●當(dāng)你用手機(jī)輕松約車(chē)時(shí)，他們可能還在寒風(fēng)中招手打車(chē)
●當(dāng)你“秒”到專(zhuān)家號(hào)時(shí)，他們可能天不亮就起身趕赴醫(yī)院掛號(hào)
●當(dāng)你爭(zhēng)做“尾款人”時(shí)，他們可能連掃碼支付都不會(huì)……
國(guó)務(wù)院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，很快，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等領(lǐng)域，將有一批最迫切的問(wèn)題得以解決。
記者梳理出一些有望被解決的“痛點(diǎn)”，趕快把這些好消息告訴咱爸媽?zhuān)?/p>
痛點(diǎn)一：
沒(méi)有“健康碼”寸步難行
在常態(tài)化疫情防控的背景下，“健康碼”成為部分老人出行的新阻礙。機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站需查驗(yàn)，坐公交、逛公園、去菜場(chǎng)、上醫(yī)院要“掃碼”。這讓不少不會(huì)使用智能手機(jī)的爺爺奶奶直言：出趟門(mén)太麻煩。
解決方案：一般不查驗(yàn)、需查可代辦、服務(wù)可上門(mén)
1。在新冠肺炎疫情低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，除機(jī)場(chǎng)、鐵路車(chē)站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、碼頭和出入境口岸等特殊場(chǎng)所外，一般不用查驗(yàn)“健康碼”。
2。對(duì)需查驗(yàn)“健康碼”的情形，優(yōu)化代辦代查等服務(wù)。各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。有條件的地區(qū)和場(chǎng)所要為不使用智能手機(jī)的老年人設(shè)立“無(wú)健康碼通道”。
3。為居家老年人特別是高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體，提供生活用品代購(gòu)、餐飲外賣(mài)、家政預(yù)約、代收代繳、掛號(hào)取藥、上門(mén)巡診、精神慰藉等服務(wù)。
痛點(diǎn)二：
網(wǎng)上約車(chē)、購(gòu)票令老年人出行不易
當(dāng)今，網(wǎng)約車(chē)快速發(fā)展，老年人卻常遭遇打車(chē)難。盡管鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通大力推行移動(dòng)支付、電子客票，但不少老年人并未從中享受到便利。
解決方案：保留現(xiàn)金票據(jù)、提高人工服務(wù)質(zhì)量
1。引導(dǎo)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司優(yōu)化約車(chē)軟件，增設(shè)“一鍵叫車(chē)”功能，鼓勵(lì)提供電召服務(wù)，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車(chē)。
2。鐵路、公路、水運(yùn)、民航客運(yùn)等公共交通保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車(chē)的方式。
3。優(yōu)化窗口服務(wù)，方便老年人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、打印票證等。
痛點(diǎn)三：
“網(wǎng)上掛號(hào)”難倒老年人
線上化的就醫(yī)流程在方便不少人的同時(shí)，卻難住了不少老年人。通過(guò)智能終端掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi)、取藥，一通操作下來(lái)，部分老年人搞不懂、吃不消。
解決方案：暢通代為掛號(hào)、保留人工服務(wù)
1。完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。
2。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源，保留掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。
3。簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)。
痛點(diǎn)四：
繳費(fèi)、結(jié)賬使用現(xiàn)金有障礙
掃碼繳費(fèi)、掃碼購(gòu)票、掃碼結(jié)賬……移動(dòng)支付在為日常消費(fèi)帶來(lái)便利的同時(shí)，也催生了一些問(wèn)題：有的商鋪拒收現(xiàn)金，有的銀行機(jī)具使用略顯復(fù)雜……一些老年人的支付需求難以滿足。
解決方案：整治拒收現(xiàn)金、推出適老產(chǎn)品
1。零售、餐飲、商場(chǎng)、公園等老年人高頻消費(fèi)場(chǎng)所，水電氣費(fèi)等基本公共服務(wù)費(fèi)用、行政事業(yè)性費(fèi)用繳納，應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付。
2。推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)等優(yōu)化用戶注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適老手機(jī)銀行App，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性。
痛點(diǎn)五：
腿腳不便仍要奔波辦事
不少老人都有這樣的經(jīng)歷：由于不會(huì)網(wǎng)上操作，還得帶上一堆材料到辦事窗口跑一趟；為領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金或高齡津貼，腿腳不便仍要定期“報(bào)到”……
解決方案：讓老人辦事少跑腿、設(shè)置線下辦事渠道
1。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理，讓老年人辦事少跑腿。
2。醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)保留線下辦理渠道。優(yōu)先接待老年人，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。
痛點(diǎn)六：
想跟上時(shí)代卻求學(xué)無(wú)門(mén)
仍有相當(dāng)數(shù)量的老年人沒(méi)能及時(shí)搭上“網(wǎng)絡(luò)快車(chē)”，但他們中的很多人并不想因“數(shù)字鴻溝”與社會(huì)脫節(jié)，但又苦于沒(méi)有很好的“觸網(wǎng)”環(huán)境。
解決方案：多方面適老化改造、精準(zhǔn)降費(fèi)
1。推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造。重點(diǎn)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)、新聞媒體、生活購(gòu)物等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。
2。鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”，將無(wú)障礙改造納入日常更新維護(hù)。
3。開(kāi)展精準(zhǔn)降費(fèi)，引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費(fèi)優(yōu)惠，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)。
新華社記者吳雨安蓓（據(jù)新華社北京11月24日電）
