“遂心辦”深耕公安政務效能 夯實基礎服務能力

　　近年來，遂寧公安認真貫徹公安部和省廳關于深化公安行政管理服務改革的部署要求，錨定“深耕善治”三年行動計劃，對標“重點項目”“推樹項目”“創新項目”，逐項研究，細化措施，全力推進公安一體化政務服務基礎能力建設，持續擦亮“遂心辦”公安政務服務品牌。

　　躬耕基礎保障，積極回應民生期盼

　　服務模式“集成化”運行。在市級公安政務大廳和8個政務分中心設置“一窗通辦”窗口9個，將原分散在治安（戶政）、網安、禁毒、交警部門的等業務全部進駐政務分中心，打破警種地點分散、多頭受理、分塊管理等壁壘，實現“一窗通辦”，企業群眾辦事“只進一扇門”“就近可辦”，有效解決企業和群眾辦事往返跑、多頭跑難題。在蓬溪蓬南、安居磨溪兩地設立毗鄰區公安政務服務分中心，與潼南公安機關共同發文明確建設標準、明晰事項職權，建立3項運行機制，有效打通跨省辦理“中梗阻”，為成渝雙城經濟圈建設提供強力支撐。服務事項“清單式”管理。各級政務中心不斷優化窗口布局、梳理業務流程、明確服務標準，將企業群眾常用的100余項事項權限下放至各級公安政務服務分中心，統一制作《政務服務事項清單》《辦事指南》《業務規范匯編》，采取一張清單、一套指南、一個規范的方式，推動全市窗口“無差別受理、同標準辦理”，推動整體工作提檔升級。服務質量“高效化”落地。堅持“通窗快辦、專窗精辦”，建立“全科+專科”雙軌制服務模式。“全科”窗口無差別辦理多警種高頻服務通辦事項，“專科”窗口滿足單警種復雜業務、特殊人群的辦事需求，做到“全科”與“專科”互補。針對有政策瓶頸和信訪需求的，及時組織“辦不成事窗口”兜底記錄，形成協同高效的工作閉環。

　　深耕民意需求，用心兌現惠民承諾

　　擴大服務半徑打通“堵點”。在社區、商圈等人流密集場所布設“公安智慧政務服務點”8個，投放自助終端62臺、出入境自助簽注機11臺、自助照相機25臺，打造公安政務服務30分鐘便民利企辦事圈，切實打通服務群眾“最后一公里”，著力滿足群眾個性化、多樣化的政務服務需求。推行自主自助解決“難點”。主動承接省廳“一機通辦”試點，蓬溪縣局先后投入資金20余萬，改建自助服務區、購買“一機通辦”自助服務機，實現臨時身份證明、戶籍業務、表證打印、出入境查詢等高頻業務“7×24小時”自助辦理，兼顧異地、上班族等群體需求。河東公安分局在四川師范大學遂寧校區旁建立警務驛站，增設“一機通辦”自助機，重點為兩所大學的學生提供臨時身份證明、戶籍業務、表證打印、出入境查詢等高頻業務辦理。完善民生舉措消除“痛點”。加強與郵政、銀行、保險、駕校等社會化機構合作，建立社會車駕管服務站點22個、交警中隊便民點5個、警保服務站7個、警郵服務網點21個，全面推行輕微交通事故在線視頻快處應用，提供周末車輛上牌服務。全市金融兩項行政許可由市局行政審批窗口統一受理、內部流轉、同窗出件，實現線上線下同步走，共受理金融機構營業場所建設方案審批99件，金融機構營業場所驗收審批25件。

　　精耕效能革新，全力打造特色品牌

　　以優化“系統”為基礎提速。整合優化辦證系統平臺，強化跨部門業務協同、數據共享，以試點示范引領，堅持創新研發融合設備資源，積極提供應用場景與相關設備產商合作，按照“有舊用舊”原則進行調試整合，實現戶政、交管、出入境等高頻業務的人像采集、打印機、掃描槍等常規設備互聯共享、“一照通用”，有效提升了窗口辦事效率，極大方便了辦事群眾。以優化“體驗”為根本提優。探索建設政務服務質效監測智能分析平臺，通過“智慧警務”匯聚公安政務“全量數據”，智能匯集分析12389、12345、110、“一窗通辦”平臺系統、“辦不成事”反映窗口等數據，為提高辦事效率、調整服務體系、優化服務舉措提供科學、量化的決策依據，為星級窗口創建標注紅、黃、綠示警，科學評判窗口星級升降，全面構建“事前咨詢引導、事中標準管理、事后質效感知”的閉環運行模式。以優化“算法”為基礎提能。探索建設“公安服務百事通”，在“遂寧公安”微信公眾號搭建“AI服務警官”虛擬助手，建立“地圖+AI+服務”的三位一體模式，利用人工智能、大數據、云計算等技術，為群眾提供智能查詢、智能問答，打造24小時AI智能服務系統。

　　（圖文來源：遂寧市公安局）