四川在線記者 劉佳
10月13日，四川省消委發(fā)布2023年第三季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，今年第三季度，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴18495件，解決18233件，投訴解決率98.58%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失649.46萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額7.05萬(wàn)元。
在2023年第三季度的消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件6106件，占總量的33.01%；售后服務(wù)問(wèn)題3605件，占19.49%；合同問(wèn)題2296件，占12.41%；價(jià)格問(wèn)題2074件，占11.21%；安全問(wèn)題1373件，占7.42%；虛假宣傳問(wèn)題1312件，占7.09%；計(jì)量問(wèn)題443件，占2.40%；假冒問(wèn)題211件，占1.14%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題80件，占0.43%；其他問(wèn)題（涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類(lèi)的投訴問(wèn)題）995件，占5.38%。
商品假冒投訴下降最明顯
從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、合同方面的投訴位居消費(fèi)者投訴性質(zhì)分類(lèi)的前三名，商品和服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題仍居投訴總量之首，成為消費(fèi)者投訴的主要方面，同時(shí)商品假冒方面的投訴下降幅度最為明顯。從投訴性質(zhì)來(lái)看，售后服務(wù)和價(jià)格的投訴比例上升幅度較大，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)感和價(jià)格的公開(kāi)合理更為關(guān)注。
食品類(lèi)、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)等投訴同比上升明顯
在2023年第三季度的消費(fèi)者投訴案件中，根據(jù)投訴商品種類(lèi)分析，涉及食品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)和服裝鞋帽類(lèi)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前三位。與2022年同期相比，食品類(lèi)、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)等的投訴呈上升趨勢(shì)，而交通工具類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、房屋及建材類(lèi)等下降趨勢(shì)較為明顯。
銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴增長(zhǎng)幅度較大
按服務(wù)種類(lèi)來(lái)分，涉及生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)及文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類(lèi)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2022年同期相比，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴增長(zhǎng)幅度較大，教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴略微增長(zhǎng)，而文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)，公共設(shè)施服務(wù)和生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)等呈下降趨勢(shì)。
