（記者 劉忠俊）記者2月3日從四川省保護消費者權益委員會（下稱：“消委”）獲悉，2023年四川受理消費者投訴68569件（含成都市），為消費者挽回經濟損失4895.38萬元。其中，因經營者有欺詐行為消費者獲加倍賠償金額33.37萬元。
公布的2023年度消費者投訴信息統計分析報告中，從統計數據來看，商品和服務的質量問題仍居投訴總量之首，價格和虛假宣傳投訴比例上升幅度較大。按服務種類來分，涉及生活、社會服務，銷售服務，房屋裝修及物業服務的消費者投訴居前三位。
從報告中的2023年教育培訓服務投訴數據看，出現“兩減兩增”，即涉及幼兒教育和課外輔導的投訴總量環比下降，而投訴的總數和普通培訓服務的投訴總數環比增加，尤其是涉及到職業技能培訓、考公、考編、考證培訓等投訴增長翻倍，從2022年675件上升到了1399件。
對于教育培訓，消費者反映的主要問題有：制造副業創富的假象，培訓機構宣稱“包教包會”“承諾兼職”等，以當心理咨詢師、播音配音、直播主播等為誘餌，并以其他學員成功案例來引誘消費者進入騙局；設計包過退費的承諾，利用消費者想不勞而獲的僥幸心理，不告知考試門檻，以先培訓再通過“內部關系”幫助考試或聲稱有“內部試題”包過考試，甚至繳納費用便可直接獲取證書等誘騙消費者參加線上培訓；虛構師資力量，故意夸大培訓效果，課程內容與廣告宣傳不符；要求退款難，引誘消費者分期貸款，合同方與實際收款方不一致，答應退費但一直拖延或者退款時收取不合理的手續費等。
2023年5月29日，消費者魯女士向瀘州市消委投訴稱，在北京某教育科技有限公司瀘州分公司繳納了27800元，雙方約定考試不過退款。魯女士于2023年2月向公司提交了退款申請，但至今仍未收到退款，希望消委組織協調退款。經瀘州市消委調解，該公司按協議約定退還消費者27800元培訓費。
內江市消委高新區消委分會于2023年3月陸續接到王女士等5起對高新區某網絡信息技術有限公司的投訴，稱公司網絡宣傳只需58元即可開店并進行一對一培訓的運營方式并提供“無貨源開店”。可后面又收取了技術服務費388元和貨源費960元，而實際的指導是從其他平臺下單后發訂單號給買家，并沒有進行過相關的培訓。王女士等人提出退款被拒，經消委調解后，該公司為消費者退還相應費用7030元。
消委認為，網絡直播銷售模式以其非凡的活力、速度和直觀的優勢，迅速形成了獨特的實時新媒體鏈，吸引了大量的網絡直播觀眾和潛在消費者，以主打低價的廣告吸引消費者購買開店、帶貨課程等實現低價引流，產生“套娃”式收費、套路分期貸、收費后消失等問題。
消委提醒廣大消費者，不要輕信低價開網店、輕松賺快錢之類宣傳，天上不會掉餡餅，極具誘惑力的宣傳承諾背后暗藏風險；簽訂合同要明確服務內容、承諾效果及違約責任等；不要在平臺之外，通過私人微信或是第三方聯系方式進行交易，不要輕易向陌生賬戶轉賬、匯款。（完）
