購房交易、物業管理等問題，聽聽市住建局怎么說

　　傾聽百姓心聲，服務群眾期盼。近日，由遂寧市效能建設工作領導小組辦公室、市政府服務熱線中心、遂寧傳媒集團主辦的“12345直通車——局長（主任）值守熱線”活動在12345政府服務熱線受理大廳、市熱線中心舉行，本期值守單位為市住房城鄉建設局。

　　市住房城鄉建設局副局長黃洪波帶領市住房城鄉建設局相關科室負責人、市房管局、市環衛局相關負責人參與值守，市效能監察專員，律師代表以及遂寧傳媒集團旗下的遂寧日報、遂寧電視臺、遂寧新聞網、全景遂寧客戶端、遂寧發布、在遂寧等媒體參與此次活動。

　　熱線值守

　　現場“鈴聲”不斷

　　部門逐一答復表態并作記錄

　　當日，在值守現場，不少市民針對各自遇到的住房、環衛、物業等方面的問題紛紛打進熱線，市住房城鄉建設局相關負責人一一為市民排憂解難。

　　“市河東新區國玉金都小區開發商收取電梯維修金，這到底合不合法？”“市河東新區山嶼湖小區爛尾多年，至今無人施工，希望住建部門能督促修建進程。”“市城區部分井蓋高于路面，存在一定安全隱患，請部門及時處理。”……上午9點，熱線值守剛一開始，電話就陸續打進，現場值守嘉賓忙得不可開交。

　　“這是我的電話號碼，如果事情辦得不滿意，可以打電話告訴我。”現場，面對部分市民的疑慮，黃洪波還主動將自己的電話號碼告知投訴人，并表明部門積極為民辦事的決心。在短短1個小時的時間里，市住房城鄉建設局值守嘉賓就接到了30余名群眾的熱線，在耐心解答群眾問題的同時，也對需核實整改的問題作現場承諾，將所涉問題和信息進行現場分類記錄。

　　“市民投訴反映的問題越多，說明我們的工作需要改進和完善的地方越多。”黃洪波表示，針對市民熱線反映的問題，市住房城鄉建設局將組織有關部門和科室逐一展開核查處理和回訪，給老百姓一個滿意答復。

　　問政互動

　　現場熱辣開問熱點問題

　　部門誠懇回應談舉措

　　在問政互動環節，市效能監察專員、律師代表以及各媒體代表針對房屋買賣、不按時交房、物業管理、市政管理等熱點問題向市住房城鄉建設局熱辣開問。

　　[關注熱點一]

　　購房交易

　　遂寧發布記者：大英一女士反映，其2018年在蓬萊鎮永逸廣場繳納了1萬元購房誠意金，合同注明如不滿意可以全額退款。因該房屋一直未修建，女士向售房方提出了退款要求，對方承諾了會退款，但是從2020年一直推遲到2021年7月還未退還。與此同時，射洪一市民反映，其在射洪市鼎盛時代購買了房屋，原本2020年應該交房的樓盤卻一直處于停工狀態。請問，開發商收繳誠意金的行為，是否合規合法？針對交房問題，作為監管部門，住房城鄉建設局又是如何監管的？

　　市住房城鄉建設局房地產業科副科長 楊磊：開發商在銷售未竣工商品房時，應取得商品房預售許可后才能進行合法銷售。在實際銷售過程中，開發商和購房者之間一般會先采取簽訂認購協議預定商品房，開發商為防止惡意預定或預定房屋后遲遲不繳納房款的行為，往往會收取購房者的定金（訂金）、預定款、誠意金。這種行為房地產相關法律、法規未明確禁止。但開發商未取得預售許可手續，不得以任何形式收取購房者的定金（訂金）、預定款、誠意金。

　　今年，市委市政府將“部分開發樓盤未按合同約定限期交房、未完善小區配套設施等問題突出”納入了2021年整治“群眾最不滿意10件事”，市住房城鄉建設局將重點對市中心城區今年內需要交付的商品房和已經出現延期交房風險的商品房項目進行了摸排，梳理出了“問題樓盤”臺賬，用一年時間對存在問題的項目進行專項治理，確保計劃今年內完成整治的項目100%達到銷號要求，順利交付使用。

　　[關注熱點二]

