記者 曹凘源
12月11日，家住德陽綿竹市的李女士來到綿竹市人民醫院就診，該院門診部行政主任、主任醫師羅俊蘭為她開具了肺部CT檢查。“CT結果當天出不來咋個辦呢？”“你放心，拿著這張復診告知單，從今天算起的3天內，你都可以拿著檢查結果來我們這里免費復診，找我或者找其他醫生都可以。”羅俊蘭的一番話打消了李女士的顧慮。12月13日，羅俊蘭的接診時間，李女士憑借復診告知單重新進行了免費掛號，并順利完成了就診。“這回看病不僅方便，還省下了一次掛號費。”李女士點贊說。
第二批主題教育開展以來，德陽梳理出一系列制約群眾看病就醫體驗的難點堵點問題，發布“百件民生微實事”，并探索解決方案。其中明確提出，2023年年底前，全市公立醫院全面實施“掛一次號管三天”服務，引導首診和復診患者分時分流分段就診，讓群眾就醫省錢又高效。
綿竹市人民醫院服務臺工作人員向患者介紹“掛一次號管三天”服務。綿竹市委宣傳部供圖
延長掛號有效期，減輕看病負擔
“掛一次號管三天”服務是指患者從掛號、就診、檢驗檢查到取藥等整個門診就醫環節，原則上只掛一次號；若因輔助檢查不能完成而無法當天診治，經初診醫師授權，患者攜檢查檢驗結果復診時，原則上3日內（含就醫當日）在同一院區同一科室時不再支付二次掛號費用。
為啥要推出這項服務？去醫院看病，但有些檢查當天無法完成；或者看診后做檢查，但拿到檢查結果時已掛不到醫生的號，即便是掛同一科室其他醫生的號又要再付一次掛號費……這是患者普遍反映的一個問題。“這項服務的推出，一方面可以延長掛號有效期，解決患者一次掛號但無法完成全部就診流程的堵點；另一方面也可以通過費用減免、自主選擇等方式，減輕患者看病負擔，讓就診更高效。”羅俊蘭說。
記者注意到，在綿竹市人民醫院出具的復診告知單上，仍然明確復診需要預約復診號。這是否與該項服務相矛盾？
“免掛號費不等于不掛號，從醫院角度來說，這個制度只是在原有號源的基礎上改變了一下掛號制度，讓復診患者享受到一些便利。”羅俊蘭介紹，復診患者面對一個熟悉的醫生會更有信任感，有利于醫患溝通。同時，醫生對復診患者的病情更了解，這也會提高醫生的診療效率。
不僅如此，為了區別開首診和復診患者就醫，醫院還按照不同醫生號源數量20%的比例預留復診號，復診患者無論是窗口、電話還是診間預約，都可以直接掛到復診號，在相應的時間段按照掛號順序有序進行就診，這樣可以同時保證首診患者和復診患者兩部分人群的就醫權益。
綿竹市人民醫院為患者提供掛號咨詢。綿竹市委宣傳部供圖
優化門診流程，改善就醫體驗
“復診不僅不花錢，還順道把其他病一起看了，老百姓真正得到了實惠。”前不久的一次復診體驗讓王女士打心里點贊。
幾天前，王女士在其他醫院體檢后，被告知甲功結果異常，遂來到綿竹市人民醫院掛號就診。普外科醫生陳傳剛給王女士開具了甲狀腺彩超檢查及抗體檢驗等相關檢查，因為考慮到彩超預約和檢查結果需要一至兩天的時間，同時還為她開具了免費復診單。
復診當天，陳傳剛通過檢查報告發現王女士不僅有外科的問題，還可能涉及內分泌疾病。隨即向門診部辦公室申請多學科會診。門診部辦公室接到申請后，立即安排甲狀腺結節多學科會診團隊為王女士進行會診，經過專家團隊的診治，王女士的病情順利得到了控制。
“我們還按照《四川省醫療機構檢查檢驗結果互認工作實施方案》要求，對標有全國或本機構所在地區互認標識的檢查檢驗結果予以互認。”羅俊蘭介紹，群眾來醫院就醫時，如果已經在其他醫療機構進行了相關檢查，醫院將按照相關要求對檢查檢驗結果進行互認，不用重復檢查，這樣可以進一步提高醫療資源利用率和醫生診療效率，同時也能減輕人民群眾就醫負擔，保障醫療質量和安全。
目前，德陽全市30家二級以上公立醫院全部實施“掛一次號管三天”惠民免費復診服務，23家民營醫院參照實施，減免掛號費用30余萬元，惠及患者3萬余名，今年年底前該服務將實現全市公立醫院全覆蓋。
在此基礎上，德陽還在全市啟動實施《德陽市改善群眾就醫體驗十條措施》，從優化門診流程、縮短等待時間、優化就診環境等10個方面著手，切實改善群眾看病就醫體驗。
