誠信回應315|中國移動雅安分公司多途徑維護客戶權益

　　一年一度的315消費者權益保障日，是所有行業必經的商業大考，而誠信和品質更是需要時時敬畏的一條準則。當5G應用逐漸深入人心，當智能手機不再是簡簡單單的通訊工具，當千兆時代走進千家萬戶，通信消費正在接受著一場“靈魂拷問”。

　　據悉，目前雅安分公司在全市擁有283家實體網點，一線服務人員1500余名，同時依托24小時自助繳費設備、網上營業廳、掌上APP營業廳等廣泛的服務渠道。通過提供營業廳現場服務、10086服務熱線、以及消協、12345市長熱線、12358價格舉報電話等為廣大用戶提供便捷溫馨的通信信息化服務和多途徑的客戶權益維護方式。

　　為客戶提供優質領先的網絡服務

　　雅安分公司2020年累計投入超1.3億元建設5G網絡，累計新建5G基站271個，實現了雅安市黨政軍、工業園和高校等重點區域的5G覆蓋和雨城區主城區5G覆蓋，依托700M、2.6 GHz、4.9GHz多頻段立體組網，低中高頻率協同，成功打造出智慧化、高性能的5G精品網，網絡質量更優、應用范圍更廣、客戶體驗更佳，為客戶提供了舒心的使用感知。推動5G“全千兆”體驗升級，實現出門5G千兆、回家寬帶千兆無縫連接，打造涵蓋“全屋智連”的千兆家庭網絡、“全屋智能”的家居設備和“全家智享”家庭生活的“三全三智”智慧家庭產品體系，現已開通59臺千兆光線路終端設備（OLT），覆蓋1681個千兆小區，覆蓋住戶33萬戶，全面實現雅安6縣2區主城區及31個重要鄉鎮覆蓋，千兆小區覆蓋率已達32%，配合5G千兆網絡為直播帶貨、在線教育和智能家居等網絡經濟提供了優質的網絡接入基礎，助力地方數字經濟高質量發展。

　　為客戶提供放心舒心的客戶服務

　　雅安分公司始終秉持“客戶為根，服務為本”的理念，不斷提升質量，改善服務，客戶滿意度保持行業領先。推出 “真情移動，10分滿意”、“總經理服務日”等客戶滿意服務公益活動，同時作為雅安本土的通信運營企業，積極投身于客戶權益維護的各類公益活動和事業。

　　為客戶提供可靠高效的保障服務

　　雅安分公司配置了專業的網絡搶修隊伍和7X24小時監控指揮中心，負責為全市6縣2區的移動用戶提供有力的通信信息化服務保障。

　　據了解，中國移動通信集團四川有限公司雅安分公司成立于1999年7月，發展成長的20多年里，公司始終將維護客戶權益、履行企業社會責任放在首位。雅安分公司始終秉承“質量是通信企業的生命線”和“客戶為根，服務為本”的理念，不斷提升質量，改善服務，客戶滿意度保持行業領先。2019年在四川省通信管理局組織的電信服務質量用戶滿意度指數測評中位列全省移動序列第1名。2020年，公司成功通過“全國文明單位”復查驗收，并且連續三年榮獲“四川移動年度先進單位”和“四川移動年度先進基層黨組織”稱號，榮獲“四川移動企業文化示范單位”稱號，同時榮獲“雅安市服務業發展先進集體”和“雅安市誠信企業”稱號。