　　公廁環境

　　全景遂寧客戶端記者：自今年遂寧市2021年整治“群眾最不滿意的10件事”確定后，公廁環境一直備受市民關注。在前期的走訪調查中，我們看到了市城區部分公廁確實存在不少問題，其中公廁環境差、基礎設施老化、破損等現象較為常見。為何這些現象長期存在，為什么會被納入“群眾最不滿意的10件事”，其實這些都折射出了責任部門的管理問題。通過近期的觀察，我們發現公廁臟亂差現象已經有了很大改觀，但仍不徹底，請問環衛部門，今年將如何施策，更好地改變百姓的如廁環境？

　　市環衛局局長 譚勇：市環衛局成立了“群眾最不滿意的10件事”整治工作領導小組，并制定了系列治理方案，通過自查摸排、強化主體責任、組織驗收三個階段展開治理，期間將按照屬地原則，組織各轄區環衛主管部門制定細化整治實施方案，并按區域劃分，由專人負責按照各自的區域不定時、不定點每周進行督查指導，確保城市公廁及周邊環境干凈整潔、無異味。市環衛局也將持續推進整治工作，切實完善更新市城區184座公共廁所的硬件設施設備、優化管理服務，從有向好升級轉變；強化公廁日常維護管理，合理配備公廁管護人員、維修人員，確保廁所功能持續完善。后期，市環衛局將每月以調度的方式對船山區、安居區、市河東新區、遂寧經開區、遂寧高新區的公廁進行督查督導，發現問題現場移交，對整改不及時或不到位的單位進行通報處理，切實保障整改工作順利開展。

　　[關注熱點三]

　　物業管理

　　遂寧日報記者：家住遂寧高新區華翔城一期的市民張女士反映稱，小區物管在消防通道上規劃了車位，導致市民通行不便。前幾天還有老年人在此摔跤，向物管反映后一直未得到處理。此外，還有市民投訴稱，因公共區域的消防栓破裂，他家的門面受損嚴重，而物管對此一直不予解決。針對物業管理的諸多問題，市住房城鄉建設局如何規范？具體有哪些舉措？

　　市住房保障和房屋管理局副局長米紅芝：針對小區內部停車位規劃問題，根據《民法典》規定，物業企業沒有權力私自規劃車位，市房管局將立即責成遂寧高新區建交局進行調查核實處理。

　　今年遂寧市將“對物業公司監管不到位、小區物業服務品質不高”納入2021年整治“群眾最不滿意的10件事”，市房管局制定印發了一系列相關文件，初步建立物業管理政策體系；堅持問題導向，梳理了整治內容清單，涉及從業人員素質不優、重收費輕服務等13個方面的問題，要求轄區對轄區所有物業小區全覆蓋排查并逐項整治，7月25日前摸排完成并建立問題臺賬；建立務實有效的信用管理體系，通過物業管理信息系統中的“曝光臺”，建立起物業管理問題“五級”處理機制，同時《遂寧市住宅小區物業服務項目監督考核暫行辦法》已形成初稿，要求轄區每年對物業服務項目進行全覆蓋考核檢查，建立物業服務項目“三色牌”警示制度，嚴格按照《四川省物業服務企業信用信息管理辦法》進行信用管理。

　　火速行動

　　熱線反映房屋安全隱患

　　住建部門當即現場督導

　　“市河東新區國玉金都小區的房屋質量令人堪憂，部分墻體（包括地下車庫）水泥脫落現象較為嚴重，導致鋼筋外露并已生銹……”當天的值守熱線現場，一位市民反映的小區安全問題，引起了市住房城鄉建設局的高度重視。

　　值守熱線活動一結束，黃洪波便組織相關部門科室負責人趕往國玉金都小區，對居民所反映的問題進行現場督導。

　　“居民反映的地下停車場鋼筋保護層脫落、銹蝕等問題確實存在。早在2019年年底時，開發商、施工單位及設計單位等就對該問題進行了核查，發現無安全隱患，只需進行維護性處理。”據開發商一負責人介紹，早在之前，開發商和施工單位便提出了可行的維護方案，但按照相關規定，方案需要國玉金都業委會審核后才能施工，而當時國玉金都暫未成立業委會，整治工作便被擱置下來。

　　實地查看了現場后，黃洪波立即組織業委會代表和開發商、施工方等進行協商。業委會表示會盡快審核維護方案，而開發商和施工方則在方案審核后半個月內完成維護施工，費用由開發商和施工方協商承擔。