封面新聞 記者 蘇定偉
11月24日，以“穿山·跨江·越古城”為主題的四川閬中古城馬拉松，吸引了來自全國各地1.56萬人參與。
賽事完畢，存包取包排隊時間太長，以至于場面一度混亂引發跑友不滿。有網友發布視頻，稱閬中馬拉松組織混亂管理不到位，存包領包大半個小時還在排隊。
面對選手和網友的不滿，11月25日凌晨，閬馬組委會公開致歉，對賽事的準備不足“深表歉意”。
是什么原因造成選手們不滿？封面新聞記者力圖還原事實經過。
參賽選手：長時間沒領到衣服，冷得發抖
“我是10點半跑完半馬的，來到存包場地領包時卻傻眼了，排了長長的隊伍，而且隊伍移動很慢。”來自重慶的張芒（化名）告訴記者。考慮當天閬中天氣預報可能有雨，她是穿著厚毛衣來到閬中的，跑之前，將毛衣放在包里，寄存在組委會指定的地方。“工作人員太少了，好多選手自己去翻包找包，越整越亂。”
“確實耽誤了半個多小時，這時候正好下起了小雨，確實很冷。”閬馬組委會告訴封面新聞記者，這次馬拉松一共3個項目：全程馬拉松、半程馬拉松和歡樂跑。只有“全馬”和“半馬”的選手存包，而“全馬”跑的時間長，選手們是陸陸續續來取包，不會發生擁堵。“問題就出在‘半馬’結束后的領包環節，大家一起涌來，工作人員人手緊張，讓選手等了較長時間。”
人手不足：領包環節擁堵了半個多小時
“我們在大劇院的大廳里發放，場地開闊，但人手確實不夠。”閬馬組委會介紹，去年閬馬的“半馬”參賽人數是2800人，今年是7615人。去年是10月舉辦，“半馬”選手基本上都不存包，穿著跑服直接從酒店來到起跑點。“由于種種原因，閬馬今年調整到11月24日，小雪節氣都過了好幾天，天氣寒冷，‘半馬’選手幾乎都穿著厚衣服從酒店過來，基本都要存包。當時有2000多人同時來劇院大廳來取包，確實造成了混亂。”
封面新聞記者了解到，由于工作人員人手不夠，很多選手自己去翻包找包。組委會采取措施，請選手退出劇院大廳，加派工作人員，按號牌發放大家存放的包裹。由于選手較長時間沒穿上厚衣服，情緒激動，擁堵持續了半小時左右。
“閬馬組委會”表示，對“半馬”參賽人數劇增準備不足，對天氣變化預判不足，造成了“半馬”結束后，大家存放的包裹沒有及時領到，沒有及時穿上外套或厚衣服抵御寒冷，影響了選手們的參賽體驗。
誠懇致歉，認真反思，不斷提高辦賽水平
11月25日凌晨3時39分，閬馬組委會在官網向參加比賽的選手公開致歉，由于運營方對完賽選手同一時間段內領物取包情況預判不到位，對發放包裹和物品的工作人員匹配不足，致使半馬完賽選手在賽后領物取包環節中排隊等待時間較長，事發后，立即增設領物取包窗口并加派人手，擁堵情況在半小時內全面緩解。致歉內容還包括，由于運營方工作疏忽，導致馬拉松電子成績證書出現時間落款錯誤，發現情況后，及時進行了更正。
由此給大家帶來不好體驗，誠懇致歉。“辦好最美賽道的最優賽事，一直是我們的初衷和堅守，我們將認真總結反思，不斷提高辦賽水平，為大家提供更優質的賽事服務。”
據了解，在公開致歉信出來之前，組委會還通過短信專門向參賽的“半馬”選手一一致歉。
