四川在線記者 劉佳
11月12日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布2024年第三季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計分析報告。報告顯示，第三季度，四川省各級保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會共受理消費(fèi)者投訴14074件；解決9768件，投訴解決率69.40%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失567.68萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額7.09萬元。全省各級消委組織接待來訪、接受消費(fèi)者咨詢共計8197人次。
按投訴性質(zhì)劃分，涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件4760件，占總量的33.82%；售后服務(wù)問題2376件，占16.88%；安全問題1672件，占11.88%；虛假宣傳問題1447件，占10.28%；合同問題1352件，占9.61%；價格問題1024件，占7.28%；計量問題214件，占1.52%；假冒問題118件，占0.84%；人格權(quán)益問題99件，占0.70%；其他問題（涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問題）1012件，占7.19%。
從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，質(zhì)量、售后服務(wù)、安全、虛假宣傳、合同占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，商品、服務(wù)的質(zhì)量問題仍居投訴總量之首，成為消費(fèi)者投訴的主要方面，涉及消費(fèi)者安全權(quán)和涉嫌虛假宣傳的投訴比例上升幅度較大，但與去年同期相比，商品、服務(wù)的價格方面的投訴呈明顯下降趨勢，說明價格標(biāo)示和告知進(jìn)一步規(guī)范。
根據(jù)投訴商品種類分析，涉及食品類、日用商品類和家用電子電器類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前三位。與去年同期相比，食品類的投訴呈顯著上升趨勢，而家用電子電器類、服裝鞋帽類、房屋及建材類等下降趨勢較為明顯。食品關(guān)系到每一位消費(fèi)者的切身權(quán)益，食品安全任重而道遠(yuǎn)。
按服務(wù)種類來分，涉及生活、社會服務(wù)類，銷售服務(wù)及教育培訓(xùn)服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位。與去年期相比，教育培訓(xùn)服務(wù)類和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類等消費(fèi)投訴呈上升趨勢，而銷售服務(wù)、文化、娛樂、體育服務(wù)和房屋裝修及物業(yè)服務(wù)等呈下降趨勢。
?。▓D片由四川省消委會提供）
