建設(shè)銀行遂寧分行以科技提升金融服務(wù)質(zhì)量

　　便捷高效 金融服務(wù)盡顯“科技范”

　　科技金融不僅是技術(shù)的創(chuàng)新，更是理念的變革。它讓金融服務(wù)更加普惠，讓更多人群能享受便捷、高效的金融服務(wù)。近年來，建行遂寧分行堅(jiān)持科技金融發(fā)展創(chuàng)新，以合規(guī)為科技金融壓艙石，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步求進(jìn)；以客戶滿意為科技金融風(fēng)向標(biāo)，找準(zhǔn)方向，精益求精；以先進(jìn)技術(shù)為科技金融新動(dòng)能，推陳出新，全面發(fā)展。

　　推動(dòng)食堂數(shù)字化升級(jí)

　　日前，建行遂寧分行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在拜訪遂寧市某客戶單位時(shí)，了解到該企業(yè)有進(jìn)一步提升食堂管理水平、節(jié)約糧食、升級(jí)改造飯食管理系統(tǒng)的需求。為滿足該企業(yè)的食堂金融需求，建行遂寧分行服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門與客戶深入溝通，為客戶量身定制了智慧食堂專項(xiàng)服務(wù)方案，得到客戶認(rèn)可并同意上線智慧食堂場景。

　　“通過智慧食堂場景搭建，我們切實(shí)體驗(yàn)到了建行便捷高效的金融服務(wù)。”據(jù)該企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，一方面，智慧食堂可提供食堂資金結(jié)算及操作性強(qiáng)的后臺(tái)管理系統(tǒng)；另一方面，該企業(yè)的員工可通過手機(jī)銀行查看飯卡余額、消費(fèi)明細(xì)、訂餐服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行線上充值，免去了線下充值的繁瑣。員工可通過建行掌銀APP充值、刷臉支付就餐等功能，享受高效、節(jié)源、便捷的就餐體驗(yàn)。通過智慧食堂的推廣上線，展示了建行科技賦能的創(chuàng)新模式和成效。

　　網(wǎng)點(diǎn)改造智能化科技化

　　“近期，中央金融工作會(huì)議系統(tǒng)明確提出要全面做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融‘五篇大文章’，并將科技金融置為首要位置。作為銀行業(yè)機(jī)構(gòu)，服務(wù)好科創(chuàng)金融既是金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)，也是面對(duì)市場競爭日趨激烈、推動(dòng)分行高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。”建行遂寧分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，借助技術(shù)手段，使得金融服務(wù)充滿智慧、科技和溫情的元素。智慧體現(xiàn)在對(duì)客戶需求的洞察，科技體現(xiàn)在對(duì)效率改進(jìn)的支撐，溫情體現(xiàn)在對(duì)客戶情感的打動(dòng)。

　　同時(shí)，建行遂寧分行加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的智能化和科技化建設(shè)，用科技的力量推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)改造、進(jìn)化和升級(jí)，讓傳統(tǒng)服務(wù)與科技充分融合，將操作性的崗位人員釋放出來，更多從事線下渠道拓展、服務(wù)、營銷及客戶關(guān)系維護(hù)工作，逐步從廳堂內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)過渡到全方位的個(gè)性化支持幫助，讓服務(wù)既有科技，也有溫情。

　　目前，建行遂寧分行正加快智能終端布放，推進(jìn)柜合業(yè)務(wù)的自助化和業(yè)務(wù)表單的電子化，提高業(yè)務(wù)辦理效率，增強(qiáng)客戶科技感知。此外，該行還將同步梳理人工操作的環(huán)節(jié)，在遠(yuǎn)程技術(shù)手段、影像技術(shù)平臺(tái)能夠支撐的情況下，盡量將繁瑣的操作交給后臺(tái)系統(tǒng)集中簡化處理，給客戶呈現(xiàn)最簡潔的服務(wù)界面。拓寬線上業(yè)務(wù)辦理通道，大力推廣移動(dòng)支付結(jié)算渠道，讓服務(wù)隨時(shí)移動(dòng)互聯(lián)，更易獲取、更加省心、更加便捷。