等了一年，網友“阿吉”仍未收到那筆本該早已拿到的“票方”退款……
2022年8月21日，網友“阿吉”通過四川九紫禾悅文化傳媒有限公司（以下簡稱“九紫禾悅傳媒公司”）的票務小程序“票方”，購買了歌手姜云升同年8月25日鄭州巡演演唱會門票，后因計劃有變，于同年8月23日申請退款。然而退款日期被多次延宕后，該公司聯系電話不通，客服也干脆“人間蒸發”。
今年國慶節前夕，網友阿吉在“問政四川”投訴九紫禾悅傳媒公司。10月7日，綿竹市市場監督管理局作出的一份回復顯示，“目前執法人員已聯系到該公司負責人，該公司負責人表示現公司運營困難，沒法拿出錢退還。建議通過法律訴訟解決。”
紅星新聞記者梳理發現，在問政四川、黑貓投訴、四川消費網等網絡平臺，有數十條涉及該公司的相關投訴，涉及多場演唱會或音樂會，均因消費者在提前申請退票后未如期收到退款。
10月15日，紅星新聞記者聯系上九紫禾悅傳媒公司大股東楊先生，他稱，“公司從去年8月開始停業，公司經營困難，我們也在找錢退還消費者，該退就退。”他還表示，現在市場監管部門已介入，公司建立了臺賬，正在積極處理此事，將逐步退還消費者的錢款。
投訴：
多名網友稱在“票方”購票遭遇退款難
當事公司曾多次變更經營地址
“九紫禾悅傳媒公司，超過一年不退票。”9月25日，網友阿吉在“問政四川”投訴九紫禾悅傳媒公司。
在投訴信中，網友“阿吉”稱，其因故提前申請退款后一個月，退款一直未到賬，“票方”微信公眾號、小程序上的聯系電話都打過，電話第一次有人接通，說一個月內退款，但一個月后還是未退款狀態。此后，“票方”發出公告稱，因退款訂單積壓，60個工作日內會陸續處理，“看到后我繼續等，但從2022年8月23日到2023年9月22日，已經過了一年多。票方聯系方式打不通，客服聯系不到，也一直未退款。”
對此，今年10月7日，綿竹市市場監督管理局作出的回復顯示，“目前執法人員已聯系到該公司負責人，該公司負責人表示現公司運營困難，沒法拿出錢退還。建議通過法律訴訟解決。”
此外，該回復還顯示，九紫禾悅傳媒公司，前身為成都樂蟻文化傳媒有限公司，成立日期為2017年12月22日，登記機關為成都高新區市場監督管理局，2020年4月24日名稱變更為九紫禾悅傳媒公司，之后該公司經多次變更登記，經營地址均在成都市。直至2023年8月21日，經核準登記在綿竹市轄區。
▲綿竹市市場監督管理局對網友“阿吉”相關投訴的回復
天眼查信息顯示，九紫禾悅傳媒公司法定代表人為劉亮，注冊資本300萬人民幣，風險方面有天眼查風險信息66條，涉訴關系19條，開庭公告24條，立案信息1條。開庭公告案由大多為“信息網絡買賣合同糾紛”。
紅星新聞記者梳理發現，在問政四川、四川消費網、黑貓投訴等網絡平臺，有數十條與“票方”以及九紫禾悅傳媒公司相關的投訴，投訴內容大多是購買明星演唱會、音樂會門票后，活動因其他原因取消或延期，但未及時給消費者退款。
例如，2022年12月13日，河南網友張先生在“四川消費網”投訴九紫禾悅傳媒公司稱，2022年8月8日，他通過小程序“票方”（即九紫禾悅傳媒公司）購買演唱會門票，后因演唱會取消，便進行退票。幾個月過去，九紫禾悅傳媒公司仍不退款且沒有回應，“客服都是機器人，電話也打不通。”
2022年12月7日，網友“寇利杰”在問政四川投訴稱，九紫禾悅傳媒公司在網上放出購票鏈接，2022年8月6日，他購買了門票，后因故演唱會未開展，于是其在同年8月18號申請退票退款。“說是30個工作日內退回，一直未收到退款，又看到他們《公告》說要60個工作日，早已超過他們說的退款時間。”該網友稱，客服前期回復稱無法及時處理，最后無法和商家取得聯系。
▲一名投訴網友所附的購票信息截圖
回應：
股東稱公司經營困難正在籌錢
已建臺賬積極處理 市場監管部門已介入
紅星新聞記者查詢發現，“票方”注冊時間2020年4月20日，公眾號簡介內容顯示：“關注票方，各大明星演唱會門票提前搶！”該賬號認證主體為九紫禾悅傳媒公司。此外，“票方”微信公眾號和小程序等平臺認證主體也顯示為九紫禾悅傳媒公司。
“票方”微信公眾號最后一條更新停留在2022年9月21日，這份《關于小程序關閉，退款情況的說明》表示，“目前微信小程序‘票方丨演出話劇音樂比賽門票’關閉；抖音小程序‘票方票務’，無法搜索（但可在抖音客戶端-我的小程序中查看）。疫情期間，演出取消延期節目太多，且公司居家辦公，導致退款訂單積壓，我司將在恢復正常辦公后按序處理，預計退款60個工作日內。”
10月15日，紅星新聞記者輾轉聯系上九紫禾悅傳媒公司大股東楊先生，他稱，“公司從去年8月開始就沒有進項了，也就沒有營業了。幾個股東在找錢，找到錢就給他們（消費者）退款。”楊先生同時表示，涉及退款人員有數十人，涉及金額數十萬元，但未詳細透露具體人數和金額。
楊先生還稱，目前公司在盡力履行退款義務，但目前經營困難，“我們現在在找錢，能退的就給他們退了，但是一次性拿不出那么多錢。都是有點兒錢退一點兒，該退就退。”據其介紹，目前該公司經營地址確已變更到德陽綿竹。
針對收到的投訴，楊先生向紅星新聞記者表示，綿竹當地市場監管部門已介入此事，公司目前建立了一個臺賬，正在積極處理此事。紅星新聞從相關部門獲悉，當地市場監管部門目前確已介入。
紅星新聞記者 王明平
