四川綿陽的陳女士花1000余元在網上某寵物店，購買了一只品種為“英國短毛貓”（以下簡稱“英短”）的寵物貓。然而，收到貨后，她卻發現“貨不對版”，英短變成了土貓。她找到賣家討要說法，對方卻置之不理，無奈之下將賣家起訴至法院。近日，綿陽涪城區法院經過調解，雙方達成調解協議，賣家同意退還陳女士購貓費用并賠償3000元。
據了解，陳女士根據賣家提供的視頻，在某平臺的網上寵物店選購了一只英短寵物貓，并根據約定支付購貓款、空運費、寵物檢測費共計1348元。幾天后，當她滿心期待地打開包裹，卻發現眼前的貓咪和選購的貓咪大相徑庭，英短本應該是臉大身短，而眼前這只臉小身長。帶著疑惑，陳女士將貓咪送去寵物醫院進行鑒定，結果顯示眼前的貓咪不是英短，而是一只土貓，還患有傳染性皮膚病。
▲陳女士網購的貓咪“貨不對版”
為討要說法，陳女士通過平臺再次聯系賣家，此時賣家卻不再回復。為維護自身合法權益，陳女士以欺詐為由將該寵物店起訴至綿陽涪城區法院，要求賣家按照法律“退一賠三”賠償購貓等相關費用合計4044元。10月30日，紅星新聞記者從綿陽涪城區法院獲悉，為維護消費者合法權益，承辦法官結合雙方提交的證據和當事人陳述，積極與陳女士、賣家雙方當事人進行溝通，耐心釋法說理。最終，雙方就爭議達成調解協議，賣家同意退還陳女士購貓費用并賠償3000元。
法院提醒：法官提醒，寵物不同于一般的商品，寵物的活體性質使得寵物消費領域缺乏明確的質量標準，通過網購方式獲得，可能導致消費者不能直觀全面了解寵物的品種、健康狀況、免疫情況等問題，容易引發糾紛。因此，消費者應慎重通過網絡方式購買，如確需通過網絡購買，應盡量優選信譽好的平臺和商鋪，認真閱讀關于寵物的詳情介紹，并與賣家簽訂電子買賣合同，對寵物的品種、數量、健康狀況、檢疫證明、驅蟲證明、質保期限等予以明確約定，同時在選購、認購和收貨整個購買環節做好證據留痕，確保事后維權有理有據。
同時，商家應遵循公平交易原則，誠實守信地向消費者交付處于合適健康狀態的寵物。網絡購物平臺應當依法建立完善管理制度，加強監管，及時堵塞漏洞，營造安全放心的網絡消費環境。
杜杰 紅星新聞記者 湯小均
