封面新聞記者 謝穎
到指定店鋪下單購買商品，支付成功后2小時內全額退款，且給予相應的“紅包”。今年8月2日，巴中市平昌縣駟馬鎮雙城村村民李某軍就遇到了這樣的“好事”，他按照一位陌生微友的提示，在淘寶上指定商家購買價值近3000元的商品，支付成功之后，對方卻突然食言，不僅沒給13元的紅包，購物款也分文未退。李某軍懷疑自己陷入了騙局，立即以“誘導交易欺詐”為由，向淘寶平臺申請退款，淘寶給了李某軍一份商家的“物流托運單”，商家以貨物已發出且已簽收為由拒絕退款。“這份所謂的托運單，除收件地址外，貨品金額、收件人名字及電話號碼都是假的。他們說我收到貨了，物流單據呢？我簽收的依據呢？”李某軍表示。兩個多月來，他數次與商家、平臺交涉，且向杭州市“12315”投訴，截至10月21日，事情仍無進展。
8月2日上午11時，李某軍正在家中玩手機，突然有陌生人請求添加他為好友，李某軍通過之后，這位名叫“小鳥依人”的微友告訴他，他們正在做活動，只要在淘寶商城購買一款價值2960元的“新中式實木羅漢床”一張，購物款在2小時內全額返還，且還有13元紅包。隨即發來一系列令人摸不著頭腦的話語及二維碼，“小鳥依人”告訴他，這些都是“話術”，只要按步驟操作就行，還要求他將收件人名字填寫為“初志強”。一番操作后，李某軍在其指定商家“巧木匠實木定制店”下了單，當天14：25，使用支付寶付款2960元。其訂單號3459520837145915931，收件人為“初志強”，收件地址為李某強住址，發貨時間為“8月7日14：26前”。
付款成功后，“小鳥依人”并未退還購物款，李某軍提醒并催促對方，直到當晚11點，“小鳥依人”依舊沒有理會，3日一早他再次催促，中午11點40分，對方回應“肚子餓了，要吃飯”，就再沒有搭理他。
李某軍預感不妙，他與商家客服聯系，對方稱已經發貨，李某軍要求提供物流信息，對方又說“線下運輸，沒有詳細追蹤”，李某軍稱對方“騙子”，要求退款，客服只回復了一個又一個問號。8月6日，他向淘寶平臺申請退款，客服說因交易已完成，退款通道已關閉。在淘寶交易平臺上，李某軍看到了商家給淘寶上傳的一份“中山市嘉祥物流有限公司托運單”，托運單上的貨物價值為280元，發貨時間為8月2日，收件地址系李某強的住址，后面卻加了4位數的電話分機號碼，收件人則為“初志強”，收件人聯系電話并非李某強手機號。收獲人簽名為“初志強”，簽收時間為8月5日。
自己從未接到物流公司電話，也壓根兒沒看到貨物的影子，托運單上除收件地址外，其余的全是虛假信息，至此，李某軍認定自己遭遇了詐騙。8月7日下午4點，李某軍向淘寶平臺投訴，稱商家以付傭金幫做銷量的方式，誘導下單后遲遲不退款，且上傳虛假的物流單，再次要求退款。8月8日，商家提供協商處理方案：“這個所謂的誘導下單真實性還無法驗證，收貨人名字地址是客戶自行填寫的，我們按照正常流程發貨。現在客戶已經憑有效證件簽收。如賣家有所謂的欺詐行為可以報警處理，當然我們也愿意配合處理。”
8月9日，李某軍致電杭州市“12315”熱線，投訴平臺不作為，致使自己利益受損，平臺工作人員回電，稱盡可能協調處理。如果協調不成，建議其走司法途徑解決。8月17日，平臺應李某軍要求，按照“司法訴訟披露用途”的要求，告知了商家負責人黃某的信息及聯系電話，此后相當長時間內，李某軍多次撥打黃某電話，或者用他人手機撥打，對方一直沒有接聽。他再次撥打杭州市“12315”，購物平臺工作人員回電，建議他走司法程序，平臺可以協助提供相關證據。9月18日，李某軍向平昌縣人民法院提起訴訟，被告知相關資料不齊全。萬般無奈之下，10月21日，李某軍再次要求商家客服退款，客服指責他“現在又提及，你是貨物和欠款都想要”，李某軍說自己根本就沒收到貨，要求提供物流單號，客服以驚訝的語氣問道：“這么久還沒收到貨，確定嗎？”然后給了他一份發貨單（8月2日上傳給淘寶平臺的托運單），稱發貨單是“提供給平臺審計了的”。
今年45歲的李某軍系肢體一級殘疾，靠低保維持生活，兩個孩子在外打工。事發后，他十分懊悔自己的行為，也不敢給孩子說。他以自己的遭遇提醒大家，別再陷入這樣的“套路”。
10月22日上午，封面新聞記者撥打商家負責人黃某的電話，對方沒有接聽，按照李某軍提供的淘寶平臺座機號碼，撥打過去語音提示“現在非工作時間，請工作日再撥”。
