四川在線記者 張庭銘 文/視頻
6月12日，在眉山市洪雅縣瓦屋山景區(qū)，一名游客被落石砸中。瓦屋山景區(qū)管委會(huì)工作人員表示，目前景區(qū)正全力配合相關(guān)部門處理善后事宜，事故具體原因正在調(diào)查，已在安全管理方面做了相應(yīng)的工作安排。
據(jù)網(wǎng)友發(fā)布的視頻顯示，12日中午，一名女游客走在臺(tái)階上欣賞瀑布時(shí)，突然被一塊飛石砸中倒地。據(jù)洪雅縣有關(guān)部門獲悉，被砸中的女子已去世，景區(qū)內(nèi)部分區(qū)域進(jìn)行了管控。目前，其家屬已趕到當(dāng)?shù)兀?dāng)?shù)匾舱e極開展善后事宜，落石原因還在調(diào)查中。
游客在瓦屋山被落石砸中身亡，景區(qū)管委會(huì)或者景區(qū)運(yùn)營(yíng)方是否需要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任？如果消費(fèi)者在景區(qū)遭遇人身損害，該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？為此，6月15日，四川在線記者邀請(qǐng)到了四川瀛領(lǐng)禾石律師事務(wù)所律師王首鑫來講解背后的法律知識(shí)。
景區(qū)是否需要承擔(dān)責(zé)任？
要根據(jù)調(diào)查結(jié)果而定
“景區(qū)管委會(huì)或者運(yùn)營(yíng)方是否需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，還需要根據(jù)最后的調(diào)查結(jié)果而定。”王首鑫告訴記者。
如果最后的調(diào)查結(jié)果認(rèn)定是景區(qū)管委會(huì)或者景區(qū)運(yùn)營(yíng)方未盡到安全保障義務(wù)，（如：未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除瀑布旁邊落石的安全隱患，未采取必要的安全防護(hù)、提醒措施等），導(dǎo)致游客被落石砸傷或砸死，那么景區(qū)管委會(huì)或者景區(qū)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，即需要承擔(dān)相應(yīng)的賠償。
王首鑫解釋，這是因?yàn)楦鶕?jù)《中華人民共和國(guó)民法典》（以下簡(jiǎn)稱：民法典）第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
按照瓦屋山景區(qū)管委會(huì)職能職責(zé)規(guī)定，瓦屋山景區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施瓦屋山景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、公共設(shè)施建設(shè)和管理以及對(duì)涉旅安全穩(wěn)定等進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，屬于公共場(chǎng)所的管理者。另外，記者還從“瓦屋山景區(qū)”公眾號(hào)獲悉，該景區(qū)主體單位為“瓦屋山投資有限公司”。
如果最后的調(diào)查結(jié)果確實(shí)如前文所說，那根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，景區(qū)管委會(huì)或者景區(qū)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。“關(guān)于應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，大家可以通俗地理解為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償。在這樣的情況下，游客的家屬可以向景區(qū)管委會(huì)或者景區(qū)運(yùn)營(yíng)方提出索賠要求，要求景區(qū)管理方承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用、喪葬費(fèi)、死亡賠償金、精神損失費(fèi)等。”王首鑫說。
如果最后的調(diào)查結(jié)果認(rèn)定景區(qū)管委會(huì)或者景區(qū)運(yùn)營(yíng)方已經(jīng)盡到了安全保障義務(wù)，但還是由于不可抗力因素導(dǎo)致游客被落石砸死，那景區(qū)管委會(huì)或者景區(qū)運(yùn)營(yíng)方可能不需要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
王首鑫解釋，這是根據(jù)民法典第一百八十條規(guī)定，因不可抗力不能履行民事義務(wù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。不可抗力是不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。
如果在景區(qū)遭遇人身損害，該如何維權(quán)？
保留好相關(guān)證據(jù)，進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解甚至訴訟
如果在景區(qū)遭遇人身損害，該如何維權(quán)？
《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十二條規(guī)定：旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：（一）雙方協(xié)商；（二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（四）向人民法院提起訴訟。
王首鑫介紹，如果由于景區(qū)的原因造成消費(fèi)者遭遇財(cái)產(chǎn)遺失、身體受到傷害等，消費(fèi)者可以先與景區(qū)管委會(huì)或者景區(qū)運(yùn)營(yíng)方等進(jìn)行協(xié)商和調(diào)解，如果沒有解決再提請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟，一般訴訟時(shí)效是3年。
人在景區(qū)期間，如果發(fā)生了人員重傷或者死亡等嚴(yán)重的情況，消費(fèi)者一定要及時(shí)報(bào)警，讓公安機(jī)關(guān)第一時(shí)間介入，才能更好地維護(hù)合法權(quán)益。
”需要注意的是，不管是協(xié)商、調(diào)解還是訴訟，消費(fèi)者一定要在保證安全的前提下注意保留相關(guān)的購買憑證、雙方相關(guān)的聊天記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片和視頻等相關(guān)證據(jù)。”王首鑫說。
