯的霉點(diǎn)，發(fā)霉了。”劉先生告訴紅星新聞?dòng)浾撸?月18日當(dāng)天，他把“月餅發(fā)霉”的情況告知生產(chǎn)企業(yè)，對(duì)方給他補(bǔ)發(fā)了40盒月餅，之后再?zèng)]有回復(fù)。等到9月25日，劉先生才收到售后人員的回復(fù)，稱(chēng)可以對(duì)此次消費(fèi)行為予以“免單”，即退還購(gòu)價(jià)款。
“‘免單’肯定不行。”劉先生認(rèn)為，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該積極面對(duì)，但他并不滿(mǎn)意企業(yè)的售后態(tài)度。為此，他要求按照相關(guān)法律法規(guī)解決此事，即按照實(shí)際支付價(jià)款的十倍進(jìn)行賠償。
目前，劉先生已向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴反映此事。
▲堆在公司墻邊的月餅盒。袁偉攝
涉事企業(yè)：
若是質(zhì)量問(wèn)題不會(huì)推卸責(zé)任
愿對(duì)“出問(wèn)題月餅”十倍賠付
9月27日，四川阿郎食品有限公司售后人員接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，收到消費(fèi)者反饋的“月餅發(fā)霉”情況后，公司十分重視，第一時(shí)間進(jìn)行了更換，為對(duì)方補(bǔ)發(fā)了40盒月餅。“如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司不會(huì)推卸任何責(zé)任，并會(huì)積極處理。”
該工作人員稱(chēng)，公司一直以積極協(xié)商的態(tài)度處理，也告訴消費(fèi)者按照法律法規(guī)進(jìn)行賠付，即“針對(duì)出問(wèn)題的幾個(gè)月餅進(jìn)行10倍賠付”。然而，消費(fèi)者提出的“20倍賠付”訴求比較苛刻，所以沒(méi)有繼續(xù)談下去。另外，其還表示，當(dāng)時(shí)是直接換了40盒，而消費(fèi)者發(fā)回來(lái)只有十五盒，沒(méi)有“對(duì)等換貨”，且月餅至今沒(méi)有返回公司，留在消費(fèi)者（劉先生）那里。
對(duì)于月餅企業(yè)方“20倍賠付”的說(shuō)法，劉先生坦言，當(dāng)時(shí)他誤以為最高賠付是20倍，后來(lái)了解到是“十倍”。而企業(yè)所說(shuō)的“十倍”，是指出現(xiàn)發(fā)霉情況月餅個(gè)數(shù)的十倍，并非實(shí)際交易價(jià)款的十倍，所以他無(wú)法接受。后來(lái)，企業(yè)又說(shuō)“退還價(jià)款”，他也沒(méi)有接受。
■律師分析：
“退一賠十”應(yīng)按盒計(jì)算
消費(fèi)者的要求于法于理有據(jù)
四川縱目律師事務(wù)所律師張柄堯接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，《中華人民共和國(guó)食品安全法》明確，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
因此，消費(fèi)者若購(gòu)買(mǎi)月餅存在發(fā)霉等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)情況，有權(quán)提出“退一賠十”請(qǐng)求。從現(xiàn)有證據(jù)來(lái)看，無(wú)法確定系同批次月餅生產(chǎn)過(guò)程中存在問(wèn)題還是包裝漏氣等原因?qū)е碌陌l(fā)霉，因此，消費(fèi)者目前僅能就發(fā)霉部分月餅請(qǐng)求賠償。由于銷(xiāo)售前生產(chǎn)商已將月餅進(jìn)行盒裝，“退一賠十”計(jì)算方式應(yīng)為按盒計(jì)算，即只要一盒月餅中任一個(gè)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，即應(yīng)認(rèn)定該盒月餅全部不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，消費(fèi)者也有權(quán)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行情況反映，行政機(jī)關(guān)可對(duì)同批次產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，以進(jìn)一步查證月餅發(fā)霉原因。若經(jīng)查證屬實(shí)，行政機(jī)關(guān)也可依《中華人民共和國(guó)食品安全法》等實(shí)施行政處罰。
四川省律師協(xié)會(huì)維權(quán)委員會(huì)委員馮駿則認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)食品安全法》第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。從法律條款中可以明顯看出，此條款為對(duì)食品生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者的懲罰性條款，且強(qiáng)調(diào)計(jì)算的基數(shù)是“價(jià)款”。再結(jié)合食品生產(chǎn)是以生產(chǎn)日的“批次”為單位進(jìn)行出廠檢驗(yàn)的現(xiàn)實(shí)情況，因此，無(wú)論是依據(jù)法律的立法思想或是有利于消費(fèi)者、懲治違法方考慮，都應(yīng)是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬A斜性保護(hù)。
馮駿認(rèn)為，既然消費(fèi)者支付了40盒月餅的價(jià)款，則消費(fèi)者主張按40盒月餅價(jià)款計(jì)算十倍賠償金，于法于理有據(jù)。同時(shí)，馮駿還認(rèn)為，參照國(guó)家對(duì)產(chǎn)品如存在質(zhì)量問(wèn)題的召回制度，對(duì)質(zhì)量存在問(wèn)題的產(chǎn)品都是整體全部召回，也不是從中再區(qū)分部分的好或壞。因此，消費(fèi)者有權(quán)認(rèn)為整批40盒月餅存在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，同樣可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者按40盒月餅價(jià)款為基數(shù)計(jì)算賠償金。
紅星新聞?dòng)浾?袁偉
