四川在線記者 唐子晴
近日，網(wǎng)友何先生在“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺——問政四川”上反映，自己是一名持證聽障人士，但在成都市不動產(chǎn)登記錦江服務大廳和金牛服務大廳現(xiàn)場辦理房屋過戶手續(xù)時，卻在綠色窗口被工作人員以“不是行動不便的殘疾人”為由拒絕。
“為啥原來有殘疾人優(yōu)先的綠色窗口，現(xiàn)在辦證業(yè)務分散到各區(qū)不動產(chǎn)辦證中心后，綠色窗口就有了限定條件？”何先生認為，此舉與關(guān)愛與扶持殘疾人的政策不相符合，辦證部門不應對殘疾人區(qū)別對待。對此，四川在線記者進行了現(xiàn)場走訪并采訪了有關(guān)部門。
網(wǎng)友質(zhì)疑
暖心服務不應區(qū)別對待
何先生是聽力一級殘疾人，本月初，因房屋交易需要，他帶著自己的殘疾人證來到成都市不動產(chǎn)登記金牛服務大廳辦理相關(guān)業(yè)務。但讓他沒想到的是，在綠色窗口取號時，被工作人員拒絕，對方提出，“行動不便的殘疾人”才能通過綠色窗口辦理。
何先生告訴記者，多年前他曾在成都市房管局辦證中心綠色窗口辦理過相關(guān)業(yè)務，“那時候也沒有說什么類型的殘疾人才可以，更何況現(xiàn)在不少公共服務場所都對殘疾人開設了綠色窗口，本來是很暖心的事情，但是這樣區(qū)別對待，合適嗎？”
對此，記者撥通了成都市不動產(chǎn)登記金牛服務大廳、錦江服務大廳等多家不動產(chǎn)辦證中心的客服電話，接電工作人員均表示，現(xiàn)場綠色窗口的確面向行動不便的殘疾人，而對于聽障、視障人群，需要攜帶殘疾人證到現(xiàn)場具體咨詢。
接著，記者來到多家不動產(chǎn)辦證中心進行現(xiàn)場咨詢。在錦江服務大廳，現(xiàn)場服務人員再次向記者確認，綠色窗口面向“行動不便的殘疾人”提供服務，而視障、聽障等殘疾人不在該范圍內(nèi)。
一線調(diào)查
綠色窗口各有各的規(guī)定，服務對象存在差異
近年來，為方便企業(yè)群眾辦事、提高辦事效率，不少政務服務中心都開設了“綠色通道”窗口，為前來辦理業(yè)務的特定群體，提供“專人負責、優(yōu)先辦理、急事急辦，特事特辦”的服務。
類似的綠色通道情況如何？
記者在成都市政務服務中心了解到，該中心的綠色通道能夠為殘疾人提供便利服務，“不管哪種類型的殘疾人，都可以通過綠色通道辦理。對于聽障人群，可提供助聽設備，窗口服務人員經(jīng)過簡單的手語培訓，也可以借助手機軟件或者紙筆進行交流。”一現(xiàn)場工作人員說。
成都高新區(qū)政務服務中心設有12個“綠色通道” ，稅務、工程建設幫辦代辦、社會事務出證、企業(yè)檔案查詢、醫(yī)保服務、婚姻登記、社保服務窗口明確可為軍人、退役軍人、老人、孕婦、殘疾人提供優(yōu)先服務，不動產(chǎn)綜合服務窗口則可為軍人、退役軍人、年滿75周歲的老人（含75周歲）、行動不便的孕婦、行動不便的殘疾人提供優(yōu)先服務。
有關(guān)回應
無障礙環(huán)境建設不應“被窄化”
殘疾人便利服務增加“限定條件”是出于怎樣的考量？成都市錦江區(qū)不動產(chǎn)辦證中心一現(xiàn)場工作人員表示：“聽障人士排隊并不存在困難，為啥要走綠色通道？”成都市不動產(chǎn)登記中心有關(guān)工作人員則告訴記者，相關(guān)政策由該中心法規(guī)處制定，群眾如有異議可通過意見反映簿留言。
省殘聯(lián)維權(quán)處相關(guān)負責人表示，根據(jù)《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設法》，殘疾人、老年人及其它有無障礙需求的，都可以享受無障礙環(huán)境便利。除了無障礙設施建設、無障礙信息交流外，還包括無障礙社會服務，“無障礙環(huán)境并不是狹義的硬件設施，還應包括更廣泛的內(nèi)容，保障平等、充分、便捷地參與和融入社會生活，促進社會全體人員共享經(jīng)濟社會發(fā)展成果。”該負責人說。
“無論是什么類別多少級別的殘疾人，只要是殘疾人都可以申請綠色窗口，因為《中華人民共和國殘疾人保障法》《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設法》都要求為殘疾人提供便利條件。”成都市聾協(xié)主席羅小瑋表示，不動產(chǎn)登記服務中心也是公共服務機構(gòu)，應當對殘疾人一視同仁。
