移動員工掛機偷費 退一賠三理所當然

　　寶興縣消費者岳某某在2019年8月，發現其名下手機在其不知情的情況下掛靠陌生電話后，立即與移動公司交涉，要求取消掛靠電話。移動公司半年多時間未做取消處理，導致發生超額通訊費近500元。岳某某在查詢消費清單并截圖保存證據后，于2020年4月投訴到寶興縣保護消費者權益委員會，希望消委會出面維護自己的合法權益。

　　接投訴后，消委會工作人員迅速展開調查。經調查，消費者岳某某于2019年8月，因辦理其他通訊業務去移動公司查詢打印消費清單，結果發現，在其不知情的情況下，其電話下掛靠了陌生電話，岳某某當場和移動公司人員交涉，移動公司工作人員表示下來核查取消。今年4月，岳某某收到移動公司催繳超額話費的通知后，感到十分疑慮，覺得自己未打多少電話，也未使用多少流量，不應超過自己所辦理的業務套餐資費標準，便通過手機APP掌上移動再次查詢消費清單，結果發現，其名下掛靠的陌生電話并未取消，并且掛靠的該電話從去年9月到今年4月，累計產生費用近500元。經移動公司調查，由于岳某某是單位職工，電話費由單位直接和通訊公司對接實報實繳，在未超額的情況下，消費者都不會去留意自己的話費是多少，詳細情況是怎么樣。這就導致了通訊公司個別工作人員有空子可鉆，發現某人的電話費用經常在套餐上限還有一定額度的時候，悄悄在該電話下掛靠一個號碼，只要這個號碼產生的費用和機主的費用累計不超限額，機主很難發現，以此達到免費使用還不易被發現的目的。

　　經過消委工作人員的法律宣傳和調解，最終促使雙方達成協議：移動公司員工的個人行為由移動公司自行處置，消費者所受損失按消費欺詐行為退一賠三的規定，退還額外收取的通訊費，并賠償岳某某1500元，岳某某對調處結果表示滿意。

　　這是一起典型的消費欺詐行為。《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”第十條：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。”本案中，由于移動公司管理上的漏洞，導致個別工作人員將自己的消費強加在消費者頭上并由消費者買單，性質極為惡劣。損害了消費者的知情權、公平交易權，并給消費者帶來了經濟損失。

　　根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”之規定，本案按消費欺詐予以處理，退一賠三是合理的。（雅安市市場監督管理局 供稿）