12月11日，在鄭州，公交車長馬娟在返廠的路上看到一位女外賣騎手蹲在路旁正在哭泣，電動車倒在一旁，外賣箱中的外賣撒了一地。車長停下車上前詢問，才得知因車閘失靈，電動車側翻，外賣撒了一地。一想到錢沒賺到不說，可能還要賠償并且要受到客戶的指責，便崩潰大哭起來。
經詢問得知，女騎手是位單親媽媽，兼職打工供娃上學。馬娟當即決定：“車子壞了可以修，外賣撒了我幫你打電話給客戶解釋，你電動車壞了先放路邊，剩下的外賣我開車帶你送”！
最終，馬娟幫她打電話向客戶解釋，還開私家車幫她送完了剩余的外賣。
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